A empresa implementa o seu plano ambicioso de desenvolvimento e continua a sua transformação modernizando a sua solução, graças inclusive à construção de uma plataforma na nuvem global e de última geração.
Líder histórica em soluções de contact center e de engajamento de cliente, a Vocalcom sempre foi uma parceira privilegiada para empresas especializadas em campanhas outbound. Seu famoso “discador”, sistema de discagem, especialmente no modo preditivo, é um dos mais eficazes do mercado. Graças a esta experiência, a Vocalcom firmou sua posição de tecnologia de referência para o engajamento preditivo ao redor do mundo. Abrangendo mais de 47 países, diretamente e através de parceiros, a Vocalcom construiu, ao longo do tempo, mais de 590 plataformas em nuvens privadas e públicas ou on-premise.
“Hoje, estamos trabalhando com a homogeneização das nossas infraestruturas. O objetivo da Vocalcom para os três próximos anos é de modernizar a solução, com uma única versão renovada do software e 75% dos clientes utilizando o modelo global ‘Hermes One Cloud’.” comenta Karine Palacios, Chief Product Officer. Trata-se de um projeto ambicioso, que já começou e se enquadra no roteiro inovador planejado pela Vocalcom.
Hoje, a Vocalcom pretende unificar a sua infraestrutura, fusioná-la em uma plataforma global, disponível e georresiliente em 3 continentes: Europa, América Latina e MEA.
Com o programa de migração para uma arquitetura única, a gestão dinâmica da localização dos agentes está garantida. O consultores presentes em diferentes sites em todo o mundo poderão estar interligados e incluídos em um “global tenant”, ou seja, uma mesma equipe virtual, que lida com a mesma campanha omnichannel com chamadas e contatos roteados de qualquer lugar para qualquer lugar, dependendo da carga, do horário do dia ou de outros critérios.
Homogeneizando as versões e tecnologias, o grupo poderá racionalizar os seus custos, de forma a oferecer aos seus clientes um modelo de negócio mais elástico e flexível. Esta nova arquitetura será uma garantia, para estes clientes internacionais de que a qualidade de comunicação será otimizada, aproximando-se o máximo possível da origem ou do encerramento da chamada. Paralelamente, a empresa pretende beneficiar desta transformação para equipar as suas plataformas com uma nova política de segurança, de forma a enfrentar as restrições legislativas e os riscos crescentes.
A homogeneização do ecossistema tecnológico da Vocalcom facilitará também o acesso às inovações do produto Hermes Smart Journey. Contando com uma combinação de desenvolvimentos nativos e parcerias tecnológicas, tudo sendo facilitado pela unificação da infraestrutura, todos os clientes do Grupo beneficiarão de dados melhor orquestrados, especialmente graças à IA. Em última análise, com estes evoluções, os usuários do Hermes poderão construir a jornada do cliente ideal e respeitadora das regras; uma jornada mais orientada e mais eficaz. O objetivo é de definir, para cada interação, um canal predileto, uma hora propícia para o contato, um motivo relevante, de forma a proporcionar uma experiência ultrapersonalizada.
Enquanto a estrutura da oferta Vocalcom muda, as modalidades de implementação, elas, continuam múltiplas. Com um modelo de implementação híbrido, cloud ou on-premise, o Grupo adequa as suas soluções a todas as empresas, independente das suas restrições e necessidades. A Vocalcom está empenhada em proporcionar aos seus clientes soluções Hermes One Cloud ou on-premise homogêneas. Emanuel Cammarata, Chief Technical Officer insiste “Queremos oferecer a escolha entre uma implementação na Nuvem ou no site, baseando-se em uma arquitetura coerente, um roteiro unificado, tudo isso com um modelo comercial e operacional global – porque, como você, não acreditamos no ‘tamanho único’!».
Karine Palacios, Chief Product Officer, conclui: “Estamos transformando profundamente a nossa oferta, a qualidade dos nossos serviços, a nossa organização e a relação com os nossos clientes. É o início de uma nova era para a Vocalcom! “.
