L’utilisation d’un CRM (Customer Relationship Management) adapté aux enjeux d’une entreprise permet d’optimiser de nombreux aspects de la relation client et prospects. Depuis quelques années, et en particulier depuis la pandémie mondiale de covid-19, le domaine de la santé présente des besoins numériques accrus en raison de la digitalisation massive des dossiers et ressources liés aux patients. Quels facteurs faut-il alors prendre en compte pour choisir un CRM santé ?
En fonction de la taille des organismes de santé (cabinet médical, hôpital, pharmacie, maison de santé, laboratoire, etc), le nombre de contacts et de données à gérer varie. Toutefois, chacune de ces structures se doit d’assurer le bon traitement de ces informations afin de garantir une prise en charge optimale de sa patientèle. Un logiciel CRM aidera notamment à améliorer la gestion de ces données en les centralisant.
Par ailleurs, les CRM santé enrichissent les interactions entre le personnel et le patient, grâce au gain de temps et de productivité offert par ce type de logiciel. L’intégralité des demandes peut être traitée plus rapidement et plus efficacement.
Enfin, l’usage d’un CRM contribue au développement des organismes de santé, en les aidant à élaborer des pistes de communication et de marketing cohérentes.
Il existe de nombreux logiciels CRM sur le marché. Si la comparaison des différentes offres est indispensable, voici quelques critères à considérer afin de guider votre choix.
La communication entre vos différents collaborateurs est essentielle à une organisation interne optimale. Des fonctionnalités comme le partage de documents, le partage d’agendas ou encore les notifications de rappel permettent à vos équipes de suivre en temps réel les différentes actions en cours (vente, prospection, prise de rendez-vous, etc). Vous évitez ainsi les doublons d’action et offrez une visibilité globale sur vos activités.
Parce qu’une excellente communication externe contribue à la fidélisation de vos patients et/ou clients, le CRM santé leur donne la possibilité de prendre leurs rendez-vous en ligne, mais également de vous contacter pour vous faire part de leurs réclamations grâce à un live chat. Vous pouvez également opter pour un générateur de devis en ligne, afin de répondre plus rapidement à leurs demandes.
Une bonne gestion des contacts et des données est indispensable aux performances d’un organisme de santé. Grâce à un logiciel spécifique, vous pouvez automatiser la saisie de ces contacts et créer de nombreuses fiches détaillées. Moins d’erreurs et de doublons, plus d’efficacité dans l’optimisation de vos boîtes de réception et dans vos tâches quotidiennes !
Une campagne marketing vous permet de développer différents axes : communication, diffusion, prospection, etc. En choisissant votre CRM santé, veillez à sélectionner des fonctionnalités telles que le gestionnaire Google Ads, le logiciel emailing ou encore le logiciel de création de formulaires RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vos données seront ainsi utilisées en toute légalité, pour une visibilité en ligne indispensable à votre croissance.
Votre recherche de CRM santé doit être centrée sur trois axes principaux : communication, gestion des données et développement marketing. À vous de sélectionner ensuite les critères les plus pertinents selon la taille de votre organisme, la nature de vos activités et vos objectifs.
