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5 perguntas a serem feitas para elaborar mapas da jornada do cliente
Read moreRead moreA primeira coisa a se fazer na hora de ajudar seus clientes é assumir o ponto de vista deles. Enquanto um número cada vez maior de marcas vem adotando uma atitude de foco total no cliente, muitas também estão descobrindo a importância da criação de mapas da jornada do cliente. Analisar dados e feedback tanto de clientes quanto de...
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5 dicas para transformar seu atendimento digital ao cliente
Read moreRead moreVocê pode achar que a sua marca é uma estrela no atendimento digital ao cliente. Afinal, você fala com os clientes nas redes sociais, tem um site incrível e deixa todas as tarefas mais simples nas mãos dos chatbots. Mas, antes de relaxar e deixar seu atendimento no piloto automático, lembre-se: criar ótimas experiências para os clientes é indissociável...
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6 qualidades que todo agente de atendimento ao cliente deveria ter
Read moreRead morePara muitos clientes, uma conversa com um agente de serviço é um momento decisivo em seu relacionamento com sua marca. Um agente que ouve atentamente e resolve o problema do cliente no primeiro contato pode conquistar a lealdade dessa pessoa. Por outro lado, os agentes que ficam aquém das expectativas convencem os clientes de que sua marca também está...
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4 tendências em experiência móvel que toda marca precisa entender
Read moreRead moreNão é segredo que os clientes têm apego aos seus dispositivos móveis. Qualquer empresa que valorize de verdade a experiência móvel do cliente sabe que fazer com que cada interação seja simples, ágil e envolvente é a única maneira de manter essa importante base de clientes. Mas como exatamente os seus clientes usam smartphones? Anote estas quatro tendências importantes...
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O uso do mapeamento de personalidade para gerar um retorno sobre investimento inédito em centrais de atendimento
Read moreRead moreEnquanto algumas pessoas acham que a inteligência artificial está substituindo gradualmente o elemento humano da experiência do cliente, as inovações trazidas pela IA estão, na verdade, aproximando as pessoas. Com o encaminhamento comportamental preditivo baseado em AI, os clientes são encaminhados aos atendentes com base em traços de personalidade que os dois têm em comum para criar conversas ricas...
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5 formas de levar clientes a escolher a sua marca
Read moreRead moreCom a chegada das festas de fim de ano, as marcas ficam ansiosas para oferecer aos clientes os melhores descontos possíveis, na esperança de, assim, ganhar a sua fidelidade. Lojas de varejo, empresas de telecomunicações, redes de restaurantes… em todos os setores, as empresas fazem o que podem para se diferenciar da concorrência. Mas o que realmente leva os...
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Como o feedback de funcionários pode fazer o seu atendimento ao cliente brilhar
Read moreRead moreA maioria das empresas sabe que o envolvimento dos funcionários é essencial para o sucesso de uma marca. Quando os funcionários estão motivados o suficiente para fazer seu melhor, eles têm tudo para entregar um atendimento que seus clientes vão amar. No coração desse envolvimento está o feedback: quanto mais você ouvir seus funcionários e pensar sobre suas recomendações,...
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Esforço do cliente: não faça seu cliente trabalhar por você
Read moreRead moreSolução no primeiro contato, tempo médio de atendimento… muitas marcas consideram esses Indicadores-Chave de Desempenho importantíssimos para medir o sucesso do atendimento que prestam ao cliente. Mas o que esses números dizem sobre fidelidade? A verdade: não muito. Resolver um problema rapidamente pode levar um cliente a recuperar a fé na sua marca, mas reduzir o esforço dele desde...
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Como evitar que clientes desliguem a chamada com sua marca
Read moreRead moreSe os clientes estão ligando para sua marca em busca de suporte, é provável que não estejam muito contentes. E qual é a melhor maneira de piorar como eles se sentem? Tornar o contato com você impossível. Alguns clientes ligam porque se sentem mais à vontade com o canal por voz. Mas muitos outros pegam no telefone porque precisam...
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25 Rue Balzac - 75008 Paris, France
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