Las tendencias de consumo están evolucionando debido a la aparición de nuevas herramientas y tecnologías innovadoras en los últimos años. En 2024, las expectativas y exigencias de los clientes han aumentado significativamente y se han visto particularmente influenciadas por los cambios culturales y los avances tecnológicos. Para ayudarlo a optimizar su negocio y satisfacer estas nuevas expectativas de los clientes, lo invitamos a descubrir estas tendencias.
Los últimos dos años han estado marcados por el lanzamiento de ChatGPT, una herramienta que utiliza inteligencia artificial generativa y que ofrece nuevas oportunidades a las empresas para que puedan ahorrar tiempo en tareas lentas o repetitivas. En tan solo dos meses, esta aplicación ya contaba con más de 100 millones de usuarios, una cifra que demuestra su utilidad tanto para las empresas como para los consumidores.
En el ámbito de la relación con los clientes, el uso de la IA generativa es muy amplio. Cuando se combina con un chatbot, esta herramienta ayuda a mejorar la experiencia del usuario y la atención al cliente de su marca, brindando una respuesta rápida y personalizada a los usuarios de manera ininterrumpida.
El marketing emocional es esencial para atraer a los consumidores en 2024 y aumentar las ventas en su plataforma de comercio electrónico. Los consumidores buscan adquirir productos que despierten emociones positivas.
El marketing emocional revestirá su imagen de marca de forma inmediata y positiva, ya que los consumidores asociarán sus productos a una fuente real de felicidad.
Los consumidores buscan esencialmente vivir una experiencia única y personalizada con los servicios y productos que les ofrece una empresa. Gracias a las tecnologías disponibles actualmente, como la inteligencia artificial, las marcas tienen la oportunidad de optimizar la experiencia del usuario respondiendo a las necesidades y preferencias de los consumidores a través de interacciones personalizadas y adaptadas a cada persona. El uso de herramientas de análisis también puede permitirle acceder a más información sobre sus clientes potenciales o existentes para mejorar su proceso de compra y garantizar la sostenibilidad de su negocio.
En 2024, implementar una estrategia omnicanal utilizando canales digitales como correos electrónicos, redes sociales, chatbots o el uso de voz, permitirá a los consumidores interactuar mejor con su empresa. La omnicanalidad tiende a ofrecer a todos los consumidores un servicio de alta calidad que se ajuste a sus preferencias y hábitos de comunicación en función de una situación determinada.
En la actualidad, la transparencia y la honestidad de una marca también se encuentran entre los criterios que los consumidores más valoran. Estos esperan que la empresa por la que muestran cierto interés, comparta información de manera clara y honesta para poder confiar en la marca y recurrir a sus servicios o productos sin preocupaciones cuando crean conveniente. Adoptar un enfoque de transparencia también ayuda a fortalecer la satisfacción y la fidelidad de los clientes de su empresa.
La escucha activa sirve para comprender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes existentes y potenciales. Para practicarla, es necesario mostrar empatía y una profunda comprensión. Escuchar atentamente las palabras, pero también interpretar silencios o emociones, le dará una visión precisa de las expectativas de los consumidores y de la percepción de su marca. Este tipo de ejercicio también establece un clima de confianza, propicio no solo para recabar opiniones de sus clientes, sino también para crear un vínculo con su empresa.
La protección del medio ambiente y la lucha por unas mejores condiciones laborales, son elementos especialmente importantes a los ojos de los consumidores desde hace varios años. Este compromiso constituye un criterio importante para los clientes antes de decidirse a comprar. La comunicación ambiental promoverá el interés en su marca, fortalecerá la confianza del público en la empresa y preservará su reputación.
