La prospection est un processus essentiel au développement d’un business. Elle permet en effet d’agrandir le portefeuille de clients et de leads et, à terme, de convertir vos contacts et prospects en acheteurs ou collaborateurs. Si la prospection téléphonique et physique a peu à peu laissé place aux outils numériques, une technique se distingue de plus en plus par son efficacité : le SMS marketing. Une solution simple et rentable qui présente de nombreux avantages !
Alertes, offres particulières, notifications… le SMS marketing permet d’envoyer des messages ciblés à travers un canal accessible et largement utilisé. Contrairement au mail, le SMS assure un contact direct et immédiat avec le prospect, qui dispose généralement de son téléphone à tout moment de la journée. La mise en place d’une telle campagne est simple et rapide, offrant ainsi un gain de temps considérable à vos équipes commerciales. Ces dernières peuvent alors gagner en productivité et en efficacité, et convertir un nombre de prospects plus élevé qu’avec les méthodes traditionnelles.
Par ailleurs, le coût de l’envoi d’un SMS demeure très abordable, et les statistiques assurent un taux d’ouverture immédiat de plus de 90 %, ainsi qu’un taux de lecture de 97 %. Une campagne de SMS marketing permet donc d’obtenir un ROI particulièrement important.
Outre son intérêt dans le travail de prospection, le marketing par SMS présente des avantages pour la plupart des supports de la relation client (centres d’appel, chat en ligne, etc). Cela aide en effet à renforcer la qualité de cette relation et, à terme, de la pérenniser grâce au capital confiance que cette technique permet à vos équipes d’instaurer entre elles et le client.
Utiliser le SMS implique l’automatisation de certaines tâches :
Des SMS concis, réguliers et programmés qui visent à respecter un calendrier précis et à entretenir et personnaliser au maximum la relation client, le tout à moindre coût et sans perte de temps.
Face à une concurrence de plus en plus rude et à une évolution rapide des modes de consommation, il est aujourd’hui nécessaire d’adapter vos méthodes de travail et de rendre vos interactions avec vos clients plus fluides et instantanées.
Bien sûr, afin d’obtenir les résultats escomptés, il est nécessaire de suivre quelques règles indispensables à la réussite de votre campagne de marketing par SMS. Pour cela, vous devez définir certains critères :
Enfin, pour éviter d’être intrusif et de perdre le prospect ou le client, veillez à respecter la règlementation sur la prospection commerciale par SMS, en consultant la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Économie Numérique) et les ressources de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).
