Um Power Dialer é um sistema de telefonia que é frequentemente utilizado nas operações de venda e de telemarketing para gerir eficazmente as chamadas efetuadas. Este utiliza uma solução de software ou uma aplicação que marca automaticamente os números de telefone dos clientes a partir de uma lista predeterminada. Ao contrário de um sistema de discagem manual em que os agentes têm de marcar cada número de telefone um por um, um Power Dialer economiza tempo aos agentes ligando aos clientes uns depois dos outros assim que uma resposta ou um sinal de ocupação é detetado.
Os Power Dialers oferecem também outras funcionalidades avançadas como o registro de chamadas, a monitorização, a integração com sistemas de CRM, a personalização de guiões de chamadas e os estudos de satisfação do cliente. Estes sistemas permitem às equipas de vendas aumentarem a sua produtividade, passando menos tempo a marcar os números de telefone e otimizando as suas interações com os clientes ou com potenciais clientes procurando informação. Em resumo, os Power Dialers são soluções de discagem automatizada que permitem às empresas fazer de forma eficaz um grande número de chamadas efetuadas, melhorar a gestão das chamadas e otimizar as vendas. Certos estudos demonstraram que a utilização desta solução de software pode implicar um aumento de 30 a 100% das taxas de conversão de vendas.
Os Dialers Preditivos são também muito utilizados nos centros de contacto para melhorar a eficácia das chamadas efetuadas, mas o seu funcionamento é diferente. Estes sistemas de discagem preditivos utilizam dados para determinar os melhores momentos para ligar aos números de uma lista. Estes dados incluem o tipo de número de telefone, a deteção de mensagens de voz, o número de lembretes, a hora do dia e a disponibilidade do agente. Um Dialer Preditivo liga a vários números sequencialmente para se ligar com o máximo de clientes ou de potenciais clientes possível.
Os Power Dialers são também automatizados, mas respondem a requisitos diferentes. As chamadas passadas estão mais sob o seu controle, uma nova chamada é marcada assim que a anterior termina. As chamadas são personalizadas, uma vez que o software de chamadas está ligado ao seu CRM.
As soluções de discagem automática oferecem inúmeras vantagens à sua empresa.
Aumento da produtividade
Os Power Dialers permitem-lhes passar mais chamadas por dia, por semana e por mês. Em última análise, isto aumenta os seus rendimentos já que existem mais oportunidades de venda. Graças ao aumento das taxas de contacto, os agentes podem ligar-se mais rapidamente aos potenciais clientes mais sérios e aumentar as vendas. Certos estudos demonstraram que a utilização de este tipo de software pode aumentar as suas taxas de chamadas efetuadas quotidianas de 100 a 300% em relação à discagem manual. Os agentes ganham em termos de tempo de trabalho produtivo, podem gerir melhor as suas competências e os seus recursos passando as chamadas de forma mais equilibrada.
Redução de custos
Aumentando o número de chamadas processadas pelo agente, os Power Dialers reduzem o custo por chamada e contribuem com mais rentabilidade aos seus centros de contacto.
Com um Power Dialer, transforma o seu centro de contacto num centro de lucros.
Gestão eficaz de chamadas
Estes softwares de chamadas permitem-lhe automatizar as tarefas repetitivas. Os agentes não perdem tempo fazendo chamadas manuais. Isto permite à sua empresa gerir eficazmente os contatos com os clientes. Os sistema oferecem também uma monitorização e um acompanhamento avançado das chamadas, especificamente a possibilidade de registrar as conversas, de acompanhar os KPI (tais como o número de chamadas efetuadas, os tempos médios por chamada, etc.) e de criar relatórios detalhados. Desta forma, as equipes comerciais podem medir o seu desempenho, identificar os pontos fracos e otimizar as suas estratégias de chamadas. A experiência dos agentes também é melhorada, já que os tempos de espera entre as chamadas são consideravelmente reduzidos. Em vez de marcar o número seguinte manualmente, o dialer marca automaticamente no final de uma chamada. Adicionalmente, os guiões de chamada podem ser personalizados em função do perfil de um cliente, dos serviços ou produtos propostos, ou do objeto de chamadas. Desta forma, os agentes podem transferir as mensagens direcionadas e adaptadas perfeitamente a cada situação, aumentando assim as hipóteses de conversão.
Conformidade e automatização
Os Power Dialers podem também ser programados para se conformarem à Regulamentação local de chamadas, tal como às horas de chamada restritas e a listas de exclusão. Estes sistemas podem assim automatizar os processos de seguimento de chamadas como o envio de e-mails ou de mensagens.
As vantagens do Power Dialer da Vocalcom
Com o Power Dialer da Vocalcom, pode triplicar as taxas de contacto dos seus agentes para as campanhas de tele-vendas, as campanhas de telemarketing e de recuperação de dívidas. Em alguns cliques, os agente podem criar campanhas de chamadas a partir de uma interface única e fácil de utilizar. As chamadas são transferidas automaticamente utilizando os números presentes no seu ficheiro CSV, no seu CRM ou explorando os potenciais clientes web. O dialer integra-se facilmente na sua aplicação CRM, como no Salesforce, HubSpot ou Zendesk, garantindo interações personalizadas com os clientes. Os agentes têm acesso fácil aos dados dos clientes em tempo real e podem consultar o histórico completo das interações para chamadas mais eficazes. As ferramentas de supervisão em tempo real, os editores de guiões integrados, o registro de chamadas e as funcionalidades de gestão da qualidade, especificamente os sussurros, a escuta, o bate-papo, o aumento da eficácia das campanhas e fornecem-lhe resultados otimizados, enquanto se mantêm em conformidade com os regulamentos locais em termos de chamadas.
Para tirar o melhor partido, certifique-se que:
Segmente os seus contatos. Utilizando dados pertinentes, tais como informações demográficas, de centros de interesse, de hábitos de compra, etc., pode personalizar os seus guiões de chamadas para que correspondam melhor a cada perfil de cliente.
Prepare os seus guiões de chamada eficazes. Identifique os principais argumentos de venda e as respostas às objeções mais frequentes. Certifique-se que adapta o guião em função da segmentação dos clientes e do objetivo da chamada.
Analise os dados e otimize as suas estratégias de chamadas. Utilize os dados fornecidos pelo Power Dialer para identificar as possibilidades de melhoria. Pode testar várias abordagens e medir os resultados de cada uma delas.
Os Power Dialers são ferramentas poderosas para gerir as suas chamadas efetuadas. Quando são utilizadas eficazmente, permitem à sua empresa alcançar potenciais clientes e clientes com a máxima eficácia, melhorar e personalizar as interações com os clientes, reduzir os custos e estimular as vendas.
