Le recouvrement des créances est une tâche chronophage qui concerne toutes les entreprises. Toutefois, au plus les prestations facturées sont nombreuses, au plus le suivi de la trésorerie peut devenir difficile. Par chance, des solutions informatiques fleurissent sur le marché pour répondre aux besoins des entreprises. Du centre d’appel de recouvrement à l’automate d’appel prédictif, il est aujourd’hui possible d’améliorer la productivité de ses agents, en ayant les bons outils à disposition.
La gestion du recouvrement des créances est essentielle dans une entreprise puisque c’est elle qui permet de garder sa trésorerie en bonne santé. En effet, il n’est pas rare de subir des retards de paiement pouvant mettre en danger l’équilibre d’une société. Dès l’émission d’une facture, il est par conséquent important de garder un œil sur les comptes de l’entreprise et de vérifier que les délais soient bien respectés par les différents clients.
Dans le cas contraire, un processus de recouvrement doit rapidement être déclenché, notamment avec la mise en place de relances. Souvent réalisées en entonnoir, ces relances peuvent concerner plusieurs clients et factures à la fois, d’où l’importance de se faire aider par des solutions dédiées au pilotage du recouvrement.
De nos jours, plusieurs solutions peuvent simplifier le pilotage du recouvrement dans une entreprise. En sachant que les impayés peuvent entraîner des défauts de trésorerie importants, il est préférable d’adopter au plus vite ces outils prêts à l’emploi. Vocalcom vous propose pour cela quelques solutions sur mesure, à découvrir ci-dessous.
Avant tout chose, les agents en charge du recouvrement des créances doivent avoir accès à toutes les informations clients, de façon centralisée. Pour cela, l’usage d’une plateforme omnicanale est recommandé. Cette dernière permet de regrouper toutes les interactions passées, sur le même outil (SMS, Chat Live, Twitter, etc.).
Les agents peuvent ainsi profiter d’une vue à 360° sur chaque client, de son profil à son historique d’achat (échéanciers, etc.). Dans le cas d’une relance, les communications peuvent alors être personnalisées, ce qui permet d’améliorer l’expérience client et le taux de recouvrement.
Vocalcom est aussi à l’origine de quelques automates d’appel prédictif. Ces technologies révolutionnaires sont dotées de fonctionnalités intelligentes particulièrement utiles, permettant de simplifier le pilotage du recouvrement. Elles sont capables de :
Avec un automate, le gain de temps est remarquable puisqu’il permet d’augmenter le taux de contact à l’aide d’algorithmes. Les agents en charge du recouvrement peuvent ainsi joindre un maximum de clients à l’origine d’impayés, en un minimum de temps.
Toutes les solutions mentionnées précédemment peuvent être retrouvées au sein de l’outil tout-en-un conçu par Vocalcom. De ce fait, avec le logiciel de centre d’appel de recouvrement, la gestion des impayés se simplifie et offre un pilotage sur mesure et intelligent aux agents en charge des créances.
Combinée à un CRM, cette solution intuitive peut faire des miracles du côté de la productivité des équipes, des impayés et de la relation client. Automatisation de certaines tâches, centralisation des données, analyses en temps réel… Les agents peuvent désormais se concentrer sur l’essentiel et démarrer une nouvelle relance en un instant.
