Fidelizar os clientes faz parte das prioridades de uma empresa, independente do setor. Por quê? Os clientes fiéis são consumidores satisfeitos, que vão renovar o seu pedido à sua empresa e falarão bem dela. Com isso, o poder do boca-a-boca lhe trará muitos clientes potenciais que, a seu turno, podem se tornar clientes fiéis. Para atingir uma fidelização otimizada, convém garantir uma relação com o cliente irretocável.
Antes de mais nada, vamos esclarecer a noção de relação com o cliente; algo essencial para o sucesso de uma empresa. O que se costuma chamar, em inglês, de “customer relationship”, reúne as diferentes interações entre o cliente e a sua empresa. Essenciais para a satisfação dele, estas devem estar entre as mais satisfatórias, para que ele mantenha uma opinião positiva sobre a sua marca.
As empresas que oferecem uma relação com o cliente de alta performance apontam a existência real de uma vantagem competitiva. Verdadeiro fator de fidelização, ela garante um monitoramento, bem como um acompanhamento otimizado dos clientes que, assim, ficam satisfeitos com a sua experiência e tendem mais a renová-la
A relação com o cliente exerce um papel tão preponderante na fidelização porque evidencia numerosas vantagens. Para começo de conversa, ela é decisiva quando o assunto é satisfação do cliente. De fato, um cliente escutado e acompanhado é um cliente satisfeito e seu comportamento será um dos mais vantajosos para a empresa.
Por outro lado, uma boa relação com o cliente permite que você colete uma serie de informações cruciais. Ordenadas e analisadas, estas informações lhe proporcionam todos os dados de que precisa para implementar as melhorias necessárias para a empresa. Assim, você poderá focar melhor nas necessidades dos seus clientes e lhes proporcionar uma solução que corresponde melhor às suas expectativas.
E por fim, é essencial notar que uma relação otimizada com o cliente melhorará a rentabilidade da empresa, em diferentes níveis. Redução dos custos e aumento do faturamento: é isso que possibilita fidelizar os seus clientes, graças a uma relação com o cliente irretocável.
Em geral, para uma relação com o cliente, convém adotar algumas ferramentas e estratégias. Entre as imprescindíveis, encontramos inclusive as soluções de gestão, como os CRM (Customer Relationship Management). Estas possibilitam inclusive a coleta e análise dos dados, de forma a estabelecer estratégias que correspondam perfeitamente às necessidades do cliente.
Por outro lado, quando falamos da importância da relação com o cliente na fidelização, não podemos deixar de mencionar a noção de personalização. A ideia é de propor uma abordagem que corresponde perfeitamente às necessidades do cliente, visando otimizar a satisfação. Para tanto, várias estratégias podem ser adotadas visando alcançar o resultado certo: a abordagem focada no cliente e nas suas expectativas, a análise de dados para conhecer melhor o cliente, a comunicação omnichannel, etc. Não apenas isso o ajuda a melhorar a imagem da sua marca perante os seus clientes, como também garante uma maior fidelização e, consequentemente, um maior faturamento.
