• 6 conseils pour mieux satisfaire les clients sur le canal voix

    Bien que la tendance actuelle du service client soit au tout-digital, les clients recherchent toujours le réconfort du contact par voie oral. Alors qu’on parle beaucoup de messagerie instantanée, de chatbots, de chat en direct, votre entreprise estime peut-être que le canal voix appartient à un passé révolu. Mais en réalité, même si aujourd’hui le service client s’appuie de...

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  • 5 stratégies pour développer la confiance des clients

    Beaucoup d’entreprises rencontrent des difficultés pour faciliter la vie de leurs clients grâce à l’engagement numérique. Bien que les clients profitent ainsi d’un service à la fois plus rapide et plus personnalisé, leur expérience peut s’accompagner de stress. Le shopping sur Internet n’est pas dénué de risques, et les entreprises qui ne parviennent pas à protéger leurs clients perdent...

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  • Les 6 tendances qui transforment le service client social

    Alors que la fréquentation des réseaux sociaux est en augmentation constante, les clients voudraient davantage les utiliser pour communiquer avec les marques. Mais ne pensez surtout pas que les milléniaux sont les seuls à faire progresser les interactions sur les réseaux sociaux : d’après un rapport de Global Web Index, 97  % des internautes âgés de 16 à 64...

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  • Comment responsabiliser les agents du centre de contacts

    On sait que le centre de contacts est un environnement soumis à une intense pression. Les managers doivent faire en sorte que leurs agents restent concentrés et organisés, si bien qu’ils peuvent être tentés par l’idée d’imposer à ceux-ci un protocole rigide. Toutefois, l’efficacité de l’agent ne dépend en réalité que partiellement de la qualité du management. Il faut...

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  • 6 conseils pour mieux gérer les communications du service client

    Toute relation commerciale solide nécessite d’excellentes qualités de communication. Lorsque vos clients contactent votre marque, ils sont non seulement à la recherche de réponses rapides, mais aussi, à un niveau plus profond, à la recherche de raisons pour vous faire confiance. Est-ce que votre entreprise s’intéresse à eux en tant qu’individus ? Est-ce qu’elle réussit à leur faire gagner du...

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  • Les chatbots : quel rôle jouent-ils dans le service client ?

    De nombreuses marques voient dans les chatbots le principal outil de la modernisation du service client, ce qui explique que beaucoup d’entre elles se soient précipitées pour les adopter sans vraiment réfléchir à leurs limitations. Or les chatbots ne sont pas encore arrivés à maturité dans le domaine de l’expérience client. Les entreprises doivent ainsi se montrer extrêmement prudentes...

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  • 5 conseils clés pour attirer les clients grâce à la vidéo

    Bien que sa popularité ne date pas d’hier, la vidéo est un médium qui manifeste aujourd’hui tout son potentiel pour les entreprises. De nos jours, alors que de plus en plus de personnes regardent des vidéos en ligne pour se divertir, les marques ont compris que, pour attirer l’attention des clients actuels et potentiels, il leur fallait proposer des...

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  • Comment optimiser l’engagement client numérique

    Votre entreprise propose-t-elle une expérience numérique de qualité ? A cette question, vos clients pourraient avoir une réponse différente de la vôtre. Une étude récente de Conduent, qui a interrogé des clients situés aux États-Unis et en Europe, a montré en effet que 47  % d’entre eux n’étaient pas satisfaits de leur expérience dans sa globalité. Cette statistique n’est pourtant...

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  • Votre marque répond-elle à ces 6 attentes du client ?

    Peut-être pensez-vous que pour gagner la confiance du client il suffit de proposer les meilleurs produits et services. Or bien que cela ait pu être vrai dans le passé, cela n’est plus aussi simple aujourd’hui, car les clients recherchent désormais de l’attention, de la compréhension et de l’enthousiasme dans leurs interactions avec votre entreprise. Selon une étude sur les...

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