• 6 Passos para Resolver um Problema de um Cliente

    Às vezes, até as marcas mais renomadas têm de lidar com situações delicadas envolvendo clientes. Quando um cliente entra em contato com sua empresa para fazer uma reclamação, é absolutamente essencial que seus agentes estejam treinados para lidar com a situação de uma maneira que acalme e satisfaça o cliente. A seguir estão seis passos para resolver um problema...

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  • Como Conquistar (e Manter) a Fidelidade do Cliente

    Nem sempre é fácil conquistar a fidelidade de um cliente, e mais difícil ainda é mantê-la. Como já é de conhecimento em muitas empresas, conseguir um novo cliente custa cinco vezes mais do que manter um antigo. Não se trata apenas de satisfazer clientes — é uma questão de oferecer a eles experiências que farão com que sintam vontade...

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  • 5 formas de criar uma cultura de marca focada no cliente

    Quando o foco no cliente se tornou o assunto do momento, muitas empresas entenderam esse conceito como “colocar as necessidades do cliente em primeiro lugar”. Assumir a perspectiva do cliente é essencial para poder oferecer a ele a melhor experiência possível com a marca, mas acontece de as empresas não serem capazes de reconhecer a necessidade do envolvimento da...

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  • Proteção de dados: a chave para a confiança do cliente

    O que inspira confiança nos clientes? Um ótimo atendimento e informações confiáveis com certeza contribuem para a confiança do cliente em uma marca. Contudo, agora, na era digital, as empresas precisam oferecer muito mais que isso para ganhar a fidelidade deles. Violações de dados ficam cada vez mais frequentes, e, nesse cenário, é mais importante do que nunca oferecer...

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  • 7 tendências que modelarão a experiência do cliente em 2019

    Quando o assunto é obter fidelidade, a experiência do cliente é um campo de batalha para as marcas de hoje. Uma pesquisa recente da Walker revelou que, até 2020, a experiência do cliente vai superar preço e produto como diferenciais significativos entre marcas. Embora a inteligência artificial e a personalização continuem no topo da lista de prioridades das marcas...

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  • Como a inteligência artificial (IA) está transformando a experiência móvel do cliente

    A inteligência artificial (IA) aumentou a eficiência e a lucratividade de muitas marcas. O comércio e o atendimento ao cliente voltados para dispositivos móveis passaram por imensas transformações, permitindo que os clientes recebam assistência e façam compras de forma fácil. Aqui estão cinco tendências que vão ajudar você a envolver seus clientes móveis onde quer que eles estejam. Recomendações...

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  • 5 perguntas a serem feitas para elaborar mapas da jornada do cliente

    A primeira coisa a se fazer na hora de ajudar seus clientes é assumir o ponto de vista deles. Enquanto um número cada vez maior de marcas vem adotando uma atitude de foco total no cliente, muitas também estão descobrindo a importância da criação de mapas da jornada do cliente. Analisar dados e feedback tanto de clientes quanto de...

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  • 5 dicas para transformar seu atendimento digital ao cliente

    Você pode achar que a sua marca é uma estrela no atendimento digital ao cliente. Afinal, você fala com os clientes nas redes sociais, tem um site incrível e deixa todas as tarefas mais simples nas mãos dos chatbots. Mas, antes de relaxar e deixar seu atendimento no piloto automático, lembre-se: criar ótimas experiências para os clientes é indissociável...

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  • 6 qualidades que todo agente de atendimento ao cliente deveria ter

    Para muitos clientes, uma conversa com um agente de serviço é um momento decisivo em seu relacionamento com sua marca. Um agente que ouve atentamente e resolve o problema do cliente no primeiro contato pode conquistar a lealdade dessa pessoa. Por outro lado, os agentes que ficam aquém das expectativas convencem os clientes de que sua marca também está...

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