A URA é uma ferramenta essencial para otimizar o seu serviço de atendimento ao cliente. Ganho de tempo, de produtividade e de dinheiro: os seus clientes, bem como os seus agentes e a sua empresa, valorizarão os seus benefícios. Com a Unidade de Resposta Audível, você terá a oportunidade de proporcionar um serviço rápido e eficiente para a sua clientela, melhorando a sua experiência global.
A URA, ou Unidade de Resposta Audível, é um sistema telefônico automatizado que permite interagir com os clientes, proporcionando-lhes opções de respostas por meio de um menu. O objetivo é fornecer rapidamente informações pré-gravadas que serão úteis para os atendentes que farão chamadas (horários, procedimentos administrativos,…) ou transferi-los para o serviço ou interlocutor adequado.
O cliente é solicitado a pressionar um dígito no seu telefone ou informar a sua escolha em voz alta, de forma a ser redirecionado corretamente. O serviço informático do sistema host da empresa reconhece os tons DTMF ou as frequências vocais emitidas pelas teclas do telefone ou pela voz da pessoa; com isso, ele pode enviar uma resposta adequada.
Com uma Unidade de Resposta Audível é possível reagir mais rapidamente aos pedidos dos clientes. A URA segue um roteiro simples e rápido que permite que você permaneça reativo e otimize a interação com o cliente:
A URA cumpre também várias funções que permitem melhorar o desempenho do seu call center. É um trunfo que não pode ser desprezado no ponto de vista quantitativo. De fato, este sistema processa perguntas simples, para que os seus colaboradores possam trabalhar com problemas mais complexos. Ao reduzir o número de chamadas que os seus agentes precisam gerenciar, você reduz os custos operacionais e melhora a produtividade das suas equipes. Automatizando as tarefas simples, você garante a implantação de um atendimento contínuo ao cliente.
Além do mais, você pode gerenciar automaticamente um grande volume de chamadas. 100% das chamadas inbound são atendidas, encaminhadas para o serviço apropriado ou chamadas de volta, de forma a reduzir a porcentagem de espera e otimizar a taxa de resolução no primeiro contato.
A URA melhora consideravelmente o volume de pedidos processados e a velocidade do atendimento ao cliente; mas ela é também benéfica do ponto de vista qualitativo. De fato, quando o cliente é dirigido para o serviço certo, um agente qualificado e competente saberá responder o seu pedido específico. O atende que estiver ligando ficará ainda mais satisfeito com a sua chamada.
Além do mais, algumas URA, equipadas com uma interface gráfica intuitiva, permitem criar menus especificamente adaptados às necessidades dos clientes. Essa possibilidade de personalizar a jornada do cliente privilegiará a sua boa experiência.
No contexto atual de concorrência, adquirir uma Unidade de Resposta Audível para o seu call center é algo decisivo para uma empresa. A economia de tempo é importante, quer para a empresa, para o cliente ou para os colaboradores. Proporcionar soluções eficazes e relevantes para os seus clientes melhora a sua imagem de marca e a sua taxa de fidelização.
