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Cinco regras para oferecer aos clientes o autoatendimento que eles querem
Read moreRead moreAo elaborar ótimas experiências para os clientes, todas as marcas deveriam pensar sobre seu autoatendimento. Quanto mais clientes apreciarem os agentes que ajudam a resolver seus problemas, muitos preferem resolver problemas simples. Gartner afirma que 81% dos clientes tentam encontrar sozinhos as soluções antes de entrarem em contato com um agente. Seguem abaixo cinco regras para criação de opções...
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Cinco reclamações comuns sobre o atendimento ao cliente (e como resolvê-las com rapidez)
Read moreRead moreSe os clientes estão reclamando sobre os mesmos problemas, faça anotações sobre isso. Apesar de haver a possibilidade de o serviço ter que ser melhorado de certa forma, não há necessidade de nervosismo ou irritação. Esses clientes estão fazendo um favor – se muitas pessoas têm as mesmas preocupações, é realmente mais fácil para a equipe de atendimento ao...
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Seis formas de envolver os clientes nas mídias sociais
Read moreRead moreAs plataformas de mídias sociais são as mai exclusivas dentre todos os canais utilizados para envolvimento dos clientes. Por um lado, elas são excelentes para responder às consultas de serviços dos clientes. No entanto, sua natureza inerentemente descontraída e pessoal faz também com que elas sejam ideais para contar histórias da marca, compartilhar interessantes conteúdos visuais e envolver clientes...
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Como colocar os chatbots para funcionar: 5 dicas a serem consideradas
Read moreRead moreÀ medida que a inteligência artificial continua a mudar a forma com a qual as empresas interagem com os clientes, os chatbots continuam a ser fundamentais para o cumprimento dessa forma moderna de atendimento ao cliente. Esses assistentes digitais são mais do que uma tendência passageira: A Mindbrowser declara que 96% das empresas acreditam que os chatbots vieram para...
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5 maneiras dos sistemas IVR potencializarem ótimos serviços de atendimento ao cliente
Read moreRead moreOs sistemas IVR estão dentre as melhores tecnologias para potencializar os clientes por meio de serviços automatizados. Se os clientes quiserem buscar informações sozinhos ou se conectar com um agente, esse sistema pode fazer com que eles economizem tempo ao assegurar que sejam encaminhados à pessoa ou ao local correto todas as vezes. Além disso, os funcionários da central...
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O Que os Clientes Millennial Querem em 2019
Read moreRead morePor que os millennials são tão valiosos para as marcas? Primeiro, porque representam uma grande parte da população — nos EUA, espera-se que neste ano eles superem os Baby Boomers como a maior geração do país. Mas acima disso, suas expectativas e preferências personificam o que muitas empresas consideram ser o padrão de experiência do cliente em todos os...
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6 Dicas para Enviar E-mails de Atendimento ao Cliente Perfeitos
Read moreRead morePor mais que haja uma crescente demanda por agilidade nos últimos dias, pode acontecer de seus clientes quererem diminuir o ritmo e lhe escrever uma mensagem mais completa. Quando uma situação pede explicações mais detalhadas, muitos clientes priorizam um canal de comunicação sem o qual a maioria de nós não consegue viver: o e-mail. De acordo com a Forrester,...
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Dados Não Estruturados: Onde Ecoa a Voz dos Clientes
Read moreRead moreQuando empresas usam big data para analisar os hábitos e preferências de seus clientes, normalmente estão sendo considerados dados estruturados e quantitativos. Os dados do setor de vendas e os indicadores-chave de desempenho de contact centers como o Net Promoter Score podem fornecer informações valiosas, mas revelam poucas coisas sobre os sentimentos e expectativas dos clientes. São os dados...
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7 Qualidades de uma Excelente Experiência em Comércio Digital
Read moreRead moreCom tantos clientes escolhendo fazer compras online nos dias de hoje, não é nenhuma surpresa que as marcas estejam levando cada vez mais sério o tópico “transformação digital”. Por mais que as lojas físicas ainda sejam um elemento essencial na experiência do cliente, as empresas estão sendo desafiadas a combinar as jornadas digitais e físicas dos clientes enquanto fornecem...