Power Dialer: Como podem ajudá-lo a gerenciar a eficiência da campanha de chamadas de saída?

Quando os agentes do contact center realizam chamadas, o tempo é essencial. Estes agentes precisam encontrar uma forma para chamar clientes potenciais e clientes atuais com a maior eficiência, sem deixar de proporcionar ao cliente experiências personalizadas. Então, como podem conseguir isso?

Com um power dialer (discador power ou discador progressivo), cada agente pode alcançar sua produtividade máxima. O power dialer é uma solução de software que disca automaticamente números de telefone de clientes a partir de uma lista predeterminada. Sem demora, os contact centers encarregados de operações de televendas, telemarketing e cobrança podem aumentar a eficiência da campanha de chamadas de saída.

Com o power dialer, os agentes podem lançar chamadas automaticamente, usando uma lista predefinida de números telefônicos de clientes. Estes números podem ser obtidos a partir de arquivos CSV, de um CRM, ou de leads da internet. Assim que uma conexão ao vivo está disponível, os agentes são automaticamente conectados aos clientes. Assim que a chamada é encerrada, o discador chama um novo lead. Os agentes podem também deixar mensagens de voz e agendar as chamadas de retorno (call-backs) com facilidade.

Os agentes de contact center podem também optar pelo uso de discadores preditivos. Estes discadores gerenciam também a eficiência da campanha de chamadas de saída, mas eles distribuem chamadas de uma forma diferente. Os discadores preditivos utilizam algoritmos de predição que conectam clientes com base em fatores como o tipo de número de telefone, detecção de caixa postal, quantidade de call-backs, horário do dia e disponibilidade do agente. Ao contrário do power dialer, um discador preditivo chama vários números ao mesmo tempo para conectar-se com o máximo de leads possível.

Ambos são excelentes discadores para realizar com eficiência campanhas de chamadas externas. Em particular, eles oferecem:

Ambos os discadores aumentam consideravelmente as taxas de chamadas bem-sucedidas; os discadores preditivos, em particular, produzem as maiores taxas de contato, em função da sua maior velocidade. Sinais ocupados, secretárias eletrônicas e números telefônicos inexistentes são filtrados de forma a garantir que os agentes sejam conectados assim que possível com um cliente disponível.

Os agentes incrementam suas taxas de contato e produtividade, pois o tempo ocioso é eliminado. Os supervisores podem criar campanhas com poucos cliques e enviar facilmente arquivos, sem precisar de conhecimentos especializados em informática. Com os editores de script integrados, os agentes podem também utilizar com facilidade o discurso mais adequado.

Os gerentes de contact center são capazes de melhorar a qualidade de chamada, através das funções de escuta integrada, sussurro, chat, gravação e conferência. Com as ferramentas de supervisão em tempo real, os contact centers podem também medir os resultados das campanhas e o desempenho dos agentes, o que permite dar mais suporte aos agentes para que proporcionem experiências otimizadas ao cliente.

Na medida em que os agentes têm acesso aos dados detalhados do cliente e que usam a melhor estratégia de chamada predeterminada para cada cliente, todos os clientes contam com experiências personalizadas que geram fidelidade de longo prazo.

Com o aumento das taxas de contato, os agentes podem entrar mais rapidamente em contato com os leads mais promissores e aumentar as vendas. O aumento na eficiência do agente produz também uma redução nos custos, na medida em que não se desperdiça tempo no telefone.

Para pequenos volumes de chamada, deve-se preferir power dialer; O motor de chamada marca automaticamente de acordo com a disponibilidade dos agentes, e ao mesmo tempo aumentam a eficiência de suas chamadas de saída.

Por outro lado, para maiores volumes de chamada, é mais indicado o uso de discadores preditivos, uma vez que eles permitem uma melhor gestão da velocidade com que as chamadas são realizadas.

Ambos os discadores, preditivo e power dialer, são ferramentas essenciais para os contact centers que desejam conduzir campanhas eficientes de chamadas de saída e criar experiências marcantes aos seus clientes.