Hoje em dia, cada vez mais empresas estão se equipando com softwares de call center para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente ou para aumentar a produtividade dos agentes. Esta ferramenta tem diversas tecnologias e opções, permitindo uma transformação duradoura na gestão do relacionamento com o cliente. Quando se trata de produtividade, o que esperamos de um software de call center? Para ajudar você a planejar com antecedência, a Vocalcom apresenta seus principais produtos nesta área.
O software de call center é uma ferramenta que ajuda a aumentar a produtividade da equipe e a promover a satisfação do cliente. Para atingir o resultado, o software oferece vantagens incomparáveis. Primeiro, permite o acesso aos dados em tempo real, através da sua interface intuitiva, e quando integrada a um CRM, a funcionalidade é otimizada, uma vez que agrupa todos os dados em um só local, o que facilita a sua navegação.
O software de call center oferece muitos outros benefícios. Você também pode contar com sistemas de alto desempenho como: Servidor de Voz Interativo (IVS) ou Distribuição Automática de Chamadas (ACD). Além disso, o software de call center também permite unir todos os canais, em uma abordagem omnicanal.
Resumindo: ele facilita o trabalho dos agentes, simplificando as conversas com os clientes e trazendo mais consistência e fluidez ao trabalho diário. A maneira de melhorar a produtividade de todos!
Líder mundial em soluções de contact center na nuvem, a Vocalcom fornece um software de call center de alto desempenho, permitindo a gestão de interações de entrada e saída, combinando diversos recursos inovadores. A serviço da produtividade, todos desempenham um papel essencial no bom funcionamento das relações com os clientes.
Sabemos que é extremamente importante ter as informações certas para poder atender melhor às expectativas dos seus clientes. Para isso, nosso software se integra perfeitamente ao seu CRM para centralizar todos os seus dados.
Para aumentar a produtividade, novas tecnologias surgiram nos últimos anos. Principalmente a inteligência artificial, a tecnologia do momento. Chatbots, análise de dados, escolha do canal certo, pareamento inteligente… Todas essas inovações permitem que os agentes tenham menos tarefas repetitivas e foquem em tarefas de maior valor agregado.
Graças à Distribuição Automática de Chamadas (ACD), o roteamento inteligente se torna uma realidade e ajuda a aumentar as taxas de ocupação dos agentes. Esta solução redireciona automaticamente um contato recebido para o agente certo, ou seja, para aquele que é qualificado e está disponível para atender o cliente. A ACD também pode priorizar o roteamento de chamadas com base no perfil do cliente: grandes contas, clientes fidelizados etc.
Em relação às chamadas, o Live Chat é uma excelente solução complementar. Com esse recurso sob demanda, o mesmo agente pode lidar com diferentes casos paralelamente. Dessa forma, é possível resolver diversos problemas em tempo recorde, o que ajuda a aumentar a produtividade, principalmente em picos de chamadas.
Com a automação preditiva de chamadas é possível aumentar a acessibilidade dos seus agentes, pois eles conseguem ligar para vários números ao mesmo tempo. Neste contexto, usamos algoritmos para definir e seguir uma estratégia adaptada aos seus objetivos. Mais uma vez, a economia de tempo pode ser imensa.
Se você decidir usar um software de call center pela primeira vez, é importante atentar ao seu desempenho, principalmente nas semanas e meses seguintes à implementação. Para isso, vários KPIs devem ser observados.
Para medir sua produtividade, recomendamos que você monitore a taxa de qualidade de serviço, a duração média da conversação (DMC), o tempo médio de atendimento (TMA) e a taxa de resolução no primeiro contato. Esses KPIs devem ajudar você a monitorar a atividade do seu call center e entender como o software do call center a afeta.
