• 5 règles pour créer des expériences omnicanales réussies

    Lorsqu’il y a quelques années le terme « omnicanal » est devenu un mot à la mode, beaucoup d’entreprises se précipitèrent pour étendre leur offre de service sur plusieurs canaux. Cependant, les entreprises prospères savent bien qu’il ne suffit pas d’ajouter de nouveaux canaux pour satisfaire la clientèle. Le secret d’une stratégie omnicanale efficace réside dans l’identification des besoins en perpétuel...

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  • 5 obstacles à la réussite du service client

    Une marque ne peut connaître le succès que si elle comble l’écart entre les attentes du client et ses expériences. Bien trop souvent, les marques disent avoir intégré une approche centrée sur le client, alors qu’elles échouent à mettre en œuvre les pratiques qui donnent réellement satisfaction à ses besoins. Le meilleur service client possible est celui qui lui...

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  • Les enquêtes clients : 6 erreurs à éviter

    Les enquêtes clients sont une méthode éprouvée pour obtenir un feedback précieux. Cependant, la qualité d’une enquête, ainsi que le moment où elle est envoyée, peut faire toute la différence. Si les clients se sentent dérangés ou ne parviennent pas à se souvenir des détails d’une expérience avec votre marque, il est peu probable qu’ils vous fournissent les informations...

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  • 5 conseils pour que vos agents de vente communiquent mieux

    Avec la généralisation des pratiques omnicanales, les marques se doivent de mieux exploiter chaque opportunité de vente. Les clients contactent les marques sur des canaux divers : par les réseaux sociaux, par les applications de messagerie ou par téléphone. Les agents de vente donc sont mis au défi de transformer les clients  potentiels et actuels en de fidèles soutiens, sans toutefois...

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  • Qu’est-ce que l’intelligence artificielle apporte à l’expérience client ?

    Quand on pense au rôle de l’intelligence artificielle dans le cadre du service client,  la première chose qui nous vient à l’esprit sont les chatbots. Il est vrai que les chatbots ont révolutionné la façon dont les clients interagissent avec les marques, en facilitant à la fois la recherche d’informations et le processus d’achat. Toutefois, l’intelligence artificielle est en...

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  • 5 stratégies pour mieux comprendre vos clients

    La réussite de toute entreprise dépend de sa capacité à comprendre les désirs de sa clientèle. Aujourd’hui avec le big data et l’intelligence artificielle, on pourrait croire que c’est dans la technologie que réside la condition essentielle pour atteindre ses clients. Toutefois, bien que ces instruments offrent des statistiques clés au sujet de leur comportement et de leurs préférences, ils ne proposent pas forcément...

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  • Les 6 règles de la conception de l’expérience client

    Avoir une expérience client de qualité passe d’abord par la connaissance de vos clients. Alors que les enquêtes donnent de précieuses indications sur leurs besoins, une vue globale de leur ressenti et de leurs attentes sur tous les canaux est indispensable pour leur offrir les services et les produits qu’ils recherchent. Voici six règles fondamentales pour concevoir des expériences...

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  • Comment l’intelligence artificielle cible la clientèle

    L’intelligence artificielle transforme les pratiques commerciales dans beaucoup d’industries. Dans le secteur de la vente, de la finance ou encore du divertissement, cette technologie permet de cibler des catégories clés de la clientèle avec une grande précision. En effet, elle permet de suggérer des produits et des services pertinents aux bonnes personnes et au bon moment. Beaucoup de marques...

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  • Les 5 attentes client auxquelles votre marque doit répondre

    Que désirent réellement vos clients ? Alors que la technologie transforme la façon dont ils interagissent avec les marques, les attentes continuent d’évoluer. Bien que beaucoup d’entreprises adoptent des instruments tels que l’intelligence artificielle pour élaborer des expériences client de meilleure qualité, les clients recherchent toujours une touche humaine. Ils veulent être sûrs que les technologies utilisées leur sont...

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