Quando a ideia de inteligência artificial para atendimento ao cliente foi introduzida pela primeira vez, muitas pessoas estavam céticas. A ideia de chatbots ajudando ou possivelmente substituindo agentes humanos era animadora, mas era viável? Os clientes receberiam realmente um serviço melhor? Embora esta tecnologia continue a evoluir, muitos setores—desde o setor bancário até o comércio—estão, de fato, oferecendo experiências...