Devenu indispensable pour une entreprise, le support client doit être efficace et personnalisé pour répondre aux demandes et aux problèmes rencontrés. Avec les chatbots, les entreprises offrent une excellente assistance à la clientèle puisque ces outils se chargent de simuler des conversations humaines en vue d’apporter la réponse la plus précise et personnalisée possible aux clients.
Pour répondre aux interrogations des clients et leur proposer les meilleures solutions possibles, les chatbots utilisent une base de connaissances afin d’y puiser les informations appropriées et les plus personnalisées possibles. Nous vous proposons alors de découvrir comment l’IA et les chatbots transforment le support client, de la diminution du temps de réponse à l’amélioration de la satisfaction des clients.
Également appelé un agent conversationnel, un chatbot est un outil qui s’occupe d’interagir avec les clients ou les prospects d’une entreprise en simulant une conversation humaine. Il est très utilisé pour le support client. Cette assistance peut prendre la forme d’un chatbot programmé ou d’un learning bot. Le premier est un assistant virtuel programmé pour envoyer une réponse préalablement rédigée et enregistrée afin de répondre à une question spécifique posée par un client ou un prospect. Les learning bots, de leur côté, sont entraînés sur différentes questions qui correspondent aux cas clients et aux demandes les plus fréquentes. Ils fonctionnent à l’aide d’une intelligence artificielle, et sont capables d’interagir de manière personnalisée en échangeant avec un client afin d’analyser le contenu de la conversation et de répondre le plus précisément possible à ses besoins.
Intégrer des chatbots conçus à partir de l’intelligence artificielle au sein d’une entreprise peut avoir de nombreux avantages sur le support client, du traitement d’un plus grand nombre de demandes à la possibilité d’offrir des interactions bien plus personnalisées à chaque client.
Ces outils sont d’autant mieux acceptés par les clients qu’ils offrent la possibilité de basculer vers un conseiller en cours de conversation pour traiter des sujets très complexes ou demandant de l’empathie.
Lorsqu’un client consulte le site web d’une entreprise, il peut désormais obtenir une réponse instantanée à sa question en la posant directement dans le chat prévu à cet effet. Ainsi, l’intelligence artificielle permet d’améliorer la rapidité de traitement puisque les clients n’ont plus besoin d’attendre la disponibilité d’un agent humain pour bénéficier d’une assistance personnalisée. En offrant une disponibilité immédiate, les chatbots contribuent à l’amélioration de la satisfaction client. Grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle et de chatbots, les entreprises sont alors capables de traiter un volume bien plus élevé de demandes, et ce, de manière simultanée. En effet, les chatbots ont la capacité de répondre à plusieurs clients en même temps, ce qui améliore grandement l’efficacité du support ou service client d’une entreprise. Pouvant gérer plusieurs conversations simultanément, les chatbots permettent alors de réduire considérablement le temps de réponse et d’attente des clients.
Fonctionnant à l’aide d’une intelligence artificielle, les chatbots offrent également des interactions personnalisées aux clients en disposant d’une vision à 360°. L’IA analyse les données de chaque client, son historique d’achat, son comportement afin de répondre le plus précisément possible à ses demandes ou de lui faire des propositions adaptées à son profil de consommateur. Ces recommandations, cette assistance personnalisée permettra de lancer des démarches proactives génératrices de satisfaction pour le client et de revenu pour votre entreprise.
Les échanges traités par les bots renforcent l’autonomie du client, réduisent le nombre d’appels entrants et désengorgent les services de support client. Bien que l’investissement nécessaire au niveau technologique puisse être important, cela permet à terme de réaliser des économies dans votre service.
Par ailleurs, les chatbots génèrent des informations précieuses et rapides à votre entreprise qui permettent d’organiser votre service client ou support client avec une grande réactivité.
