• Como Modernizar as Práticas de Pesquisa do Cliente

    Ao medir a experiência do cliente, sua empresa provavelmente inclui pesquisas na sua abordagem. Apesar de esta prática permanecer um método viável para ganhar feedback, como sua empresa manda estas pesquisas é crítico para receber as respostas. Forrester relata que o cliente moderno, um que normalmente possui experiência no mundo digital e busca um propósito em tudo que faz,...

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  • 5 Maneiras que a IA Pode Impulsionar o Atendimento ao Cliente

    Ao mesmo tempo em que a inteligência artificial ajuda a oferecer experiências personalizadas com o cliente, a tecnologia também oferece outro grande benefício: um atendimento ao cliente pró-ativo. A inteligência artificial consegue analisar os dados do cliente, habilitando as empresas a resolver problemas antes deles acontecerem enquanto fornecem aos clientes experiências mais completas. Aqui estão cinco maneiras em que...

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  • 6 Maneiras de Satisfazer os Clientes no Canal de Voz

    Com todo o debate sobre aplicativos de mensagem, chatbots e chat ao vivo, sua empresa pode achar que o canal de voz é uma coisa do passado. Na verdade, apesar de os canais digitais serem usados de maneira mais proeminente no atendimento ao cliente de hoje, muitas pessoas ainda ligam para as marcas quando precisam de ajuda. Como muitos...

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  • 5 Maneiras de Construir a Confiança do Cliente

    Muitas empresas se esforçam para facilitar as vidas de seus clientes usando a abordagem digital. Apesar dos clientes terem um serviço mais rápido e mais personalizado, suas experiências dificilmente são livres de stress. Fazer compras online vem junto com riscos, e as empresas que falham na hora de proteger seus clientes perdem confiança. De fato, o Barômetro de Confiança...

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  • 6 Tendências Chaves que Moldam o Atendimento ao Cliente Social

    Como o uso de redes sociais continua a crescer, os clientes exigem um engajamento de marca maior nestes canais. E não ache que os millennials são os únicos que impulsionam esse engajamento: De acordo com um relatório da Global Web Index, 97% dos adultos online com 16-64 anos de idade, afirmou ter visitado pelo menos uma rede social no...

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  • Como Empoderar os Agentes de Centro de Contato

    O centro de contato é, sem dúvida, um ambiente intenso. Para manter os agentes organizados e focados, os gestores podem presenteá-los com um protocolo rígido. Porém, a boa gestão é apenas uma parte da garantia do sucesso do agente. O empoderamento do agente é igualmente essencial, e isso significa dar aos agentes uma voz ao estabelecer práticas de centro...

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  • 6 Dicas para ter uma Comunicação de Atendimento ao Cliente Eficaz

    Cada relacionamento sólido começa com uma boa comunicação. Quando seus clientes realizam interações com sua marca, eles podem estar em busca de respostas rápidas. No entanto, em um nível mais profundo, eles estão também à procura de razões para confiar em você. Sua empresa se importa com eles como indivíduos? Você valoriza o tempo deles? Conforme a tecnologia continua...

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  • Chatbots: Qual o Papel que Eles Devem Desempenhar no Atendimento ao Cliente?

    Muitas marcas acreditam que os chatbots são a chave para modernizar o atendimento ao cliente. O problema, é que muitos correram para usá-los sem pensar totalmente em suas limitações. Ainda estamos no início dos chatbots dentro do domínio da experiência do cliente, e as empresas precisam utilizá-los de maneira prudente. De acordo com Forrester, a maioria das falhas de...

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  • Abordagem de Clientes Através de Vídeo: 5 Dicas Essenciais

    O vídeo tem sido uma mídia popular há décadas, mas nunca teve tanto potencial para os negócios como hoje. Dado que muitas pessoas assistem vídeos online em busca de entretenimento, marcas que entregam conteúdo de vídeo significativo de maneira divertida conseguem abordar ao mesmo tempo clientes atuais e em potencial. O HubSpot diz que 43% dos clientes querem ver...

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