• 6 dicas para criar uma URA amigável e intuitiva

    As Unidades de Resposta Audível – URA – podem ser uma bênção ou uma maldição na vida de clientes que estão com pressa. Um sistema que seja ótimo pode ajudar os clientes a escolherem uma opção de forma rápida em um menu. Por outro lado, um sistema mal planejado pode fazer com que o cliente se perca em um...

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  • 5 Maneiras de Tornar os Chatbots em Superstars de Atendimento ao Cliente

    Quando a mídia social começou a desempenhar um papel sério no atendimento ao cliente há alguns anos, alguns se perguntaram se essa era apenas uma tendência passageira. Dada a popularidade dessas plataformas entre os consumidores jovens, as empresas não podiam ter certeza se essa multidão caprichosa manteria seus hábitos digitais—e se os consumidores mais velhos seguiriam o mesmo caminho....

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  • 5 Coisas que os millenials querem da sua marca

    Já faz alguns anos que os millenials, também chamados de Geração Y, são um dos principais alvos das marcas que procuram repaginar a experiência que oferecem ao cliente. O motivo? Esses jovens consumidores têm alto poder de compra. Segundo a Cone Communictions, os millenials fazem 2.45 trilhões de dólares em gastos globais. Mas, se sua marca está pensando que...

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  • 5 Maneiras de otimizar o bate-papo ao vivo

    Já faz tempo que o bate-papo ao vivo é um canal ideal para oferecer atendimento ao cliente de forma proativa. Quando os clientes estão navegando no seu site, oferecer a eles assistência imediata pode ser a diferença entre a perda e a fidelização de um cliente. Com a personalização do atendimento e a economia de tempo que oferece, o...

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  • 6 Benefícios da Identificação de Problemas Recorrentes do Cliente

    As análises permitem que as marcas aprendam informações importantes sobre os clientes. Desde entender os hábitos de compra até identificar os canais mais populares para serviço, a análise fornece informações importantes para melhorar a experiência geral do cliente. Dentro do centro de contato, a coleta de dados desempenha o papel vital de capturar todo o feedback sobre as interações...

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  • 6 Maneiras de Nutrir a Lealdade do Cliente

    O que torna os clientes fiéis? Algumas empresas podem achar que alcançar a satisfação do cliente através de um bom serviço é suficiente. No entanto, simplesmente atender às expectativas dos clientes não ganha fidelidade nos dias de hoje, pois muitos consumidores deixam marcas comuns em busca de empresas que melhor atendam às suas necessidades. Para desenvolver a lealdade, os...

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  • 5 Regras Essenciais para o Sucesso de Omnichannel

    Quando o “omnichannel” se tornou, pela primeira vez, uma palavra-chave do serviço ao cliente há alguns anos, muitas marcas se apressaram em oferecer serviços em mais canais. No entanto, como toda empresa de sucesso reconheceria, simplesmente adicionar novos canais não é o suficiente para satisfazer os clientes. A chave para uma estratégia omnichannel eficiente está em ser perspicaz para...

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  • 5 Obstáculos ao Sucesso do Serviço ao Cliente

    Para uma marca alcançar o sucesso, ela deve preencher a lacuna entre as expectativas e experiências do cliente. Com muita frequência, as marcas falam de serem centradas no cliente em sua abordagem, mas não implementam práticas que realmente satisfaçam as necessidades de seus clientes. O melhor serviço ao cliente é fácil e oferece um toque pessoal, e as marcas...

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  • 6 Erros Para Evitar em Pesquisa com Clientes

    Pesquisas com clientes são um método testado pelo tempo para obter um feedback valioso. No entanto, a qualidade de uma pesquisa, bem como a sua sincronização, faz toda a diferença. Se os clientes se sentirem incomodados ou não conseguirem lembrar os detalhes de uma experiência com sua marca, provavelmente não serão capazes de fornecer os insights de que você...

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