Para continuar existindo ao longo do tempo, uma empresa precisa ficar muito atenta à sua taxa de recuperação. Quando o volume de inadimplência se torna muito alto, os riscos se tornam elevados e podem impactar a longo prazo o fluxo de caixa da empresa. Para evitar de chegar a esse ponto, é essencial implantar alguns macetes eficazes, de forma a ser o mais produtivo possível nesta área. Hoje, várias soluções podem ajudá-lo a transformar a situação, desde um constante monitoramento dos pagamentos até o uso de um aplicativo de discador preditivo.
Antes de ter que acionar a justiça para solucionar os seus litígios, vários macetes podem revolucionar a sua taxa de recuperação. Seguindo os nossos conselhos, você não deve tardar a constatar uma melhora na gestão da inadimplência dos seus clientes.
Para começar, não resta dúvidas de que é essencial reservar um tempo para monitorar as faturas em tempo real. Você não deve demorar para cobrar os seus clientes, de forma a não correr o risco de reduzir drasticamente a sua taxa de recuperação e, consequentemente, a saúde financeira da sua empresa. Para fazer isso, as suas equipes precisam monitorar com frequência as contas de clientes e ligar para aqueles que podem lhe causar problemas. Esse monitoramento pode ser amplamente facilitado com um CRM, bem como um aplicativo de call center. De fato, será mais fácil encontrar, estruturar e ordenar as informações que possibilitam a gestão dos valores a receber.
A cobrança do cliente é uma etapa essencial que pode ser feita através de vários canais de comunicação, tais como o e-mail ou o telefonema. Para que ocorra nas melhores condições possíveis, garantindo uma experiência do cliente satisfatória, é preferível preparar e adaptar o seu roteiro de cobrança em função do seu interlocutor. A partir do seu histórico de cliente, você poderá facilmente encontrar as informações importantes que possibilitam escolher a combinação de canais mais adequada: SMS com link de pagamento, WhatsApp, e-mail, chamada, carta de notificação de débito, etc.
Como você sabe, gerenciar a inadimplência requer tempo. Em uma empresa, não é sempre fácil acompanhar de perto cada fatura e evitar os tempos improdutivos, quando os aplicativos não estão à altura da tarefa. Por isso, para melhorar a sua taxa de recuperação, pode ser interessante usar um algoritmo de discagem preditiva. Esta ferramenta omnichannel apresentada pela Vocalcom é capaz de desviar das secretárias eletrônicas, pois ele conta com funcionalidades inteligentes que maximizam a taxa de contato. Logo, a produtividade das suas equipes só pode ser a melhor!
Tanto para a experiência do cliente, quanto da cobrança de valores a receber, é sempre aconselhável que os scripts sejam preparados antecipadamente. Para fazê-lo, recomendamos o uso de um editor de scripts. A partir dos seus próprios dados (KPI, relatórios, dados de CRM, etc.), esta tecnologia inteligente ajudará os seus agentes a redigir argumentos personalizados em função de cada devedor antes de realizar uma chamada de cobrança. Desta forma, a relação com o cliente será melhor vivenciada e, por sua vez, a sua taxa de recuperação terá benefício positivo.
