• 5 Maneiras de Entender Melhor Seus Clientes

    O sucesso de toda empresa depende da compreensão dos desejos dos clientes. Em nossa era moderna de big data e inteligência artificial, pode parecer que a tecnologia detém a chave para determinar as melhores maneiras de envolver os clientes. No entanto, embora essas ferramentas ofereçam estatísticas convincentes sobre comportamentos e preferências, elas não fornecem necessariamente uma visão global de...

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  • 6 Regras Essenciais Para o Projeto de Experiência do Cliente

    Projetar ótimas experiências para o cliente começa com o verdadeiro conhecimento de seus clientes. Enquanto pesquisas revelam informações valiosas sobre as necessidades deles, uma visão global das emoções e expectativas dos clientes em todos os canais é a chave real para oferecer os serviços e produtos que eles desejam. Aqui estão seis regras essenciais para criar ótimas experiências que...

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  • Como a IA Direciona o Envolvimento do Cliente Segmentado

    A inteligência artificial está transformando práticas de negócios em muitos setores. Do varejo ao financiamento e entretenimento, a tecnologia pode ser usada para direcionar os principais clientes com grande precisão, sugerindo os produtos e serviços certos para as pessoas certas em momentos ideais. De fato, muitas marcas estão se voltando para os chatbots que são capazes de aprender profundamente,...

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  • 5 Expectativas dos Clientes que Sua Marca Precisa Atender

    O que os clientes realmente querem? À medida que a tecnologia muda as maneiras pelas quais eles interagem com as empresas, as expectativas continuam mudando. Embora muitas empresas estejam adotando ferramentas como a inteligência artificial para impulsionar experiências melhores, os clientes ainda buscam um toque humano e a garantia de que qualquer tecnologia usada é realmente para seu benefício....

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  • 5 Dicas para Gerenciar Dados de Clientes

    Dados de clientes há muito são um problema delicado. Dadas os recentes relatos nas notícias sobre empresas que lidam com dados de forma incorreta, não é de admirar que a confiança do consumidor tenha sido afetada. Um estudo do Pew Research Center descobriu que 64% dos americanos havia experimentado pessoalmente uma violação de dados, e quase metade de todos...

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  • Chatbots: A Chave para o Serviço ao Cliente Eficiente

    Quando a ideia de inteligência artificial para atendimento ao cliente foi introduzida pela primeira vez, muitas pessoas estavam céticas. A ideia de chatbots ajudando ou possivelmente substituindo agentes humanos era animadora, mas era viável? Os clientes receberiam realmente um serviço melhor? Embora esta tecnologia continue a evoluir, muitos setores—desde o setor bancário até o comércio—estão, de fato, oferecendo experiências...

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  • Como Fornecer Atendimento ao Cliente 24/7 Excepcional

    Em nosso mundo conectado digitalmente, os clientes querem se envolver com as empresas sempre que precisam. Muitas empresas consideram uma abordagem omnichannel a solução para este problema, mas há uma questão que deve ser respondida: sua empresa é acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana? De acordo com um estudo recente da West Unified Communications Services, 74%...

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  • 6 erros que prejudicam a reputação digital da sua marca

    Nesta era digital, a internet é a porta de entrada para clientes. Da pesquisa sobre produtos à leitura de avaliações on-line, as pessoas querem se sentir seguras antes de comprar. Infelizmente, muitas marcas se sabotam ao negligenciar sua presença digital, o que corrói a confiança dos clientes atuais e afugenta os clientes potenciais. Para garantir uma reputação digital positiva,...

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  • 5 Motivos pelos quais o atendimento ao cliente via e-mail ainda é importante

    Hoje em dia, as empresas têm sobre si a pressão de dar respostas rápidas aos seus clientes. À medida que a popularidade dos apps e das redes sociais aumenta no campo de atendimento ao cliente, pode ser que a sua marca tenha ressalvas quanto à atratividade do e-mail como canal para os seus clientes. Segundo relatório da eConsultancy, 60%...

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