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Pesquisas de satisfação para Contact Center

Monitore a satisfação do cliente, em tempo real e em todos os canais

Eleve o desempenho dos seus agentes e saiba quando intervir, medindo a satisfação dos clientes imediatamente após cada interação.

Tire proveito do feedback dos clientes

Sabendo que a satisfação do seu cliente e o seu NPS dependem da qualidade do seu atendimento, a Vocalcom lhe possibilita monitorar a satisfação do cliente em tempo real e em todos os canais. Graças à ferramenta para pesquisa de satisfação da Vocalcom, tire o máximo proveito dos comentários recebidos, melhore a experiência do cliente e a imagem da sua marca.

Avalie em tempo real a satisfação do cliente

Capture os comentários dos clientes e obtenha o NPS em tempo real, após cada interação, em todos os seus canais de comunicação.

Tome rapidamente as decisões

Melhore o seu atendimento ao cliente, tomando imediatamente medidas corretivas para sanar qualquer insatisfação.

Eleve o desempenho e a qualidade dos seus agentes

Explore e tire proveito dos relatórios e da supervisão em tempo real, para dar feedback relevante aos seus agentes e aumentar o engajamento.

 

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Meça o nível de satisfação do cliente após cada interação

Obtenha o feedback dos clientes e determine seu NPS no exato momento em que as impressões do cliente são mais relevantes e precisas, no mesmo canal: telefone, mensagem de texto, e-mail, chat ou rede social. Aumente a taxa e a qualidade do feedback de clientes!

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Atue imediatamente com ferramentas intuitivas

Monitore a satisfação dos clientes por meio de relatórios, dashboards em tempo real e pesquisas de satisfação de visualização e uso amigáveis. Intervenha assim que julgar necessário, ajustando o script, dando feedback aos agentes, etc.

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Avalie o humor dos seus clientes

Ao preencherem os dados da pesquisa de satisfação, seus agentes podem avaliar o humor dos clientes no final de cada interação, em todos os canais. A análise das discrepâncias pode auxiliar o supervisor a encontrar aspectos a serem melhorados, no intuito de criar um plano de orientação para cada agente.

Pesquisas para melhoria de desempenho

As ferramentas de pesquisa e análise do software da Vocalcom foram concebidas para fornecer informações essenciais à melhoria da sua eficiência.

Pesquisas de satisfação customizáveis

Selecione os critérios de satisfação e o método de avaliação que melhor lhe convier: estrelas, notas, etc.

Indicadores de satisfação em tempo real

Avalie a satisfação dos clientes em tempo real, no canal de comunicação inicialmente utilizado.

Análise

Exiba relatórios abrangentes sobre resultados de pesquisas: gerais, por canal e por agente.

Outras funcionalidades

Supervisão

Supervisione a atividade do seu contact center e o desempenho dos seus agentes em todos os canais de comunicação e em tempo real, graças a dashboards intuitivos e personalizáveis.

Relatórios & Análises

Beneficie-se de poderosas ferramentas para análise de tendências e disponha de uma visão em 360° da sua atividade em todos os canais, visando a rápida e correta tomada de decisões.

Gestão da qualidade

Eleve a qualidade do atendimento ao cliente e o envolvimento das suas equipes, graças a ferramentas de alto desempenho, para capturar, medir e gerenciar a qualidade do trabalho dos agentes.

Eles adotaram soluções da Vocalcom

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