Du choix de la technologie utilisée au sein de votre centre de contact au management d’équipe, plusieurs axes majeurs peuvent impacter vos performances. Pour les améliorer, nous vous proposons d’en découvrir trois d’entre eux.
En prenant le temps d’évaluer vos habitudes et d’en adopter de nouvelles, en adéquation avec vos besoins, vous pourrez ainsi booster votre productivité, tout en enrichissant votre satisfaction client.
De nos jours, plusieurs technologies existent et se développent pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Comme vous le savez, ces derniers se montrent de plus en plus exigeants envers le service client. Dans ces conditions, celui-ci doit être rapide, efficace et personnalisé, au risque d’entraîner un départ vers la concurrence. Avec Vocalcom, vous pouvez dès aujourd’hui accéder à des technologies performantes et flexibles pour votre centre de contact. Nous pensons notamment à ces quatre solutions :
En misant sur les nouvelles technologies, il est alors possible de garder un temps d’avance sur les besoins de ses clients. À notre époque, être proactif est un atout indispensable !
Bien qu’elles soient simples d’utilisation, certains agents peuvent rencontrer quelques difficultés lors de la prise en main des différentes technologies citées ci-dessus. C’est pourquoi il est recommandé de former ses équipes, en adéquation avec leurs besoins réels.
En mettant en place des formations adaptées au sein de votre centre de contact, le bien-être au travail peut ainsi être amélioré, ce qui peut ensuite avoir un impact positif sur l’engagement et la performance de chacun, tout en limitant l’attrition. En sachant cela, l’analyse des interactions s’impose comme une stratégie payante dans ce domaine. En effet, celle-ci permet d’identifier les forces et les faiblesses de chaque agent. Qui a besoin d’un coaching ? Quelles sont les difficultés rencontrées ? Ces réponses vous seront particulièrement utiles.
En parallèle, il est important que l’administrateur de votre centre de contact prenne le temps de réaliser des feedbacks réguliers auprès des équipes. Féliciter les réussites, souligner les points à améliorer, donner des exemples concrets… Des critiques constructives et justes peuvent aussi jouer un rôle essentiel sur l’engagement et les performances.
Face aux nouvelles attentes des clients, il est aujourd’hui devenu nécessaire de se montrer proactif. Cela signifie qu’il faut être en mesure d’anticiper et même de résoudre les problèmes rencontrés, avant qu’ils ne s’aggravent ou se manifestent.
En étant en capacité d’engager au bon moment, sur le bon canal, pour un motif pertinent, en lien avec l’agent qui dispose des meilleures compétences sur le sujet, la satisfaction client peut être totale. De quoi fidéliser et améliorer sa réputation ! Au-delà de tout cela, cette proactivité doit s’accompagner d’une communication personnalisée afin que le service rendu soit des plus agréables.
En misant sur les 3 axes majeurs présentés dans cet article, vous devriez pouvoir obtenir de bons résultats, rapidement. De quoi développer la performance de votre centre de contact !
