Como combinar IA e uma abordagem omnicanal para um atendimento a clientes da nova geração?

Nas jornadas de vendas atuais, as expectativas dos clientes estão em constante evolução. O atendimento ao cliente precisa ser mais rápido, mas também estar mais disponível e proporcionar conversas cada vez mais personalizadas, independentemente do canal. Para conseguir atender a essas demandas, para se destacar e oferecer a melhor experiência ao cliente, as empresas contam com duas tecnologias: a inteligência artificial e a abordagem omnicanal. 

Faça da IA a sua principal aliada: você encontrará a maneira ideal de oferecer uma jornada contínua e contínua ao cliente e oferecer novos serviços em todos os canais, misturando inteligência artificial e humana. 

Por que integrar IA à sua estratégia omnicanal? 

Integrar IA à sua estratégia omnicanal é bastante vantajoso para o atendimento ao cliente por vários motivos: 

• O uso de assistentes virtuais alimentados por inteligência artificial (chatbots e voicebots disponíveis 24 horas) permite fornecer respostas rápidas às perguntas mais simples dos clientes e, assim, otimizar a capacidade de resposta e a disponibilidade do atendimento ao cliente. 

• Graças ao sistema de automação, a IA faz tarefas repetitivas, permitindo que a equipe se concentre em tarefas mais complexas. Uma maneira eficaz de reduzir o tempo de resposta dos agentes humanos e melhorar a satisfação do cliente. 

• Ao integrar a IA ao software de contact center omnicanal, a experiência do cliente também ganha em personalização: a análise de dados realizada pela IA permite adaptar as respostas ao perfil do consumidor, oferecer recomendações relevantes e garantir uma jornada do cliente mais tranquila. 

• Ao coletar dados em todos os canais e usar análise preditiva, você poderá antecipar melhor as necessidades do cliente e decifrar suas intenções. Ao usar as informações fornecidas pela classificação por IA, sua empresa poderá identificar compradores em potencial. 

Atendimento ao cliente: como implementar uma estratégia omnicanal otimizada por IA? 

Da escolha de ferramentas de treinamento e suporte à equipe, sua estratégia omnicanal alimentada por inteligência artificial deve ser clara e relevante o suficiente para melhorar o atendimento ao cliente e garantir uma experiência ideal ao consumidor em todos os canais. 

Escolha as ferramentas certas 

Hoje há muitas ferramentas com tecnologia de IA disponíveis para automatizar a gestão de interações com clientes em diferentes canais. Chatbots, CRM com tecnologia de IA, análise dos sentimentos ou sistemas de análise preditiva… Todas são soluções que nos permitem responder de forma mais eficaz às necessidades dos clientes. 

Além disso, sua eficácia se baseia tanto na flexibilidade quanto na capacidade de adaptação a todos os canais usados pelos clientes, desde redes sociais até aplicativos, passando por telefone e e-mails. 

Treine sua equipe 

Para permitir que supervisores e administradores analisem e configurem campanhas proativas e eficazes, eles devem receber o treinamento devido sobre as especificidades de suas ferramentas baseadas em IA. Ao oferecer o treinamento adequado para integrar a inteligência artificial em seus processos, também dará aos agentes a oportunidade de serem mais específicos e relevantes em suas diversas tarefas e, assim, poderão oferecer um atendimento mais eficaz ao cliente. 

Garanta uma boa consistência entre canais 

Um dos grandes desafios da estratégia omnicanal é a boa sincronização e consistência dos dados e monitoramento em todos os canais. O uso da inteligência artificial deve ser feito para oferecer uma experiência contínua ao consumidor. Além disso, um sistema integrado baseado em IA deve poder centralizar todos os dados e informações em uma única plataforma para torná-los acessíveis a todos, garantindo uma experiência tranquila ao cliente.