• Les 7 tendances qui bouleverseront l’expérience client en 2019

    L’expérience client est plus que jamais le champ de bataille sur lequel s’affrontent les marques pour fidéliser la clientèle. Une étude récente de Walker Study a montré que d’ici 2020 l’expérience client sera le principal critère de différenciation des marques, devant le prix et la qualité des produits. Alors que l’intelligence artificielle et la personnalisation continuent à figurer tout...

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  • Comment l’intelligence artificielle transforme l’expérience client mobile

    L’intelligence artificielle a augmenté l’efficacité et la profitabilité de nombreuses marques. En effet, le service client et le commerce mobiles ont connu de profondes transformations qui ont permis aux clients de recevoir une assistance et d’effectuer leurs achats plus facilement. Voici les cinq tendances du moment qui vous aideront à engager vos clients où qu’ils se trouvent. Les recommandations...

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  • 5 questions à vous poser lors de l’élaboration des cartes du parcours client

    Pour venir en aide aux clients, il est d’abord nécessaire d’adopter leur point de vue. Alors que de plus en plus de marques se décident à adopter une attitude centrée sur le client, beaucoup d’entre elles prennent également conscience de l’utilité des cartes du parcours client. En analysant toutes les données disponibles, ainsi que le feedback issu des clients...

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  • 5 stratégies pour révolutionner le service client numérique

    Peut-être pensez-vous que votre service client numérique est en tout point irréprochable. Après tout, vous discutez avec vos clients sur les réseaux sociaux, vous disposez d’un magnifique site web, et vos chatbots sont aux commandes pour gérer les tâches les plus simples. Mais avant de vous croiser les bras et d’enclencher le pilotage automatique, rappelez-vous ceci : vous ne...

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  • Les 6 qualités idéales d’un agent du service client

    Pour une grande majorité de clients, toute conversation avec un agent du service client est perçue comme un moment décisif, qui influencera leur vision à long terme de votre marque. En effet, un agent qui écoute attentivement un client et résout ses problèmes au premier contact gagnera à coup sûr sa loyauté. Inversement, si un agent déçoit ses attentes,...

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  • Les 4 tendances de l’expérience mobile à ne pas rater

    C’est peu de dire que les clients sont attachés à leur appareil mobile. Toutes les entreprises qui accordent à l’expérience client mobile l’importance qu’elle mérite, ont compris que, pour conserver cette importante clientèle, il est impératif de rendre chaque interaction aussi fluide et attrayante que possible. Mais comment, à vrai dire, vos clients se servent-ils de leur smartphone ? Prenez...

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  • Comment générer le meilleur des retours sur investissement grâce à la modélisation de personnalité

    Il ne faudrait pas croire, comme beaucoup le pensent, que l’intelligence artificielle se substitue progressivement à la dimension humaine de l’expérience client. Bien au contraire, les nouvelles technologies peuvent nous rapprocher les uns des autres. Grâce à la puissance de l’intelligence artificielle et au routage comportemental prédictif développé par Vocalcom, la mise en relation des clients et des agents...

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  • 5 stratégies pour convaincre vos clients de choisir votre marque

    Alors que les fêtes de fin d’année approchent à grands pas, les marques sont prêtes à faire profiter leurs clients de leurs plus grosses promotions, dans l’espoir de gagner leur fidélité. De très nombreuses industries – vente au détail, télécommunications, chaînes de restaurants etc. – font tout ce qui est en leur pouvoir pour se démarquer de la concurrence....

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  • Comment exploiter le feedback de vos employés

    La plupart des entreprises s’accordent à dire que le succès d’une marque dépend en grande partie de la capacité de ses employés à s’investir. Car ce n’est que lorsque les employés se sentent incités à faire de leur mieux, qu’ils rendent un service apprécié des clients. Au cœur de cette implication réside le feedback : plus vous les écoutez et...

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