Un Power Dialer es un sistema telefónico que se utiliza a menudo en operaciones de ventas y telemercadeo para gestionar de manera eficiente las llamadas salientes. Utiliza una solución o aplicación de software que marca automáticamente los números de teléfono de los clientes a partir de una lista predeterminada. A diferencia de un sistema de marcación manual donde los agentes deben marcar cada número de teléfono uno por uno, un Power Dialer les ahorra tiempo a los agentes llamando a los clientes uno tras otro tan pronto como hay una respuesta o se detecta una señal de ocupado.
Los Power Dialers también ofrecen otras funciones avanzadas como grabación de llamadas, seguimiento, integración con sistemas CRM, personalización de guiones de llamadas y estudios de satisfacción del cliente. Estos sistemas permiten a los equipos de ventas aumentar su productividad al dedicar menos tiempo a marcar números de teléfono y optimizar sus interacciones con clientes o potenciales clientes que buscan información. En resumen, los Power Dialers son soluciones de marcación automatizada que permiten a las empresas realizar de manera eficiente un gran número de llamadas salientes, mejorar la gestión de llamadas y optimizar las ventas. Algunos estudios han demostrado que el uso de esta solución de software puede generar un aumento del 30 al 100 % en las tasas de conversión de ventas.
Los Dialers predictivos también se utilizan ampliamente en los centros de contacto para mejorar la eficiencia de las llamadas salientes, pero funcionan de manera diferente. Estos sistemas de marcación predictiva utilizan datos para determinar los mejores momentos para llamar a los números de una lista. Estos datos incluyen el tipo de número de teléfono, la detección de correo de voz, la cantidad de devoluciones de llamadas, la hora del día y la disponibilidad del agente. Un Power Dialer llama a varios números a la vezpara conectarse con tantos clientes o potenciales clientes como sea posible.
Los Power Dialers también están automatizados, pero responden a diferentes necesidades. Las llamadas pasadas ya no están bajo su control, sólo se marca una nueva llamada una vez que se termina la precedente. Las llamadas son personalizadas, ya que el software de llamadas está conectado a su CRM.
Las soluciones de marcación automática ofrecen muchos beneficios para su empresa.
Aumento de la productividad
Los Power Dialers le permiten realizar más llamadas por día, por semana y por mes y por ello, esto aumenta sus ingresos porque hay más oportunidades de ventas. Gracias a mayores tasas de contacto, los agentes pueden conectarse con los eventuales clientes más fielesde forma más rápida y aumentar las ventas. Algunos estudios han demostrado que el uso de este tipo de software puede aumentar las tarifas de llamadas salientes diarias entre un 100% y un 300 % en comparación con la marcación manual. Los agentes obtienen un tiempo de trabajo más productivo y pueden gestionar mejor sus habilidades y recursos al realizar llamadas de una manera más equilibrada.
Reducción de costos
Al aumentar la cantidad de llamadas atendidas por agente, los Power Dialers reducen el costo por llamada y aportan más rentabilidad a sus centros de contacto.
Con Power Dialer, transforma su centro de contacto en un centro de ganancias.
Gestión eficaz de llamadas
Estos softwares de llamadas le permiten automatizar tareas repetitivas. Los agentes no pierden el tiempo haciendo llamadas manuales. Esto permite que su empresa gestione eficazmente los contactos con los clientes. Estos sistemas también ofrecen un monitoreo y seguimiento avanzado de llamadas, en particular la capacidad de grabar conversaciones, rastrear KPI (como la cantidad de llamadas realizadas, tiempo promedio por llamada, etc.) y crear informes detallados. De esta forma, los equipos comerciales pueden medir su desempeño, identificar puntos débiles y optimizar sus estrategias de llamadas. La experiencia de los agentes también mejora ya que los tiempos de espera entre llamadas se reducen considerablemente. En lugar de marcar el siguiente número manualmente, el dialer lo marca automáticamente al final de una llamada. Además, los guiones de llamada se pueden personalizar según el perfil de un cliente, los servicios o productos propuestos o el objeto de la llamada. De este modo, los agentes pueden transmitir mensajes orientados y perfectamente adaptados a cada situación, aumentando así las posibilidades de conversión.
Conformidad y automatización
Los Power Dialers también se pueden programar para cumplir con la Reglamentación local de llamadas, como horarios de llamadas restringidos y listas de no llamadas. Estos sistemas también pueden automatizar procesos de seguimiento de llamadas, como el envío de correos electrónicos o mensajes.
Las ventajas del Power Dialer de Vocalcom
Con Power Dialer de Vocalcom, puede triplicar las tasas de contacto de sus agentes para campañas de televenta, telemercadeo y cobro de deudas. Con solo unos pocos clics, los agentes pueden crear campañas de llamadas desde una interfaz única y fácil de usar. Las llamadas se realizan automáticamente usando los números presentes en su archivo CSV, su CRM o usando sus clientes potenciales web. El dialer se integra fácilmente con su aplicación CRM, como Salesforce, HubSpot o Zendesk, garantizando interacciones personalizadas con los clientes. Los agentes tienen fácil acceso a los datos de los clientes en tiempo real y pueden consultar el historial de interacción completo para realizar llamadas más eficientes. Las herramientas de supervisión en tiempo real, informes, editores de guiones integrados, grabación de llamadas y funcionalidades de administración de calidad que incluyen susurrar, escuchar y chatear, aumentan la efectividad de las campañas y permiten ofrecer resultados optimizados, sin dejar de ser coherentes con las reglamentaciones de llamadas locales en materia de llamadas.
Para aprovecharlo al máximo, asegúrese de:
Segmente sus contactos utilizando datos pertinentes como informaciones demográficas, centros de intereses, hábitos de compra, etc., y así podrá personalizar sus guiones de llamadas para que correspondan mejor a cada perfil de cliente.
Prepare guiones de llamadas eficaces. Identifique los principales argumentos y las respuestas a las objeciones más comunes. Cerciórese de adaptar el guión en función de la segmentación de la clientela y el objetivo de la llamada.
Analice los datos y optimice sus estrategias de llamadas. Utilice los datos proporcionados por el Power Dialer para identificar las posibilidades de mejora. Puede probar diferentes enfoques y medir los resultados de cada uno de ellos.
Los Power Dialers son potentes herramientas para administrar sus llamadas salientes. Cuando se utilizan de manera eficaz, permiten que su empresa llegue a clientes potenciales y a los clientes con una máxima eficiencia, mejoren y personalicen las interacciones con los clientes, reduzcan los costos e impulsen las ventas.
