• 6 Dicas para Enviar E-mails de Atendimento ao Cliente Perfeitos

    Por mais que haja uma crescente demanda por agilidade nos últimos dias, pode acontecer de seus clientes quererem diminuir o ritmo e lhe escrever uma mensagem mais completa. Quando uma situação pede explicações mais detalhadas, muitos clientes priorizam um canal de comunicação sem o qual a maioria de nós não consegue viver: o e-mail. De acordo com a Forrester,...

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  • Dados Não Estruturados: Onde Ecoa a Voz dos Clientes

    Quando empresas usam big data para analisar os hábitos e preferências de seus clientes, normalmente estão sendo considerados dados estruturados e quantitativos. Os dados do setor de vendas e os indicadores-chave de desempenho de contact centers como o Net Promoter Score podem fornecer informações valiosas, mas revelam poucas coisas sobre os sentimentos e expectativas dos clientes. São os dados...

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  • 7 Qualidades de uma Excelente Experiência em Comércio Digital

    Com tantos clientes escolhendo fazer compras online nos dias de hoje, não é nenhuma surpresa que as marcas estejam levando cada vez mais sério o tópico “transformação digital”. Por mais que as lojas físicas ainda sejam um elemento essencial na experiência do cliente, as empresas estão sendo desafiadas a combinar as jornadas digitais e físicas dos clientes enquanto fornecem...

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  • 6 Passos para Resolver um Problema de um Cliente

    Às vezes, até as marcas mais renomadas têm de lidar com situações delicadas envolvendo clientes. Quando um cliente entra em contato com sua empresa para fazer uma reclamação, é absolutamente essencial que seus agentes estejam treinados para lidar com a situação de uma maneira que acalme e satisfaça o cliente. A seguir estão seis passos para resolver um problema...

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  • Como Conquistar (e Manter) a Fidelidade do Cliente

    Nem sempre é fácil conquistar a fidelidade de um cliente, e mais difícil ainda é mantê-la. Como já é de conhecimento em muitas empresas, conseguir um novo cliente custa cinco vezes mais do que manter um antigo. Não se trata apenas de satisfazer clientes — é uma questão de oferecer a eles experiências que farão com que sintam vontade...

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  • 5 formas de criar uma cultura de marca focada no cliente

    Quando o foco no cliente se tornou o assunto do momento, muitas empresas entenderam esse conceito como “colocar as necessidades do cliente em primeiro lugar”. Assumir a perspectiva do cliente é essencial para poder oferecer a ele a melhor experiência possível com a marca, mas acontece de as empresas não serem capazes de reconhecer a necessidade do envolvimento da...

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  • Proteção de dados: a chave para a confiança do cliente

    O que inspira confiança nos clientes? Um ótimo atendimento e informações confiáveis com certeza contribuem para a confiança do cliente em uma marca. Contudo, agora, na era digital, as empresas precisam oferecer muito mais que isso para ganhar a fidelidade deles. Violações de dados ficam cada vez mais frequentes, e, nesse cenário, é mais importante do que nunca oferecer...

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  • 7 tendências que modelarão a experiência do cliente em 2019

    Quando o assunto é obter fidelidade, a experiência do cliente é um campo de batalha para as marcas de hoje. Uma pesquisa recente da Walker revelou que, até 2020, a experiência do cliente vai superar preço e produto como diferenciais significativos entre marcas. Embora a inteligência artificial e a personalização continuem no topo da lista de prioridades das marcas...

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  • Como a inteligência artificial (IA) está transformando a experiência móvel do cliente

    A inteligência artificial (IA) aumentou a eficiência e a lucratividade de muitas marcas. O comércio e o atendimento ao cliente voltados para dispositivos móveis passaram por imensas transformações, permitindo que os clientes recebam assistência e façam compras de forma fácil. Aqui estão cinco tendências que vão ajudar você a envolver seus clientes móveis onde quer que eles estejam. Recomendações...

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