• 6 Benefícios da Identificação de Problemas Recorrentes do Cliente

    As análises permitem que as marcas aprendam informações importantes sobre os clientes. Desde entender os hábitos de compra até identificar os canais mais populares para serviço, a análise fornece informações importantes para melhorar a experiência geral do cliente. Dentro do centro de contato, a coleta de dados desempenha o papel vital de capturar todo o feedback sobre as interações...

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  • 6 Maneiras de Nutrir a Lealdade do Cliente

    O que torna os clientes fiéis? Algumas empresas podem achar que alcançar a satisfação do cliente através de um bom serviço é suficiente. No entanto, simplesmente atender às expectativas dos clientes não ganha fidelidade nos dias de hoje, pois muitos consumidores deixam marcas comuns em busca de empresas que melhor atendam às suas necessidades. Para desenvolver a lealdade, os...

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  • 5 Regras Essenciais para o Sucesso de Omnichannel

    Quando o “omnichannel” se tornou, pela primeira vez, uma palavra-chave do serviço ao cliente há alguns anos, muitas marcas se apressaram em oferecer serviços em mais canais. No entanto, como toda empresa de sucesso reconheceria, simplesmente adicionar novos canais não é o suficiente para satisfazer os clientes. A chave para uma estratégia omnichannel eficiente está em ser perspicaz para...

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  • 5 Obstáculos ao Sucesso do Serviço ao Cliente

    Para uma marca alcançar o sucesso, ela deve preencher a lacuna entre as expectativas e experiências do cliente. Com muita frequência, as marcas falam de serem centradas no cliente em sua abordagem, mas não implementam práticas que realmente satisfaçam as necessidades de seus clientes. O melhor serviço ao cliente é fácil e oferece um toque pessoal, e as marcas...

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  • 6 Erros Para Evitar em Pesquisa com Clientes

    Pesquisas com clientes são um método testado pelo tempo para obter um feedback valioso. No entanto, a qualidade de uma pesquisa, bem como a sua sincronização, faz toda a diferença. Se os clientes se sentirem incomodados ou não conseguirem lembrar os detalhes de uma experiência com sua marca, provavelmente não serão capazes de fornecer os insights de que você...

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  • 5 Dicas Para as Comunicações do Agente de Vendas

    A ascensão das práticas omnichannel, sem dúvida, aumentou a pressão sobre as marcas para capitalizar todas as oportunidades de vendas. Com os clientes alcançando canais tão diversos quanto mídias sociais, mensagens e telefone, os agentes de vendas são desafiados a transformar clientes potenciais e atuais em defensores leais sem parecer agressivos demais. No entanto, nesta era do comércio de...

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  • IA: Os 4 principais Benefícios Para a Experiência do Cliente

    Quando você pensa em como a inteligência artificial está sendo usada no atendimento ao cliente nos dias de hoje, os chatbots podem vir à mente. De fato, os chatbots redefiniram a maneira pela qual os clientes interagem com as marcas, ajudando os consumidores a encontrar respostas mais rapidamente e fazer compras de forma mais perfeita. No entanto, a inteligência...

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  • 5 Maneiras de Entender Melhor Seus Clientes

    O sucesso de toda empresa depende da compreensão dos desejos dos clientes. Em nossa era moderna de big data e inteligência artificial, pode parecer que a tecnologia detém a chave para determinar as melhores maneiras de envolver os clientes. No entanto, embora essas ferramentas ofereçam estatísticas convincentes sobre comportamentos e preferências, elas não fornecem necessariamente uma visão global de...

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  • 6 Regras Essenciais Para o Projeto de Experiência do Cliente

    Projetar ótimas experiências para o cliente começa com o verdadeiro conhecimento de seus clientes. Enquanto pesquisas revelam informações valiosas sobre as necessidades deles, uma visão global das emoções e expectativas dos clientes em todos os canais é a chave real para oferecer os serviços e produtos que eles desejam. Aqui estão seis regras essenciais para criar ótimas experiências que...

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