Cada vez más call centers integran la Inteligencia Artificial (IA) en sus herramientas. Es una verdadera revolución tecnológica, que permite automatizar determinadas tareas repetitivas y así concentrar las habilidades de sus agentes en el corazón de su trabajo: la relación con el cliente. ¿Por qué y cómo aprovechar las funcionalidades de IA dentro de su call center? Aquí le desvelamos los principales argumentos para convertirlo en un poderoso aliado de su atención al cliente.
La Inteligencia Artificial le ofrece muchas ventajas para reinventar los procesos de su call center y optimizar el entorno laboral de sus colaboradores.
Dentro de su call center, es posible que persistan ciertos errores o descuidos a pesar de la vigilancia de sus equipos. Cualquiera que sea su naturaleza, esto pone en duda la calidad y la eficiencia del servicio prestado a sus clientes. La precisión y velocidad de ejecución de los sistemas de IA permiten identificar rápidamente estos puntos de disfunción y, por lo tanto, proporcionar una solución lo más rápido posible.
Aunque la IA constituye una cierta inversión a la hora de implementarla en sus herramientas, esta solución resulta especialmente rentable a largo plazo. La automatización de determinados procesos como la transcripción de centrales telefónicas o la distribución de llamadas entrantes le permite realizar un ahorro real en sus costes de atención al cliente.
Liberados de tareas repetitivas y tediosas, sus agentes pueden dedicarse más a recibir a los clientes y poder acompañarlos. El tiempo asignado y la calidad de los intercambios contribuyen así a aumentar la satisfacción del cliente. De esta manera fortalecerá positivamente su imagen de marca para favorecer el crecimiento de su negocio.
Si bien los usos de la IA son variados, hemos seleccionado aquí tres ejemplos para ilustrar sus aplicaciones en el servicio al cliente.
Al integrar la IA a sus soluciones de chatbot o de IVR (Repuesta de Voz Interactiva), puede clasificar las llamadas y mejorar la productividad de sus equipos. La inteligencia artificial permite entonces responder con precisión a las preguntas frecuentes y sus agentes pueden concentrarse en solicitudes más complejas. La IA también será oportuna para redirigir las llamadas entrantes al colaborador más adecuado (disponibilidad, habilidades, etc.) para un mejor servicio al cliente.
La Inteligencia Artificial también es un valioso aliado para mejorar la efectividad de sus campañas de llamadas salientes. Ciertas soluciones, como el marcador Vocalcom y OptimalQ, de hecho, permiten definir un sistema de calificación en su base de llamadas que prioriza el orden en que se activan sus llamadas salientes. Actualizada cada 2 o 3 segundos, esta herramienta integra recomendaciones casi en tiempo real para contactar a potenciales clientes específicos cuando estén más disponibles.
Al combinar el historial de interacciones de cada cliente, la Inteligencia Artificial puede anticipar las necesidades de sus clientes y así orientar mejor la estrategia de sus agentes, pero también personalizar el recorrido. Omnicanal, predictivos y pertinentes, responden plenamente a las expectativas de sus clientes y eventuales clientes para una tasa de conversión y satisfacción cada vez mayor.
Aliada indiscutible del servicio de atención al cliente, la IA integrada en su call center le ofrece numerosas posibilidades para reinventar sus procesos y optimizarlos con total facilidad. Más eficientes y productivos, sus equipos podrán efectuar sus misiones en las mejores condiciones y contribuir al desarrollo de su empresa.
