Le SVI est un outil essentiel pour optimiser son service client. Entre gain de temps, de productivité et d’argent, vos clients, mais aussi vos agents et votre entreprise apprécieront ses bénéfices. Avec le Serveur Vocal Interactif, vous aurez la possibilité de fournir un service rapide et efficace à votre clientèle afin d’en améliorer son expérience globale.
Le SVI, ou Serveur Vocal Interactif, est un système téléphonique automatisé permettant d’interagir avec les clients en leur proposant des options de réponses par le biais d’un menu. L’objectif est de proposer rapidement des informations préenregistrées utiles aux appelants (horaires, démarches administratives…) ou de les transférer vers le service ou l’interlocuteur approprié.
Le client est amené à presser un chiffre sur son téléphone ou à énoncer son choix à voix haute pour ensuite être correctement redirigé. Le service informatique du système hôte de l’entreprise reconnaît les tonalités DTMF ou les fréquences vocales émises par les touches du téléphone ou la voix de la personne, ce qui lui permet d’envoyer une réponse adaptée.
Passer par un Service Vocal Interactif permet de réagir plus rapidement aux demandes des clients. Le SVI suit un schéma simple et rapide qui permet de rester réactif et d’optimiser l’interaction avec le client :
Aussi, le SVI remplit plusieurs fonctions permettant d’améliorer la performance de votre centre d’appel. C’est un atout non négligeable sur le plan quantitatif. En effet, ce système sert à traiter des questions simples pour que vos collaborateurs puissent travailler sur des problèmes plus complexes. En réduisant le nombre d’appels devant être gérés par les agents, vous réduisez les coûts opérationnels et améliorez la productivité de vos équipes. Avec l’automatisation de tâches simples, vous veillez à mettre en place un service client en continu.
De plus, vous pouvez gérer de façon automatique un volume d’appels important. 100% des appels entrants sont pris en charge, transférés vers le service approprié ou rappelés pour un pourcentage de mise en attente réduit et un taux de résolution au premier contact optimisé.
Si le SVI améliore considérablement le volume de demandes traitées et la rapidité de prise en charge des clients, il n’en demeure pas moins bénéfique sur le plan qualitatif. En effet, lorsque la clientèle est dirigée vers le bon service, un agent qualifié et compétent sera en mesure de répondre à sa demande précise. L’appelant ne ressortira alors que plus satisfait de son appel.
Aussi, dotés d’une interface graphique intuitive, certains SVI permettent de créer des menus spécifiquement adaptés aux besoins des clients. Cette possibilité de personnaliser le parcours client favorisera sa bonne expérience.
Dans le contexte concurrentiel actuel, il est déterminant pour une entreprise de se doter d’un Serveur Vocal Interactif pour son centre d’appels. Que cela soit pour la société, le client ou les collaborateurs, le gain de temps est important. En proposant des solutions efficaces et pertinentes à votre clientèle, vous améliorez votre image de marque et améliorez votre taux de fidélisation.
