Vocalcom Hermes Saúde
Gerenciar o melhor possível as jornadas no atendimento aos pacientes tornou-se um desafio diário que os estabelecimentos de saúde podem superar graças a uma solução omnichannel para contact centers como a solução da Vocalcom.
Nos últimos anos, o setor da saúde tem passado por um processo de intensa digitalização. As necessidades dos pacientes igualmente evoluíram. Eles estão em busca de caminhos fluidos, nos quais o digital passou a desempenhar papel relevante. Entretanto, eles precisam ser orientados da melhor forma possível ao longo de sua jornada. Tal como em outros atendimentos, os pacientes desejam poder escolher o canal de comunicação e o melhor momento para a interação.
Os assuntos tratados no atendimento ao cliente podem ser estressantes. Por essa razão, os pacientes precisam de interação humana e da empatia dos agentes. Agendamentos de consultas, gerenciamento da prescrição de receitas médicas, acompanhamento de demandas pontuais ou de procedimentos específicos, tais como a imagiologia médica, entre outros. Todas essas preocupações compõem um elenco de questões às quais os consultores devem responder de forma eficaz, mantendo invariavelmente a devida qualidade da experiência do cliente. As soluções da Vocalcom para contact centers, disponíveis em Nuvem ou on-premise, possibilitam oferecer suporte com aconselhamento personalizado aos seus pacientes, em todas as etapas das respectivas jornadas.
Otimize a relação com os pacientes graças a uma solução para contact center em omnichannel. Interações integralmente reunidas em uma única plataforma para o gerenciamento de todos os canais de comunicação: telefone, e-mail, chat, SMS, formulários Web, mensagens instantâneas e redes sociais.
No setor da saúde, o conhecimento das jornadas dos pacientes é um aspecto essencial para o respectivo acompanhamento. É imperativo dispor de acesso aos seus dados de forma segura e protegida, a fim de poder propor interações adaptadas e fornecer-lhes informações-chave.
Graças ao nosso conector multi-CRM, agregue facilmente os melhores recursos da solução Vocalcom para contact centers à sua ferramenta de CRM. Desta forma, evite definitivamente permanecer circunscrito aos limites do seu CRM e tire proveito do poder da melhor solução CCaaS, em um universo muito mais amplo e dinâmico, movido pelos dados do cliente. Assim, é possível proporcionar uma experiência fluida e personalizada a cada paciente.
Gerenciar o desempenho dos contact centers e dos agentes constitui alavanca primordial para aprimorar continuamente a qualidade das interações com os pacientes e proporcionar aos profissionais de saúde um nível superior de satisfação, baseado em alto padrão, confiança e transparência.
Todos os painéis de controle integrados à ferramenta de geração de relatórios auxiliarão no gerenciamento do desempenho do seu contact center e dos agentes. Será então possível efetuar um acompanhamento individualizado do desempenho de cada consultor e elevar o nível de eficiência operacional.
