Power Dialer: ¿Cómo pueden ayudarle a impulsar la eficacia de las campañas Outbound?

Cuando los agentes del call center realizan campañas Outbound, el tiempo es esencial. Estos agentes deben encontrar la manera de llamar a los clientes potenciales y a los actuales con la mayor eficiencia, sin dejar de ofrecer experiencias del cliente personalizadas. ¿Cómo pueden conseguirlo?

Con un power dialer (progressive dialer), cada agente puede alcanzar la máxima productividad. Un power dialer es una solución de software que marca automáticamente los números de teléfono de los clientes a partir de una lista predeterminada. En poco tiempo, los contact center que gestionan operaciones de televenta, telemarketing y cobro de deudas pueden aumentar la eficacia de las campañas Outbound.

Con un power dialer, los agentes pueden realizar llamadas automáticamente utilizando una lista preestablecida de números de teléfono de clientes. Estos números pueden extraerse de archivos CSV, de un CRM o de clientes potenciales de la web. Una vez que hay una conexión en vivo, los agentes se conectan automáticamente con los clientes. Una vez que la llamada termina, el marcador llama a un nuevo cliente potencial. Los agentes también pueden dejar mensajes de voz y programar callbacks fácilmente.

Los agentes del call center también tienen la opción de utilizar predictive dialer. Estos marcadores también aumentan la eficacia de las campañas Outbound, pero realizan las llamadas de forma diferente. Los predictive dialers utilizan algoritmos de predicción que conectan con los clientes en función de factores como el tipo de número de teléfono, la detección del buzón de voz, el número de callback, la hora del día y la disponibilidad del agente. A diferencia de un power dialer, un predictive dialer llama a varios números al mismo tiempo para conectar con el mayor número posible de clientes potenciales. En última instancia, los marcadores predictivos conducen a más llamadas conectadas que un marcador automático.

Ambos marcadores son excelentes para impulsar la eficacia de las campañas Outbound. En particular, ofrecen:

Ambos marcadores aumentan drásticamente las tasas de contacto, siendo los predictive dialers los que más aumentan las tasas de contacto debido a su mayor inteligencia. Las señales de ocupado, los contestadores automáticos y los números de teléfono desconectados se filtran para garantizar que los agentes se conecten lo antes posible con un cliente en directo.

Los agentes aumentan sus tasas de contacto y su productividad, ya que se eliminan los tiempos muertos. Los supervisores pueden crear campañas con unos pocos clics y cargar archivos fácilmente sin necesidad de conocimientos informáticos especializados. Los editores de scripts integrados también permiten a los agentes ofrecer la argumentación adecuada con facilidad.

Los gestores de los call centers pueden mejorar la calidad de las llamadas con funciones integradas de escucha, susurro, chat, grabación y conferencia. Las herramientas avanzadas de supervisión en tiempo real también permiten a los contact centers medir los resultados de las campañas y el rendimiento de los agentes, lo que permite un mayor apoyo a los agentes para ofrecer experiencias óptimas a los clientes.

Como los agentes tienen acceso a datos detallados de los clientes y utilizan la mejor estrategia de llamada predeterminada para cada cliente, todos los clientes se benefician de experiencias personalizadas que conducen a una mayor fidelidad a largo plazo.

Con el aumento de las tasas de contacto, los agentes pueden conectar más rápidamente con los clientes potenciales más fuertes y aumentar las ventas. El aumento de la eficiencia de los agentes también conlleva una reducción de los costes, ya que no se pierde tiempo al teléfono.

Por los pequeños volumen de llamadas pueden preferir los power dialer ya que permiten llamadas automáticas.

Por un mayor volumen de llamadas pueden preferir los marcadores predictivos ya que permiten gestionar mejor la mayor velocidad de las llamadas realizadas.

Tanto los power dialer como los predictive dialer son herramientas esenciales para los contact centers que desean impulsar campañas Outbound eficientes y crear experiencias del cliente óptimas.