Au sein d’un centre d’appel ou du service client d’une entreprise, de nombreuses techniques sont utilisées pour effectuer une prise de contact de qualité avec les clients. Si ces méthodes sont en mutation et en évolution constante, certaines ont su faire leurs preuves au fil des années et se démarquer par leur efficacité. Parmi elles, la téléprospection reste une action commerciale pertinente et continue de favoriser les ventes. Et si, afin de booster ces dernières, vous vous équipiez d’un logiciel de téléprospection ?
La prospection permet à une entreprise de trouver de nouveaux prospects qui, à terme, pourront être convertis en clients. Il s’agit donc d’une étape indispensable au développement d’un business et à sa croissance. Elle s’effectue généralement de manière physique (rendez-vous, porte-à-porte) ou digitale (mailing, SMS marketing, etc). Toutefois, une méthode traditionnelle continue d’être utilisée par certaines sociétés, et notamment les call centers : la téléprospection – également appelée phoning.
Cette méthode commerciale consiste à contacter les prospects par téléphone. L’objectif est alors de prendre connaissance des besoins du client, de leur exposer l’activité de l’entreprise et de les convaincre d’organiser un rendez-vous avec l’un de vos commerciaux. Pour une téléprospection de qualité, le salarié doit suivre un script qui permet de structurer l’appel. La durée, l’approche et l’argumentaire sont donc déterminés au préalable.
De nombreux outils permettent de faciliter les tâches quotidiennes des collaborateurs d’une entreprise. Grâce à un logiciel de téléprospection, vos équipes seront en capacité d’optimiser la gestion de leurs appels et, à terme, d’améliorer leurs performances.
L’utilisation de ce type de logiciel présente de nombreux bénéfices. Tout d’abord, un tel outil offre un gain de temps considérable en automatisant certaines tâches comme le lancement des appels. Si le prospect ne répond pas, le logiciel lance également le rappel en sélectionnant un autre créneau. Des actions simples qui permettent au téléconseiller de gagner en efficacité et de mieux personnaliser son accompagnement des prospects.
Plus ergonomique que d’anciens outils, le logiciel de téléprospection est un véritable atout pour la planification et la gestion de l’agenda. La prise de rendez-vous est ainsi facilitée, et la gestion du portefeuille clients optimisée. Enfin, l’outil contribue à motiver les équipes puisqu’il permet de mesurer les performances individuelles ; les téléconseillers obtiennent alors une meilleure visibilité sur les points à améliorer.
Si les logiciels de téléprospection sont nombreux sur le marché, certains critères vous aideront à sélectionner l’offre la plus adaptée à votre entreprise.
Dans un premier temps, il est indispensable de faire le point sur vos besoins. Cela vous permettra de définir vos points forts, mais aussi les éventuelles défaillances à pallier. Déterminez la nature de vos contacts, le volume d’appels et les données prospects et clients dont vous disposez.
Ensuite, étudiez les fonctionnalités proposées par les différents logiciels de phoning. Import des fichiers de prospection, automatisation des appels, planification des prises de rendez-vous, gestion des campagnes de prospection…
Enfin, n’hésitez pas à prendre votre temps et à comparer les différentes offres proposées. C’est en faisant un choix éclairé que vous pourrez observer une augmentation de vos ventes et une meilleure productivité chez vos téléconseillers !
