Tendo se tornado essencial para uma empresa, o atendimento ao cliente deve ser eficiente e personalizado para atender às solicitações e aos problemas encontrados. Com os chatbots, as empresas oferecem um excelente atendimento ao cliente, uma vez que estas ferramentas são responsáveis por simular conversas humanas de forma a dar aos clientes a resposta mais precisa e personalizada possível.
Para responder às dúvidas dos clientes e oferecer-lhes as melhores soluções possíveis, os chatbots utilizam uma base de conhecimento para extrair informações adequadas e mais personalizadas possíveis. Venha descobrir conosco como a IA e os chatbots estão transformando o atendimento ao cliente, desde a redução do tempo de resposta até a melhoria da satisfação do cliente.
Également appelé un agent conversationnel, un chatbot est un outil qui s’occupe d’interagir avec les clients ou les prospects d’une entreprise en simulant une conversation humaine. Il est très utilisé pour le support client. Cette assistance peut prendre la forme d’un chatbot programmé ou d’un learning bot. Le premier est un assistant virtuel programmé pour envoyer une réponse préalablement rédigée et enregistrée afin de répondre à une question spécifique posée par un client ou un prospect. Les learning bots, de leur côté, sont entraînés sur différentes questions qui correspondent aux cas clients et aux demandes les plus fréquentes. Ils fonctionnent à l’aide d’une intelligence artificielle, et sont capables d’interagir de manière personnalisée en échangeant avec un client afin d’analyser le contenu de la conversation et de répondre le plus précisément possible à ses besoins.
A integração de chatbots desenvolvidos com tecnologia de IA em uma empresa pode trazer muitos benefícios para o atendimento ao cliente, desde lidar com mais solicitações até a possibilidade de fornecer interações com o cliente muito mais personalizadas.
Essas ferramentas são ainda mais aceitas pelos clientes, pois permitem recorrer a um consultor durante uma conversa para tratar de assuntos muito complexos ou que exigem empatia.
Quando um cliente visita o site de uma empresa, ele pode agora obter uma resposta instantânea à sua dúvida, escrevendo-a diretamente no chat disponível. Desta forma, a inteligência artificial permite melhorar a velocidade de processamento, uma vez que os clientes não precisam mais esperar pela disponibilidade de um agente humano para beneficiar de um atendimento personalizado. Por oferecer disponibilidade imediata, os chatbots ajudam a melhorar a satisfação do cliente. Graças à integração de inteligência artificial com os chatbots, as empresas conseguem processar um volume muito maior de solicitações, simultaneamente. Na verdade, os chatbots têm a capacidade de responder a vários clientes ao mesmo tempo, o que melhora muito a eficiência do suporte técnico ou do atendimento ao cliente de uma empresa. Conseguindo gerenciar várias conversas simultâneas, os chatbots podem reduzir consideravelmente os tempos de resposta e de espera do cliente.
Operando com inteligência artificial, os chatbots também permitem interações personalizadas com os clientes com visão de 360°. A IA analisa os dados de cada cliente, o seu histórico de compras, o seu comportamento para responder com a maior precisão possível aos seus pedidos ou para fazer sugestões adaptadas ao seu perfil de consumidor. Estas recomendações e esta assistência personalizada lhe permitirão lançar iniciativas proativas geradoras de satisfação do cliente e de receitas para a sua empresa.
ligações recebidas e aliviam os serviços de atendimento ao cliente. Embora o investimento em tecnologia necessário possa ser significativo, ele acaba gerando economia no seu departamento.
Além disso, os chatbots geram informações valiosas e rápidas para o seu negócio, o que permite organizar o atendimento ao cliente ou o suporte técnico com grande capacidade de resposta.