Enquanto algumas pessoas acham que a inteligência artificial está substituindo gradualmente o elemento humano da experiência do cliente, as inovações trazidas pela IA estão, na verdade, aproximando as pessoas. Com o encaminhamento comportamental preditivo baseado em AI, os clientes são encaminhados aos atendentes com base em traços de personalidade que os dois têm em comum para criar conversas ricas...