Desde a escolha da tecnologia utilizada no seu centro de atendimento até à gestão da equipa, há vários eixos importantes que podem afetar o seu desempenho. Para os melhorar, sugerimos-lhe a descoberta de três deles.
Ao reservar tempo para avaliar os seus hábitos e adotar novos, alinhados com as suas necessidades, poderá reforçar a sua produtividade, ao mesmo tempo que aumenta a satisfação dos clientes.
Atualmente, existem várias tecnologias e outras estão em desenvolvimento para satisfazer as novas expectativas dos consumidores. Como sabe, mostram-se cada vez mais exigentes com o atendimento ao cliente. Assim, este serviço deve ser rápido, eficiente e personalizado. Caso contrário, corre o risco de se afastar da concorrência. Com a Vocalcom, agora pode aceder a tecnologias poderosas e flexíveis para o seu centro de atendimento. Em particular, pensámos nestas quatro soluções:
Ao focar-se nas novas tecnologias, pode ficar um passo à frente das necessidades dos seus clientes. Nos dias que correm, ser proativo é um ativo indispensável!
Embora sejam fáceis de utilizar, alguns agentes podem encontrar algumas dificuldades ao utilizar as diferentes tecnologias mencionadas acima. Por isso, é recomendável dar formação às suas equipas, de acordo com as respetivas necessidades reais.
Ao implementar ações de formação adequadas no seu centro de atendimento, pode melhorar o bem-estar no trabalho, o que pode ter um impacto positivo na interação e no empenho de todos, ao mesmo tempo que limita o desgaste. Sabendo disso, a análise das interações surge como uma estratégia rentável neste domínio. Com efeito, esta análise permite identificar os pontos fortes e fracos de cada agente. Quem precisa de coaching? Quais são as dificuldades encontradas? Essas respostas ser-lhe-ão particularmente úteis.
Ao mesmo tempo, é importante que o administrador do seu centro de atendimento reserve tempo para dar feedback regular às equipas. Felicitar pelos sucessos, destacar pontos a melhorar, dar exemplos concretos… Críticas construtivas e justas também podem desempenhar um papel essencial no empenho e no desempenho.
Face às novas expectativas dos clientes, tornou-se necessário demonstrar proatividade. O que significa que deve ser capaz de antecipar e até resolver os problemas encontrados antes que se agravem ou manifestem.
Ao conseguir interagir no momento certo, no canal certo, por um motivo relevante, em conjunto com o agente que dispõe das melhores competências no assunto, a satisfação do cliente pode ser total. É a melhor forma de fidelizar e melhorar a sua reputação! Além de tudo isto, esta proatividade deve ser acompanhada de uma comunicação personalizada para que o serviço prestado seja o mais agradável possível.
Ao focar-se nos 3 eixos principais apresentados neste artigo, poderá obter bons resultados rapidamente. É a melhor forma de desenvolver o desempenho do seu centro de atendimento!
