Desde la elección de la tecnología utilizada en tu centro de contacto hasta la gestión de los equipos, son varios los ejes clave que pueden influir en tus resultados. Para mejorarlos, te invitamos a descubrir tres de ellos.
Si dedicas tiempo a evaluar tus hábitos y establecer otros nuevos, de acuerdo con tus necesidades, podrás aumentar tu productividad y, al mismo tiempo, mejorar la satisfacción de tus clientes.
Actualmente existen y se están desarrollando diversas tecnologías para satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores. Como sabes, cada vez son más exigentes en lo que respecta a la atención al cliente. Este servicio debe ser rápido, eficaz y personalizado, de lo contrario corres el riesgo de que se marchen a la competencia. Con Vocalcom, ahora puedes acceder a tecnologías potentes y flexibles para tu centro de contacto. En concreto, nos referimos a estas cuatro soluciones:
Apostar por las nuevas tecnologías permite anticiparse a las necesidades de los clientes. ¡Hoy en día, la proactividad es una cualidad esencial!
Aunque las tecnologías mencionadas anteriormente son fáciles de usar, a algunos agentes se les pueden resistir. Por eso es recomendable formar a los equipos con arreglo a sus necesidades reales.
Al brindarles una formación adaptada en el propio centro de contacto, se puede mejorar el bienestar en el trabajo. Algo que, posteriormente, puede también aumentar el compromiso y el rendimiento individuales mientras reduce el desgaste. Sabiendo esto, el análisis de las interacciones es una estrategia que da sus frutos. Entre otras cosas, permite identificar los puntos fuertes y débiles de cada agente. ¿Quién necesita formación? ¿Qué dificultades están apareciendo? Las respuestas a estas preguntas te resultarán especialmente útiles.
Al mismo tiempo, es importante que el administrador de tu centro de contacto se tome el tiempo para transmitir comentarios periódicos a los equipos. Felicitar por los éxitos, insistir en las áreas de mejora, dar ejemplos concretos… La crítica constructiva y justa también puede ser fundamental para el compromiso y el rendimiento.
Ante las nuevas expectativas de los clientes, la proactividad es más necesaria que nunca. Esto significa que debes ser capaz de prever (e incluso resolver) los problemas que surjan, antes de que se agraven o se manifiesten.
Al poder interactuar en el momento oportuno, a través del canal adecuado, por un motivo relevante y con el agente más especializado en ese tema, la satisfacción del cliente puede ser total. ¡Nada mejor para fidelizar y mejorar tu reputación! Más allá de esto, la proactividad debe ir acompañada de una comunicación personalizada para que el servicio prestado sea lo más agradable posible.
Si desarrollas los tres ejes que presentamos en este artículo, los buenos resultados no deberían tardar en llegar. Es todo lo que necesitas para mejorar el rendimiento de tu centro de contacto.
