• Chatbots: Qual o Papel que Eles Devem Desempenhar no Atendimento ao Cliente?

    Muitas marcas acreditam que os chatbots são a chave para modernizar o atendimento ao cliente. O problema, é que muitos correram para usá-los sem pensar totalmente em suas limitações. Ainda estamos no início dos chatbots dentro do domínio da experiência do cliente, e as empresas precisam utilizá-los de maneira prudente. De acordo com Forrester, a maioria das falhas de...

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  • Abordagem de Clientes Através de Vídeo: 5 Dicas Essenciais

    O vídeo tem sido uma mídia popular há décadas, mas nunca teve tanto potencial para os negócios como hoje. Dado que muitas pessoas assistem vídeos online em busca de entretenimento, marcas que entregam conteúdo de vídeo significativo de maneira divertida conseguem abordar ao mesmo tempo clientes atuais e em potencial. O HubSpot diz que 43% dos clientes querem ver...

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  • Como Otimizar a Abordagem Digital com o Cliente

    Sua empresa está fornecendo uma grande experiência digital? Você pode achar que sim, mas seus clientes podem discordar. Um estudo recente feito pela Conduent, que entrevistou clientes nos EUA e na Europa, descobriu que 47% não estavam satisfeitos com suas experiências gerais. A estatística dificilmente é única, já que muitos estudos revelam o mesmo sentimento. Quanto mais as empresas...

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  • Sua Marca Atende Estas 6 Expectativas do Cliente?

    Você pode achar que para conquistar a lealdade do cliente, basta oferecer os melhores produtos e serviços. Apesar disto ter sido válido no passado, hoje em dia não é mais tão simples. Os clientes querem se sentir respeitados, compreendidos e animados quando interagem com a sua empresa. De acordo com um estudo de emoções de clientes feito pela Motista,...

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  • 5 Dicas para alcançar a resolução no primeiro contato

    Enquanto a tecnologia alimenta uma evolução constante das práticas de atendimento ao cliente, certas prioridades dos clientes não mudam: a necessidade de um serviço rápido e aprofundado. Por esta razão, a resolução no primeiro contacto, ou FCR, continua a ser uma medição crítica para monitorizar os centros de contacto. De acordo com o Customer Experience Executive Report da CCW...

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  • 5 Maneiras da personalização conduzir ao sucesso

    Para muitas empresas, a personalização continua a ser uma prioridade neste ano novo. Muitas marcas estão a alcançar esse objetivo, oferecendo serviços mais fortes e conteúdo personalizado através de inteligência artificial e geolocalização. No entanto, o lado humano não deve ser subestimado: de agentes de atendimento ao cliente mostrando empatia aos vendedores fazendo recomendações na loja, a personalização começa...

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  • As 7 principais tendências de interação com os clientes em 2018

    Com o início de um novo ano, é o momento de questionar-se como o envolvimento do cliente irá mudar. Nos últimos dois anos, a experiência do cliente tem sido uma prioridade para as empresas, já que a era digital deu início a inúmeras tecnologias que muitas marcas usam para se diferenciarem dos seus concorrentes. Embora a criação de grandes...

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  • 5 Etapas para uma experiência de chat perfeita

    O live chat é um canal perfeito para todos os aspetos da experiência do cliente. Quando os clientes procuram informações do produto ou precisam de ajuda com o check-out, o chat ao vivo pode fornecer a assistência imediata que eles precisam. No entanto, como em qualquer canal, é importante que as marcas personalizem a experiência e comuniquem da maneira que...

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  • 5 Formas de fidelizar os clientes através do telemóvel

    Atualmente, a maioria das empresas reconhece a importância da otimização através do telemóvel na experiência do cliente. De fato, como os clientes usam cada vez mais seus smartphones em movimento, as marcas devem oferecer sites amigáveis para dispositivos móveis e maneiras fáceis de obter atendimento ao cliente. No entanto, a otimização é apenas uma maneira de obter fidelização. Para...

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