• 5 Dicas para Otimizar as Campanhas de Marketing por E-mail

    À medida que a utilização de dispositivos móveis e das redes sociais continua a aumentar, poderá pensar que os dias do e-mail estão a chegar ao fim. No entanto, verifica-se o oposto: o e-mail continua a ser uma forma popular de comunicação e um canal viável para os negócios. De acordo com a Revista BtoB, 59% dos marketers B2B...

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  • 5 Passos para Monitorizar as suas Práticas de Serviço ao Cliente

    Quando a sua empresa tenta definir o que entende por excelente serviço ao cliente, quais são os fatores chave? Significa implementar novas tecnologias? Ou talvez dar formação regular aos funcionários? Seja qual for a definição da sua marca, o serviço ao cliente precisa de uma monitorização regular da qualidade, tal como qualquer outro aspeto da sua empresa. Como afirma...

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  • 6 Maneiras Simples de Personalizar as Relações com os Clientes

    Se as relações já são de si pessoais, o que é que isso significa para as suas relações com os clientes? De modo simples, os clientes de hoje procuram uma ligação autêntica com as marcas, que os façam sentir-se como indivíduos valorizados. Não basta tratá-los bem – eles esperam que a sua empresa compreenda as suas necessidades e lhes...

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  • 5 Maneiras de Otimizar as Práticas de Self Service

    Antigamente, self service significava forçar os clientes a realizar tarefas sozinhos, sem a informação e o apoio de que precisavam. Desde operações bancárias à marcação de alojamento, os utentes ficavam rapidamente frustrados com os processos complexos e com a falta de apoio humano de confiança. Hoje em dia, as empresas mais conhecedoras oferecem o self service como um meio...

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  • 6 Regras para o Serviço ao Cliente nas Redes Sociais que a sua Marca precisa de Conhecer

    Caso a sua marca tenha pensado que as redes sociais seriam uma moda passageira, desengane-se. Apesar de ter começado como uma maneira divertida e inovadora para comunicar com amigos, passou a ser uma ferramenta de negócios essencial para a prestação de serviços ao cliente. Seguem-se seis regras  para o serviço ao cliente nas redes sociais que a sua marca precisa...

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  • 5 Dicas para Aumentar o Sucesso do Operador de Vendas

    Os operadores de vendas podem estar motivados a desempenhar bem as suas tarefas, mas precisam das ferramentas certas para darem o seu melhor. O apoio entre pares, o uso das tecnologias apropriadas e uma formação regular são todos essenciais para ajudar os operadores a alcançarem os seus objetivos e a impulsionar o sucesso da marca. Aqui vão cinco maneiras...

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  • 6 Passos para uma boa Interação com os Clientes no Canal Voz

    A nossa era, moderna e digital, fez com que fosse cada vez mais fácil contactar os clientes, oferecendo uma mistura de assistência humana e automatizada. No entanto, o canal tradicional de voz está longe de estar extinto – um estudo recente da Google mostrou que 61% dos utilizadores de telemóvel ligam a empresas durante a fase de compra, onde...

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  • 6 Regras de Ouro para um Telemarketing Eficaz

    O telemarketing pode ser uma prática difícil, uma vez que os operadores podem temer a rejeição, enquanto os clientes potenciais ficam de pé atrás com as chamadas. No entanto, um telemarketing eficaz nunca deve ser agressivo. Quando os operadores são bem preparados, honestos e conversacionais na sua abordagem, mesmo as pessoas mais reticentes se podem tornar clientes fiéis. Aqui...

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  • 5 Dicas para Otimizar as Práticas nos Inquéritos aos Clientes

    Saber o que sentem os clientes acerca da sua marca é essencial para o seu sucesso a longo prazo. Enquanto as suas páginas nas redes sociais e os comentários na sua página na internet poderão dar muitas pistas, inquéritos aos clientes bem elaborados continuam a ser um método de eleição para compreender os sentimentos dos clientes. Fazer perguntas estratégicas...

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