En los procesos de ventas actuales, las expectativas de los clientes evolucionan constantemente. Por tanto, el servicio de atención al cliente debe ser más rápido, pero también estar más disponible y ofrecer interacciones cada vez más personalizadas, independientemente del canal. Para poder dar respuesta a todo esto, diferenciarse y brindar la mejor experiencia al cliente, las empresas cuentan con dos recursos: la inteligencia artificial y la omnicanalidad.
Al hacer de la IA su principal aliada, encontrará la forma ideal de proponer una experiencia de cliente fluida y continua, así como nuevos servicios en todos los canales combinando inteligencia artificial y agentes.
Integrar la IA en su estrategia omnicanal presenta numerosas ventajas para su servicio de atención al cliente. Esto es debido a varios motivos:
Desde la elección de herramientas hasta la formación y el apoyo al personal, su estrategia omnicanal impulsada por inteligencia artificial debe ser lo suficientemente clara y relevante para mejorar su servicio de atención al cliente y garantizar una experiencia ideal para el consumidor en todos los canales.
Hoy en día, existen muchas herramientas impulsadas por IA que automatizan la gestión de las interacciones con los clientes en diferentes canales. Chatbots, CRM potenciado por IA, sistemas de análisis de sentimientos o de análisis predictivo… Estas soluciones nos permiten responder de forma más eficaz a las necesidades de los clientes.
Además, su eficacia se basa tanto en su flexibilidad como en su capacidad de adaptarse a todos los canales utilizados por los clientes, desde las redes sociales hasta las aplicaciones, pasando por el teléfono y el correo electrónico.
Para que los supervisores y administradores analicen y configuren campañas proactivas efectivas, deben recibir una formación adecuada sobre las particularidades de sus herramientas basadas en IA. Al ofrecerles una formación adecuada para integrar la inteligencia artificial en sus procesos, dará a los agentes la oportunidad de ser más específicos y relevantes en sus diversas tareas y, de esta manera, brindar un servicio al cliente más eficaz.
Una de las principales dificultades de la estrategia omnicanal es lograr una buena sincronización y una coherencia de datos y del seguimiento en todos los canales. El uso de la inteligencia artificial debe servir para ofrecer una experiencia continua y fluida al consumidor. Además, un sistema integrado basado en IA debe ser capaz de centralizar todos los datos e información en una única plataforma para que todos puedan consultarlos y, de esta manera, garantizar una experiencia fluida al cliente.
