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Conozca las últimas novedades y análisis de Vocalcom para optimizar el rendimiento de su Contact Center y brinde una experiencia de cliente excepcional.

http: //www.vocalcom.com/es/blog/page/2/
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Router detection: is_page_template()
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Resolver scheme


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View: views/templates/blog.twig
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  • AppKernel registers all Managers and the App\Managers\RoutingManager.
  • The Router resolve the template condition is_page_template().
  • The Router retrieves the routing configuration in the template declaration file templates/blog.php
  • The Router calls TemplatesController() blogAction() which renders the template views/templates/blog.twig

TemplatesController


Controller

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Render

view views/templates/blog.twig

Datas

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              <h2>El grupo amplía su Equipo Directivo e incrementa su inversión en I+D+i con el objetivo de reforzar su posición como compañía líder en el mercado de Relación con el Cliente y fortalecer su presencia a nivel global</h2>\r\n
              <p><strong><a href="https://www.vocalcom.com/30">Vocalcom</a>, El líder mundial en experiencia de cliente y soluciones de Contact Center Omnicanal, demuestra su fortaleza con un crecimiento de dos dígitos y reorganiza su comité ejecutivo para reforzar esta nueva dinámica. Este anuncio se suma al reciente "spin-off" de Opportunity, empresa subsidiaria del Grupo Vocalcom, y a las importantes inversiones realizadas en investigación y desarrollo.</strong>En enero de 2020, Apax Partners, compañía de inversión independiente y accionista mayoritaria del Grupo Vocalcom, vendió a Omnes, actor importante en capital privado e infraestructura, su subsidiaria Opportunity especializada en la gestión de interacciones de marketing digital como parte de un LBO (Leveraged buy-out). De esta manera, Anthony Dinis, fundador de Vocalcom, pasó a ser presidente y accionista de Opportunity manteniendo su importante parte accionarial dentro del Grupo Vocalcom, mientras que Carlo Costanzia continúa como Presidente &amp; CEO de Vocalcom, cargo que ocupa desde julio de 2016Esta disposición de activos marca un decisivo punto de inflexión en la estrategia de crecimiento del grupo. Impulsada por el apoyo de Apax Partners, que confirma así su compromiso con el desarrollo de Vocalcom, la compañía está realizando importantes inversiones en innovación para concentrarse en el <em>core</em> de su negocio como desarrollador de soluciones tecnológicas para centros de contacto.Como compañía pionera en este ámbito, Vocalcom está innovando en un campo particularmente estratégico para las empresas, especialmente en el contexto de la crisis actual. Los Contact Center desempeñan un papel muy importante, ya que permiten a las empresas gestionar las interacciones entre la marca y sus clientes, independientemente del canal, dentro del ámbito de atención, retención y captación.El grupo, que por séptimo año consecutivo figura en el Cuadrante Mágico de Gartner relativo a <em>Contact Center As A Service</em>, tiene la intención de aportar su gran experiencia y conocimiento a todo el ecosistema para apoyar las evoluciones del mercado.<em>La venta reciente de Opportunity representa un paso importante para el desarrollo de Vocalcom que hoy cuenta con un crecimiento de dos dígitos y persigue su inversión en I + D. Nuestro objetivo es desarrollar nuevas soluciones tecnológicas de vanguardia para permitir a nuestros clientes responder a las apuestas actuales y futuras del mercado de relaciones con los clientes en constante evolución. También vamos a fortalecer nuestro posicionamiento global en zonas estratégicas como América y África, </em>comenta <strong>Carlo Costanzia, Presidente &amp; CEO de Vocalcom</strong><strong><em>.</em></strong></p>\r\n
              <h2><strong>Crecimiento impulsado por la innovación, especialmente Cloud</strong></h2>\r\n
              <p>En relación a la innovación, Vocalcom está desarrollando nuevas tecnologías de vanguardia impulsadas por importantes inversiones en I + D y especialmente Cloud. El grupo anunciará en breve una nueva versión de su solución Hermes Contact Center, concebida para facilitar la experiencia del agente, ofrecer una gestión verdaderamente omnicanal y beneficiarse de las últimas tecnologías de inteligencia artificial para optimizar las interacciones con los clientes. En una segunda fase entre ahora y finales de 2020, Vocalcom presentará una nueva plataforma que marcará un verdadero salto tecnológico en el mercado. La compañía pretende de esta manera reforzar su posicionamiento histórico como líder innovador en el campo de la relación con el cliente.Vocalcom fue una de las primeras compañías en desarrollar soluciones Cloud en AWS, y estos próximos lanzamientos de productos reflejan el deseo del grupo de continuar innovando en la nube. De esta manera, Vocalcom ha registrado un fuerte crecimiento en los últimos cinco años, lo que puede explicarse por la adopción masiva de servicios Cloud en todo el mundo. La firma Gartner estima que el 50% de los Contact Center adoptarán un modelo de Contact Center como servicio (CCaS) para 2022 (en comparación con solo el 10% en 2019).Desde hace varios años, Vocalcom ha estado colaborando también con Salesforce, el líderen soluciones para la gestión de la Relación con el Cliente (CRM) Cloud. La compañía propone a sus clientes la solución Vocalcom Salesforce Edition, desarrollada de forma nativa en Salesforce para gestionar el Contact Center y la relación completa con el cliente omnicanal dentro de una única interfaz.Uno de los principales activos de Vocalcom reside en el hecho de que la compañía propone un modelo híbrido que combina ofertas Cloud y On Premise que le permite tener la flexibilidad necesaria para adaptarse a las limitaciones del mercado y las necesidades de sus clientes, tanto en España como en todo el mundo. Cuando en Europa y América del Norte han adoptado en gran medida las tecnologías Cloud, América del Sur está afirmando su posicionamiento en esta tecnología, mientras que África tiene una mayor preferencia por el modelo de licencia On Premise.</p>\r\n
              <h2><strong>Ambiciones Globales</strong></h2>\r\n
              <p>Vocalcom pretende fortalecer sus actividades en el continente americano, especialmente en los países latinoamericanos, y reforzar su presencia en África. El grupo ya tiene una fuerte huella digital internacional con 16 oficinas en 4 continentes y más de 1.400 clientes de empresas distribuidos en 47 países. Vocalcom cuenta con más de 180.000 usuarios y gestiona más de mil millones de interacciones con clientes en el mundo cada año.La compañía atiende a todas las líneas de negocios y colabora con muchas compañías, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporaciones, en particular en el campo de los Servicios Públicos (Garanka en Francia, SABESP en Brasil, la Compañía de Agua de Alger, ADDC en el Emiratos Árabes Unidos), Telecomunicaciones (SFR en Francia, Kable Deutschland en Alemania, Globacom en Nigeria y Gomalta en Malta), Servicios Financieros (AXA, Allianz y Swisslife en Francia y Maghreb, Experta Seguros en Argentina y muchos bancos en África), comercio minorista / comercio electrónico (Le Bon Coin o Argel en Francia, Ahold Delhaize en los Países Bajos, Fravega en Argentina, Ticket Master en Australia y Shopee en Asia), así como el campo de la subcontratación (como Webhelp, Sitel, Armatis, Teleperformance, Majorel y Comdata presente en numerosos países).Por último, Vocalcom ha reforzado recientemente su equipo directivo con la llegada de un nuevo Director Financiero (Nicolas Mestchersky), un nuevo Director Legal y de Recursos Humanos (Alexia Libert-Lemay), así como un nuevo Director de Marketing (Stéphanie Karsenty), quienes informan a Carlo Costanzia y tienen como objetivo guiar la nueva dinámica de la empresa y apoyar su crecimiento.</p>\r\n
              <h2><strong>Sobre Vocalcom:</strong></h2>\r\n
              <p>Creado en 1995, Vocalcom es el líder mundial en experiencia del cliente y soluciones de Contact Center Omnicanal. La compañía ofrece soluciones integrales que son flexibles, personalizadas e intuitivas tanto en ecosistema Cloud como On-Premise. Vocalcom proporciona soluciones a empresas de todos los tamaños, que desean acelerar su transformación digital modernizando su Contact Center y optimizando la experiencia digital de sus clientes. Con una fuerte presencia global a través de sus 16 oficinas en 4 continentes, Vocalcom cuenta con más de 1.400 clientes de empresas en 47 países de todo el mundo. Más información : <a href="https://www.vocalcom.com/5">www.vocalcom.com</a>Twitter : <a href="https://www.vocalcom.com/43">@Vocalcom</a>, <a href="https://www.vocalcom.com/764">@Vocalcom_Espana</a>LinkedIn : <a href="https://www.vocalcom.com/53">Vocalcom</a>,  <a href="https://www.vocalcom.com/765">Vocalcom-Espana</a> </p>\r\n
              <h2><strong>Contacto de Prensa: </strong></h2>\r\n
              <p><strong>Agence Grayling </strong>Manuel Chaplet / Sonia BonvaletTel : (+33) 01 55 30 71 00 / 80 99Email : <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></p>
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              <p>La pandemia de COVID-19 está alterando la forma en que funcionan muchas empresas. Las empresas que confían en sus centros de contacto para la continuidad de las operaciones comerciales no son la excepción; de hecho, corren el riesgo de colapsar si no encuentran una solución remota que proteja la salud de los empleados al tiempo que garantice la productividad. En el sector de consumo masivo, los centros de contacto son vitales no solo para la asistencia al cliente sino también para el soporte interno de las oficinas administrativas para sus sucursales.</p>\r\n
              <h2><strong>Migración exitosa de 120 agentes a un modelo remoto utilizando canales de voz (Entrantes y salientes) y WhatsApp</strong></h2>\r\n
              <p>A la luz de la creciente pandemia, Frávega reconoció la necesidad inmediata de trasladar a todos los agentes del centro de contacto a un modelo de trabajo remoto para garantizar la salud de los empleados y darle continuidad a las operaciones. Con más de 100 sucursales en todo el país y aproximadamente 3000 empleados, la compañía utiliza las soluciones de Vocalcom Contact Center en un entorno de alta disponibilidad junto con otras aplicaciones de terceros, todas alojadas en su nube privada. Los agentes usan las soluciones de Vocalcom para el cobro de deudas, la mesa de ayuda y el back office interno de la compañía mediante los canales de voz y WhatsApp.</p>\r\n
              <h2><strong>Migrar cumpliendo estrictamente las estrictas políticas de seguridad</strong></h2>\r\n
              <p>La semana pasada, Vocalcom trabajó en estrecha colaboración con el equipo de TI de Frávega para garantizar la migración rápida y eficiente de los 120 agentes. Uno de los mayores desafíos fue lograr la migración de todas las aplicaciones, incluida la solución de Vocalcom Contact Center a un modelo basado Home Working, respetando las estrictas políticas de seguridad vinculadas a las informaciones confidenciales y a los accesos externos a los servidores. Sin la dicha seguridad garantizada, tal migración hubiera sido imposible.<strong>Vocalcom es totalmente compatible con el proyecto de migración de Frávega.</strong></p>\r\n
              <h2><strong>Garantizar la continuidad del negocio durante COVID-19</strong></h2>\r\n
              <p>Posteriormente, esta migración permitió a los 120 agentes trabajar de forma remota utilizando la solución Vocalcom y todas las demás aplicaciones de la compañía. Aunque la oficina central y las sucursales de Frávega están actualmente cerradas, los agentes trabajan de manera segura y productiva desde su hogar mientras el negocio continúa a través de las ventas en línea. Frávega ahora está preparada para realizar un crecimiento de agentes bajo esta modalidad sin necesidad de realizar ampliaciones ni actualizaciones de sus plataformas.Tras el despliegue rápido y exitoso del modelo de trabajo remoto, Frávega ofreció a Vocalcom cálidas palabras de felicitación. Gabriel Pulice, Líder de Telecomunicaciones, expresó: «Los equipos de Vocalcom aprovecharon la ocasión para ayudarnos, con un gran esfuerzo, a pesar de las extensas horas de trabajo, para que pudiéramos darle continuidad al servicio de nuestro contact center y back office. »»A medida que el mundo navega en este tiempo incierto, Vocalcom está totalmente comprometido a proporcionar la tecnología y el soporte que nuestros clientes necesitan para que puedan ofrecer experiencias de cliente de calidad constante.</p>
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            +post_title: "Frávega, la cadena de electrodomésticos líder en Argentina, migra a los agentes de sus centros de contacto a modelos remotos sin interrupción del servicio"
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            +post_content: "<p>La actual amenaza global de COVID-19 está teniendo un efecto sin precedentes en la forma en que operan muchas empresas. Los subcontratistas de procesos de negocios (BPO) en particular se enfrentan al enorme desafío de proteger la salud de los empleados, mientras se mantienen las prácticas comerciales normales. Dado que los Contact Center son el latir de estas empresas, los BPO deben proteger a sus empleados quienes generalmente trabajan en estrecha proximidad entre sí, al tiempo que garantizan excelentes experiencias a los clientes en todo momento. Para los BPO, encontrar un modelo de trabajo remoto seguro y confiable para los negocios durante estos tiempos turbulentos, es vital para su existencia y el futuro financiero de sus clientes. Si bien esto puede ser un desafío para los Contact Center equipados con una solución local, Vocalcom hace posible la transición sin problemas a un modelo remoto.<h2><strong>Comdata España, el </strong><strong>tercerizador de servicios BPO que cuenta con 600 agentes concurrentes en toda España utilizando en modalidad OnPremise la solución de centro de contacto de Vocalcom, ha realizado de forma exitosa la transición de todo el equipo a un modelo remoto en menos de 2 semanas</strong>.</h2>Como parte del plan de actuación ante el inminente confinamiento del país y la necesidad, para ello, de implementar un escenario de teletrabajo que garantizara la seguridad de sus empleados y la continuidad productiva del servicio, Comdata ha llevado a cabo su plan desde principios de marzo, apoyándose para ello en la flexibilidad las soluciones que Vocalcom ofrece.Mediante el uso de estaciones virtuales (VDI), estos agentes se conectan de forma remota a un escritorio corporativo preconfigurado por el equipo TI de la empresa, de manera que se garantiza el cumplimiento de todos los requisitos de seguridad de la organización.La computadora personal de cada agente trabaja en modalidad "cliente ligero", accediendo  tanto a la solución de Vocalcom como al resto de aplicaciones corporativas a través de la máquina virtual que se ejecuta en el propio CPD de la compañía.A diferencia de otras soluciones de contact center que requieren de la instalación de elementos adicionales en la propia estación de trabajo (especialmente para las interacciones de voz) la solución Vocalcom evita esta necesidad por completo: con solo una computadora y una conexión a Internet los agentes de Comdata trabajan sin problemas desde casa, mientras que los administradores y supervisores monitorearon su actividad y desempeño, usando la misma tecnología.Desde la puesta en marcha de este plan, Comdata España ha podido ofrecer la misma experiencia de cliente y estándares de calidad sin interrumpir su servicio, y actualmente está analizando cómo implementar esta misma estrategia en sus operaciones ubicadas en los países de LATAM.A medida que el mundo transita en este momento de miedo e incertidumbre, Vocalcom está profundamente comprometido a proporcionar la mejor tecnología y soporte que los clientes como Comdata España necesitan con urgencia para ofrecer experiencias de cliente de calidad constante.</p>"
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            +post_content: "<p>La amenaza global actual de COVID-19 está teniendo un efecto sin precedentes en la forma en que las personas viven y trabajan. Los centros de contacto están luchando para manejar un aumento explosivo en el volumen de llamadas en un momento en que a las personas se les dice que trabajen desde casa. En Vocalcom, comprendemos la necesidad inmediata de nuestros clientes de garantizar la continuidad del negocio sin poner en peligro la salud de sus empleados. Como queremos que nuestros clientes rindan al máximo durante este momento difícil, los estamos ayudando activamente a hacer la transición a un modelo de Contact Center remoto que continúe brindando experiencias perfectas a los clientes, utilizando soluciones en la nube y en su propia infraestructura. Actualmente, todos los centros de operaciones de Vocalcom en todo el mundo siguen un plan de continuidad comercial que garantiza tres cosas esenciales: disponibilidad continua de las tecnologías de Vocalcom, soporte 24/7 y entrega de plataformas robustas y redundantes.Vocalcom ya ha ayudado a muchos clientes a lograr la transición al trabajo remoto desde el comienzo de la pandemia. Obtenga más información a continuación sobre cómo un cliente, Experta Seguros, logró esta transición en 2 días con nuestras soluciones.<strong>Esta gran compañía de seguros con sede en Argentina, que emplea más de 500 personas, migró a todos sus agentes del Contact Center a un modelo de trabajo remoto en menos de 2 días.</strong>Desde 2019, la compañía de seguros argentina viene utilizando las soluciones de Vocalcom Contact Center, instaladas bajo una arquitectura de nube privada. La compañía utiliza la plataforma para administrar Contact Center queda soporte y asistencia a los clientes asegurados en la denuncia de siniestros, accidentes y les da seguimiento en los diferentes pasos del proceso, a través de canales entrantes y salientes, correo electrónico y chat. La solución Vocalcom también equipa a sus 20 sucursales para venta y asesoramientos. Con el interés de preservar la seguridad de los empleados y al mismo tiempo ofrecer un servicio de calidad constante, Experta Seguros decidió migrar a todos sus agentes del Contact Center a un modelo remoto de trabajo desde el hogar. El equipo de TI de la compañía y la mesa de ayuda de Vocalcom trabajaron juntos para configurar, en solo dos días, una plataforma que permite a los agentes trabajar desde su casa con una excelente calidad de comunicación de llamadas y acceso a todos los demás canales habituales. Después de que se hizo una configuración de VPN para cada agente, estos empleados pueden acceder de manera transparente a la aplicación Vocalcom junto con sus propias aplicaciones de ERP o CRM desde cualquier ubicación manteniendo todas las funcionalidades e integraciones. El modelo de Contact Center remoto ha funcionado de manera óptima desde entonces: los agentes manejan las consultas fácilmente con un acceso rápido a los datos de los clientes, mientras que los supervisores también pueden monitorear sus equipos de forma remota con un acceso fácil a las herramientas de supervisión e informes.A medida que el mundo transita en este momento de miedo e incertidumbre, Vocalcom está, como siempre, profundamente comprometido a proporcionar la mejor tecnología y soporte a sus clientes, para garantizar que sus clientes disfruten de grandes experiencias en todo momento.</p>"
            +post_title: "Experta Seguros migra a todos los agentes del Contact Center a modelos de atención remota en 2 días con las soluciones de Vocalcom"
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            +post_content: "<p>En nuestro mundo moderno, los clientes están inundados por numerosos canales digitales con promesas de grandes productos a precios competitivos. Pero, ¿Con qué frecuencia se les garantiza una gran experiencia?El Informe de Tendencias Digitales 2019 realizado por Adobe y eConsultancy encontró que las empresas B2B consideran que la experiencia del cliente es la oportunidad más emocionante para el 2020. RightNow Technologies añade además que el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. Y cuando se trata de impulsar los mejores resultados para el servicio al cliente, Salesforce demuestra un crecimiento y un éxito continuo, catalogado como el #1 en aplicaciones CRM basadas en la cuota de mercado de ingresos de IDC 2018 en todo el mundo y que posee tres veces más la cuota de mercado de cualquier otro competidor.Con Vocalcom Salesforce Edition, tu empresa puede ofrecer las mismas experiencias que tus clientes buscan en la consola de Salesforce. Nuestra potente solución permite la integración de todos sus canales digitales dentro de Salesforce para proporcionar numerosos beneficios, entre ellos:<h2><strong>Acceso rápido y fácil a los datos de los clientes.</strong></h2>Desde una sola pantalla, los agentes pueden acceder a todo el historial y los datos de los clientes a través de ventanas automáticas emergentes. Las llamadas entrantes se enrutan de forma inteligente en función de los datos de Salesforce, mientras que las llamadas salientes de <em>click-to-deal</em> permiten a los agentes conectarse con los clientes rápidamente. Los agentes pueden agregar notas, actualizar el estado de un pedido y realizar otras tareas sin problemas mientras hablan con los clientes.<h3><strong>Personalizable para</strong> <strong>satisfacer tus necesidades.</strong></h3>La solución puede adaptarse a las necesidades específicas de tu empresa. Ofrece la misma flexibilidad de implementación que los productos de Vocalcom y Salesforce, lo que permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar que elijan. Nuestra solución está perfectamente adaptada al producto Salesforce y a sus características.<h3><strong>Revoluciona la experiencia del cliente sin salir de Salesforce.</strong></h3>Como solución nativa integrada en Salesforce, nunca tendrá que lidiar con otra aplicación. Trabajamos mano a mano con Salesforce para ofrecer el mejor producto para tu servicio al cliente. Como Vocalcom Salesforce Edition es el único producto que funciona en el modelo de datos de Salesforce, nuestra solución ofrece un tiempo de comercialización más rápido, sin necesidad de capacitación adicional de agentes más allá de las competentes de Salesforce y una inversión maximizada para tu empresa en Salesforce.<h3><strong>Beneficios de ahorro de tiempo tanto para los agentes como para los clientes.</strong></h3>Al acceder a los datos de los clientes a través de una base de datos centralizada, los agentes ahorran tiempo y pueden resolver casos más rápidamente. Ya no tienen que buscar información ni pedir a los clientes que repitan información, ya que todos los datos se capturan en tiempo real y son accesibles para todos los agentes que ven el perfil del cliente. Los agentes son más eficientes y capaces de ayudar a más clientes.<h3><strong>Excelente comunicación en el Contact Center.</strong></h3>Nuestra solución permite a los agentes comunicarse mejor entre equipos y departamentos. Las actualizaciones en tiempo real y una vista de 360 grados del historial de un cliente, permiten a los agentes manejar los casos en curso de manera sencilla. Los agentes pueden obtener información de pedidos, compartir notas y comunicarse con otros departamentos durante una interacción con el cliente sin perder el ritmo.<h3><strong>Optimiza la gestión de las opiniones de los clientes.</strong></h3>Nuestra solución le permite registrar y analizar las opiniones de los clientes que están menos estructurados que las encuestas formales. Estos datos son vitales para comprender cómo puedes mejorar tu servicio y permite a tu equipo de servicio al cliente realizar cambios según sea necesario.<h3><strong>Mejora la comprensión de la experiencia del cliente.</strong></h3>Con Vocalcom Salesforce Edition, un excelente servicio al cliente se convierte en una realidad para las empresas de varias industrias. Nuestra solución proporciona una visión global de la experiencia del cliente para ayudarte a entender cómo puedes mejorar continuamente tu servicio y ganar la lealtad del cliente en tu terreno. Nuestros clientes provienen de sectores tan variados como la industria financiera (Crédito y Finanzas Australianas) a la fabricación de neumáticos (Nokian Tyres) a la venta al por menor de alimentos (Ahold Delhaize), por nombrar sólo algunos.<h3><strong>KPIs mejorados.</strong></h3>Una mayor eficiencia en el Contact Center significa mejores KPIs. Con Vocalcom Salesforce Edition, el tiempo medio de manejo se reduce, ya que los datos son mucho más fáciles de acceder y el enrutamiento basado en habilidades, conecta a los clientes con los agentes más adecuados. De esta forma, los agentes estarán capacitados para manejar las situaciones de los clientes de mejor manera, lo que permite mayores tasas de resolución de casos en un primer contacto.Construir relaciones sólidas con tus clientes lleva a ganar su lealtad. Vocalcom Salesforce Edition proporciona a tu empresa una herramienta esencial para proporcionar a tus clientes las experiencias digitales valiosas e inteligentes que les hacen amar su marca. <a href="https://www.vocalcom.com/732">Obtenga más información sobre cómo ofrecer las mejores experiencias de cliente con Vocalcom Salesforce Edition</a>.</p>"
            +post_title: "Vocalcom y Salesforce: El Dúo Dinámico Que Impulsa Grandes Experiencias del Cliente"
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              <p>Cuando se diseñan buenas experiencias del cliente, cada empresa debe pensar en el autoservicio. Aunque muchos clientes aprecian la ayuda de los agentes de servicio, muchos prefieren resolver problemas simples ellos mismos. Gartner dice que el 81% de los consumidores intentan encontrar soluciones por su propia cuenta antes de contactar al centro de contacto. Acá encontrarás las cinco reglas para crear opciones de autoservicio que verdaderamente les beneficiarán a tus clientes.</p>\r\n
              <h2><strong>Haz que tus opciones IVR sean relevantes</strong></h2>\r\n
              <p>Puede que ya tengas un sistema IVR instalado, pero realmente ¿que tan fácil es de usar? Cuando los clientes usan un menú IVR, necesitan escuchar o ver opciones relevantes a su situación. Adicionalmente, deben poder adelantar rápidamente si necesitan hablar con un agente humano si no pueden encontrar la respuesta que están buscando. Al ofrecer opciones en el menú que aplican a situaciones comunes por ejemplo, revisar el balance de una cuenta o el estado de una orden - lograrás ahorrarle tiempo al cliente.</p>\r\n
              <h3><strong>Entrena a tus chatbots regularmente</strong></h3>\r\n
              <p>Sí, los chatbots pueden crecer y volverse más inteligentes con el uso, pero necesitan ser entrenados al igual que a tus agentes humanos. Actualizarlos con información nueva de la compañía, tal como precios de venta, nuevos productos y opciones de entrega. Ellos deberán también tener acceso real a información de clientes que los ayude a asistirlos adecuadamente. Por último, analiza los patrones de conversación de tus clientes ya que ayudará a los chatbots a desarrollar un tono de voz con patrones similares para conversaciones más naturales.</p>\r\n
              <h3><strong>Mantén a tus agentes cerca</strong></h3>\r\n
              <p>El autoservicio usualmente indica la ausencia de los agentes humanos, pero hay veces cuando la intervención humana es necesaria. Mientras la popularidad de los chatbots continúa aumentando cada día más, la verdad es que muchas empresas se benefician de una estrategia combinada entre la automatización y el soporte humano. Los agentes deben estar disponibles para casos más complejos que los chatbots no pueden manejar. Similarmente, los clientes deben siempre tener la opción de hablar con una persona real rápidamente si el sistema IVR no ofrece el soporte que están buscando.</p>\r\n
              <h3><strong>Actualiza tus preguntas frecuentes</strong></h3>\r\n
              <p>Mantener una lista de preguntas frecuentes en tu página web es una manera excelente de mantener a los clientes informados. Analiza la retroalimentación de los clientes y las transcripciones de servicio para determinar preguntas recurrentes. Una vez tengas esta información, puedes actualizar tu lista regularmente en invitar a los clientes a contribuir sus respuestas en un fórum de discusión</p>\r\n
              <h3><strong>Utiliza tutoriales de video</strong></h3>\r\n
              <p>El contenido visual atrae a muchos clientes y puede ser ideal tanto para el mercadeo como para el autoservicio. Ayuda a los clientes a encontrar las respuestas que necesitan ofreciéndoles tutoriales por medio de videos en tu página web y hasta en tus redes sociales. Puedes demostrar como los productos y servicios funcionan, mostrando empleados reales o animaciones divertidas. Asegúrate de ofrecer subtítulos para clientes que desean ver texto también, y usa una narración (o VoiceOver) que sea fácil de entender.Las opciones de autoservicio empoderan a los clientes y les demuestra que valoras su tiempo. Al combinar servicios automatizados con el soporte dedicado de tus agentes, los clientes van a poder encontrar respuestas rápidamente con la comodidad del toque humano. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener <a href="https://www.vocalcom.com/730">más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</a></p>
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            +post_title: "Cinco reglas que debes seguir para ofrecer el autoservicio al cliente que tus clientes desean"
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              <p>Si tus clientes se quejan de los mismos problemas una y otra vez, ponles atención.  Aunque tu servicio de atención al cliente puede que necesite mejorar, no es necesario que te pongas nervioso o te irrites. Estos clientes te están haciendo un favor. Si muchas personas están teniendo los mismos problemas, es mas fácil para tu equipo de servicio al cliente corregir el problema y satisfacer a muchos clientes al mismo tiempo una vez estos problemas sean resueltos. A continuación, compartimos las cinco quejas más comunes que reciben las compañías sobre el servicio de atención al cliente y cómo resolverlas rápidamente para satisfacer mejor a los clientes.</p>\r\n
              <h2><strong>Los clientes necesitan hablar con una persona real</strong></h2>\r\n
              <p>A veces, los clientes sólo necesitan hablar con una persona real. Por eso, es sumamente importante contar con un canal de voz eficiente que permita que los clientes puedan hablar directamente con un agente cuando lo deseen. Para ahorrarles tiempo, <a href="https://www.vocalcom.com/733">prioriza el retorno de llamadas </a>para que los clientes no estén mucho tiempo en espera. También asegúrate que los agentes estén accesibles de otras maneras. Por ejemplo, los menús IVR deben ofrecer la opción de conectar a los clientes directamente con un agente. El chat es otro canal que permite que los clientes aprovechen al máximo el apoyo humano.</p>\r\n
              <h3><strong>Los clientes quieren obtener respuestas rápidas sin hablar con alguien</strong></h3>\r\n
              <p>Cuando los clientes necesitan respuestas a preguntas rápidas, la intervención humana puede llegar a ser realmente innecesaria. En estos casos, las opciones de autoservicio son las mejores. Permite que tus clientes encuentren la información que buscan cuando la necesitan, proporcionando respuestas a preguntas frecuentes en tu sitio web, automatizando tareas sencillas a través de <em>chatbots</em> y utilizando menús IVR eficientes que permitan que los clientes encuentren la información fácilmente.</p>\r\n
              <h3><strong>Los clientes no quieren repetir la misma información constantemente</strong></h3>\r\n
              <p>Tu estrategia omnicanal puede no estar funcionando bien si obliga a los clientes a repetir la misma información al cambiar de un canal a otro, y de un agente al siguiente. Por esta razón, los agentes necesitan tener fácil acceso a una <a href="https://www.vocalcom.com/732">base de datos CRM</a> que mantenga la información de los clientes actualizada en tiempo real. De esta manera, los agentes en diferentes departamentos pueden añadir notas que ayudarán al siguiente empleado a servir mejor al cliente.</p>\r\n
              <h3><strong>Los clientes tienen dificultad para navegar tu sitio web en su teléfono inteligente</strong></h3>\r\n
              <p>Hoy en día, los clientes demandan mejores experiencias móviles. Si tu sitio web no se está cargando correctamente en un teléfono inteligente o una compra es simplemente demasiado difícil de hacer, no esperes que estos clientes se mantengan leales a tu empresa. Tu sitio web debe ser optimizado para teléfonos móviles para que los clientes con tan solo el clic de un botón puedan fácilmente obtener la información que buscan o conectarse con los agentes. Para ayudarlos a realizar compras, puedes añadir iconos fáciles de usar a tu sitio web o integrar el proceso de compra en una aplicación de la empresa o plataforma de mensajería. Por ejemplo, el uso de c<em>hatbots</em> para automatizar el proceso de compra es una gran forma de no perder clientes potenciales.</p>\r\n
              <h3><strong>Los clientes sienten que la empresa simplemente no se preocupa por ellos</strong></h3>\r\n
              <p>¿Tus clientes sienten que el servicio de atención al cliente es impersonal o simplemente descuidado? Esto puede ser por muchas razones. Los agentes de servicio al cliente pueden necesitar más capacitación para desarrollar sus habilidades interpersonales. Si un cliente cita que se perdió una entrega o que un agente nunca le hizo seguimiento a su caso, puede que sea el momento de preguntarte si tus prácticas en general están centradas alrededor del cliente. Como empresa, analiza detenidamente las necesidades y preferencias de tus clientes y pregúntate si el servicio está realmente a la altura de sus expectativas. Una vez que se satisfagan esas necesidades, ofrécele a los clientes algo adicional para entusiasmarlos: un descuento especial, puntos de lealtad o la oportunidad de ganar productos gratis a través de un concurso. Cuanto más veas las cosas desde el punto de vista de tus clientes, más establecerás una conexión humana que se ganará su lealtad.Ningún problema que tiene el cliente puede ser solucionado de la noche a la mañana, pero cada problema tiene una solución. Cuando las empresas trabajan en equipo para ofrecer las mejores experiencias posibles, los clientes se dan cuenta y las recompensan por este esfuerzo.  Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener<a href="https://www.vocalcom.com/730"> más información sobre Vocalcom,</a> líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</p>
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            +post_title: "5 quejas comunes acerca del servicio de atención al cliente (y cómo resolverlas rápidamente)"
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            +post_content: "<p>Las plataformas de redes sociales son canales únicos que sirven para atraer a clientes. Por un lado, son excelentes para responder a las preguntas de servicio al cliente. Sin embargo, su inherente y divertida naturaleza también los hace ideales para relatar histories de la marca, compartir contenido visual interesante y atraer a clientes por medio de conversaciones proactivas. La estadística demuestra que los clientes definitivamente están respondiendo: Forrester dice que el 80% de los consumidores usa canales sociales para interactuar con compañías. He aquí las seis maneras de atraer a tus clientes en las redes sociales.<h2><strong>Ofrece un excelente servicio al cliente</strong></h2>Primero que todo, tus canales sociales deben ser utilizados para proporcionar un buen servicio al cliente. Ad Week menciona que el 54% de los consumidores prefieren estos canales para servicio al cliente aun más que el canal de voz y el correo electrónico. Si ignoras los mensajes de los clientes, te puede salir costoso: un tercio de los americanos han usado estos canales para quejarse sobre alguna marca. Por ende, tus agentes de servicio al cliente deben monitorear y responder a quejas y preguntas de manera oportuna. Los comentarios negativos no deben ser ignorados y los agentes pueden invitar a los clientes frustrados a continuar su conversación en un canal privado.<h3><strong>Usa diferentes canales sociales para diferentes propósitos</strong></h3>No todas las plataformas de redes sociales sirven el mismo propósito. Al entender la función de cada canal podrás optimizar tus practicas para atraer a más clientes. Por ejemplo, Facebook es un buen canal para responder los mensajes de servicio al cliente y para compartir fotos y videos. Twitter es un buen canal para servicio, pero su dinámica rápida hace que los agentes respondan de manera aún más rápida que en Facebook. Los canales como Instagram y Snapchat son excelentes canales para compartir elementos visuales de marca, tal como imágenes de nuevos productos o eventos recientes.<h3><strong>Comparte historias de la empresa</strong></h3>Los canales sociales son un buen lugar para compartir historias de la marca. Por medio de fotos y videos, tu compañía puede contar la historia de como tu empresa surgió. Este tipo de narrativa es especialmente atractivo para los clientes milennials, quienes disfrutan de las conexiones emocionales con las marcas que apoyan. El contenido visual también puede ser usado para compartir testimonios, información sobre asociaciones con otras marcas o causas sociales o para eventos de la compañía.<h3><strong>Atrae clientes con concursos</strong></h3>Una de las maneras mas creativas para atraer clientes proactivamente es por medio de concursos. Por ejemplo, puedes usar tus canales sociales para pedirle a tus clientes que voten por sus productos favoritos, escojan nombres para productos nuevos o hasta para compartir videos y fotos de ellos mismos con tu mercancía. Estas interacciones hacen a los clientes sentiré que son parte de una comunidad y les alegra apoyar a tu marca.<h3><strong>Educa a tus clientes</strong></h3>El contenido de video es excelente para educar a los clientes sobre el uso de tus productos y servicios. Crea videos cortos que puedas destacar tanto en tu pagina web como en tus canales sociales. Los clientes van a apreciar el aspecto de autoservicio con esos tutoriales.<h3><strong>Recuerda a tus clientes móviles</strong></h3>Mientras que algunos canales son fácilmente accesibles desde un dispositivo no-móvil, recuerda que muchos prefieren usar estas plataformas remotamente. Adicionalmente, algunas aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp y WeChat están diseñadas para los Smartphones. Asegúrate de proveerle a tus clientes móviles soporte remoto, como por ejemplo usando chatbots es programas de mensajería que respondan rápidamente y de manera automática.Los canales de redes sociales tienen un gran potencial para incrementar la participación de los clientes. Tener un balance de comunicaciones de servicio con publicaciones proactivas de contenido atractivo de la marca, vas a poder llegarle a una gran audiencia de clientes que están ansiosos por interactuar contigo en línea. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener <a href="https://www.vocalcom.com/730">más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</a><strong> </strong></p>"
            +post_title: "Seis maneras de atraer clientes en las redes sociales"
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              <p>La inteligencia artificial continúa cambiando la manera en que las compañías interactúan con sus clientes, y los chatbots siguen siendo jugadores claves para entregar este moderno servicio al cliente. Estos asistentes digitales son mucho más que una moda: Mindbrowser declara que el 96% de los negocios creen que los chatbots seguirán siendo populares por mucho tiempo. Business Insider agrega que para el 2020, más del 80% de las marcas esperan tener algún tipo de chatbot implementado. Sin embargo, muchos expertos del servicio al cliente advierten que usar esta forma de IA correctamente es esencial para mejorar el servicio si tu compañía no los diseña bien, sus esfuerzos pueden causar daños y frustraciones para los clientes. Te damos los cinco consejos para tomar en cuenta cuando utilices chatbots de servicio al cliente.</p>\r\n
              <h2><strong>Adapta su comportamiento a las necesidades de tus clientes</strong></h2>\r\n
              <p>Al igual que los agentes humanos que deben ser entrenados para apuntarle a satisfacer a las necesidades de los clientes, los chatbots pueden ser programados para hacer lo mismo. Estos pequeños robots tal vez no van a reemplazar el toque humano de los agentes, pero pueden ofrecer buen servicio de igual manera. Analiza la información del cliente detalladamente para determinar que es lo que tus clientes quieren de tu marca. ¿Les gustan las recomendaciones de productos? ¿Necesitan un proceso de pago más rápido? Al identificar estas necesidades, puedes entrenar a los chatbots para que proporcionen estos puntos de igual forma a los agentes.</p>\r\n
              <h3><strong>Entrénalos regularmente</strong></h3>\r\n
              <p>Del mismo modo que los agentes de servicio al cliente necesitan nueva información para trabajar de la mejor manera, los chatbots necesitan lo mismo. Entrena a tus chatbots a que se actualicen con nueva información de la empresa. Por ejemplo, ellos deben mantenerse actualizados con información sobre los nuevos productos y precios, y también deben ser alimentados con información de los clientes para que puedan proporcionar un servicio más preciso en tiempo real.<strong> </strong></p>\r\n
              <h3><strong>Usa procesamiento de idioma natural para mejores conversaciones</strong></h3>\r\n
              <p>Los clientes deben darse cuenta de que están hablando con un chatbot, pero no hay razón para no entrenar a estos asistentes digitales para que mantengan una buena conversación. Al usar el procesamiento de lenguaje natural, los chatbots podrían ser entrenados a adaptar su tono conversacional al de los clientes. Adicionalmente, puedes ayudarlos a desarrollar una voz que complemente el estilo de tu marca. Si las conversaciones son demasiado robóticas y repetitivas, los clientes pueden frustrarse y perderán la certeza de que recibirán la ayuda necesaria.</p>\r\n
              <h3><strong>Intégralos en tu autoservicio</strong></h3>\r\n
              <p>Los chatbots son eficientes para recolectar información que pueda ser enviada luego a los agentes humanos. Por ejemplo, úsalos para recolectar información básica al principio de una interacción de servicio como el nombre del cliente, el numero de cuenta y la razón de contacto. Al automatizar la parte inicial de una conversación, puedes darles a tus agentes más tiempo para manejar el resto de la interacción de servicio.</p>\r\n
              <h3><strong>Reconoce sus limitaciones</strong></h3>\r\n
              <p>Esta es un área en la cual algunas empresas se exceden en ambición. Mientras que la idea de un chatbot completando todo tipo de servicio suena atractiva, la verdad es que muchos no están diseñados para hacerlo todo muy bien. Algunos están diseñados a crecer y aprender a medida que trabajan, pero habrá momentos donde será mejor que un agente humano tome el control. Reconoce las limitaciones de tus chatbots asignándoles tareas simples y concretas, y asegúrate que los agentes humanos estén preparados para lidiar con cualquier situación compleja. Hasta que tengas un buen conocimiento de la eficiencia de tus chatbots, considéralos como parte de tu equipo de servicio y no un total remplazo de agentes humanos.Si se usa correctamente, la inteligencia artificial puede ser la respuesta para modernizar tus prácticas de servicio al cliente. Al utilizar chatbots para trabajar en conjunto con tus agentes humanos, tu empresa podrá asegurar que los clientes disfruten los beneficios del ahorro de tiempo y un enfoque de servicio personalizado. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener <a href="https://www.vocalcom.com/730">más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</a></p>
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            +post_title: "Pon tus chatbots a trabajar: cinco consejos que debes tomar en cuenta"
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          <h2>El grupo amplía su Equipo Directivo e incrementa su inversión en I+D+i con el objetivo de reforzar su posición como compañía líder en el mercado de Relación con el Cliente y fortalecer su presencia a nivel global</h2>\r\n
          <p><strong><a href="https://www.vocalcom.com/30">Vocalcom</a>, El líder mundial en experiencia de cliente y soluciones de Contact Center Omnicanal, demuestra su fortaleza con un crecimiento de dos dígitos y reorganiza su comité ejecutivo para reforzar esta nueva dinámica. Este anuncio se suma al reciente "spin-off" de Opportunity, empresa subsidiaria del Grupo Vocalcom, y a las importantes inversiones realizadas en investigación y desarrollo.</strong>En enero de 2020, Apax Partners, compañía de inversión independiente y accionista mayoritaria del Grupo Vocalcom, vendió a Omnes, actor importante en capital privado e infraestructura, su subsidiaria Opportunity especializada en la gestión de interacciones de marketing digital como parte de un LBO (Leveraged buy-out). De esta manera, Anthony Dinis, fundador de Vocalcom, pasó a ser presidente y accionista de Opportunity manteniendo su importante parte accionarial dentro del Grupo Vocalcom, mientras que Carlo Costanzia continúa como Presidente &amp; CEO de Vocalcom, cargo que ocupa desde julio de 2016Esta disposición de activos marca un decisivo punto de inflexión en la estrategia de crecimiento del grupo. Impulsada por el apoyo de Apax Partners, que confirma así su compromiso con el desarrollo de Vocalcom, la compañía está realizando importantes inversiones en innovación para concentrarse en el <em>core</em> de su negocio como desarrollador de soluciones tecnológicas para centros de contacto.Como compañía pionera en este ámbito, Vocalcom está innovando en un campo particularmente estratégico para las empresas, especialmente en el contexto de la crisis actual. Los Contact Center desempeñan un papel muy importante, ya que permiten a las empresas gestionar las interacciones entre la marca y sus clientes, independientemente del canal, dentro del ámbito de atención, retención y captación.El grupo, que por séptimo año consecutivo figura en el Cuadrante Mágico de Gartner relativo a <em>Contact Center As A Service</em>, tiene la intención de aportar su gran experiencia y conocimiento a todo el ecosistema para apoyar las evoluciones del mercado.<em>La venta reciente de Opportunity representa un paso importante para el desarrollo de Vocalcom que hoy cuenta con un crecimiento de dos dígitos y persigue su inversión en I + D. Nuestro objetivo es desarrollar nuevas soluciones tecnológicas de vanguardia para permitir a nuestros clientes responder a las apuestas actuales y futuras del mercado de relaciones con los clientes en constante evolución. También vamos a fortalecer nuestro posicionamiento global en zonas estratégicas como América y África, </em>comenta <strong>Carlo Costanzia, Presidente &amp; CEO de Vocalcom</strong><strong><em>.</em></strong></p>\r\n
          <h2><strong>Crecimiento impulsado por la innovación, especialmente Cloud</strong></h2>\r\n
          <p>En relación a la innovación, Vocalcom está desarrollando nuevas tecnologías de vanguardia impulsadas por importantes inversiones en I + D y especialmente Cloud. El grupo anunciará en breve una nueva versión de su solución Hermes Contact Center, concebida para facilitar la experiencia del agente, ofrecer una gestión verdaderamente omnicanal y beneficiarse de las últimas tecnologías de inteligencia artificial para optimizar las interacciones con los clientes. En una segunda fase entre ahora y finales de 2020, Vocalcom presentará una nueva plataforma que marcará un verdadero salto tecnológico en el mercado. La compañía pretende de esta manera reforzar su posicionamiento histórico como líder innovador en el campo de la relación con el cliente.Vocalcom fue una de las primeras compañías en desarrollar soluciones Cloud en AWS, y estos próximos lanzamientos de productos reflejan el deseo del grupo de continuar innovando en la nube. De esta manera, Vocalcom ha registrado un fuerte crecimiento en los últimos cinco años, lo que puede explicarse por la adopción masiva de servicios Cloud en todo el mundo. La firma Gartner estima que el 50% de los Contact Center adoptarán un modelo de Contact Center como servicio (CCaS) para 2022 (en comparación con solo el 10% en 2019).Desde hace varios años, Vocalcom ha estado colaborando también con Salesforce, el líderen soluciones para la gestión de la Relación con el Cliente (CRM) Cloud. La compañía propone a sus clientes la solución Vocalcom Salesforce Edition, desarrollada de forma nativa en Salesforce para gestionar el Contact Center y la relación completa con el cliente omnicanal dentro de una única interfaz.Uno de los principales activos de Vocalcom reside en el hecho de que la compañía propone un modelo híbrido que combina ofertas Cloud y On Premise que le permite tener la flexibilidad necesaria para adaptarse a las limitaciones del mercado y las necesidades de sus clientes, tanto en España como en todo el mundo. Cuando en Europa y América del Norte han adoptado en gran medida las tecnologías Cloud, América del Sur está afirmando su posicionamiento en esta tecnología, mientras que África tiene una mayor preferencia por el modelo de licencia On Premise.</p>\r\n
          <h2><strong>Ambiciones Globales</strong></h2>\r\n
          <p>Vocalcom pretende fortalecer sus actividades en el continente americano, especialmente en los países latinoamericanos, y reforzar su presencia en África. El grupo ya tiene una fuerte huella digital internacional con 16 oficinas en 4 continentes y más de 1.400 clientes de empresas distribuidos en 47 países. Vocalcom cuenta con más de 180.000 usuarios y gestiona más de mil millones de interacciones con clientes en el mundo cada año.La compañía atiende a todas las líneas de negocios y colabora con muchas compañías, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporaciones, en particular en el campo de los Servicios Públicos (Garanka en Francia, SABESP en Brasil, la Compañía de Agua de Alger, ADDC en el Emiratos Árabes Unidos), Telecomunicaciones (SFR en Francia, Kable Deutschland en Alemania, Globacom en Nigeria y Gomalta en Malta), Servicios Financieros (AXA, Allianz y Swisslife en Francia y Maghreb, Experta Seguros en Argentina y muchos bancos en África), comercio minorista / comercio electrónico (Le Bon Coin o Argel en Francia, Ahold Delhaize en los Países Bajos, Fravega en Argentina, Ticket Master en Australia y Shopee en Asia), así como el campo de la subcontratación (como Webhelp, Sitel, Armatis, Teleperformance, Majorel y Comdata presente en numerosos países).Por último, Vocalcom ha reforzado recientemente su equipo directivo con la llegada de un nuevo Director Financiero (Nicolas Mestchersky), un nuevo Director Legal y de Recursos Humanos (Alexia Libert-Lemay), así como un nuevo Director de Marketing (Stéphanie Karsenty), quienes informan a Carlo Costanzia y tienen como objetivo guiar la nueva dinámica de la empresa y apoyar su crecimiento.</p>\r\n
          <h2><strong>Sobre Vocalcom:</strong></h2>\r\n
          <p>Creado en 1995, Vocalcom es el líder mundial en experiencia del cliente y soluciones de Contact Center Omnicanal. La compañía ofrece soluciones integrales que son flexibles, personalizadas e intuitivas tanto en ecosistema Cloud como On-Premise. Vocalcom proporciona soluciones a empresas de todos los tamaños, que desean acelerar su transformación digital modernizando su Contact Center y optimizando la experiencia digital de sus clientes. Con una fuerte presencia global a través de sus 16 oficinas en 4 continentes, Vocalcom cuenta con más de 1.400 clientes de empresas en 47 países de todo el mundo. Más información : <a href="https://www.vocalcom.com/5">www.vocalcom.com</a>Twitter : <a href="https://www.vocalcom.com/43">@Vocalcom</a>, <a href="https://www.vocalcom.com/764">@Vocalcom_Espana</a>LinkedIn : <a href="https://www.vocalcom.com/53">Vocalcom</a>,  <a href="https://www.vocalcom.com/765">Vocalcom-Espana</a> </p>\r\n
          <h2><strong>Contacto de Prensa: </strong></h2>\r\n
          <p><strong>Agence Grayling </strong>Manuel Chaplet / Sonia BonvaletTel : (+33) 01 55 30 71 00 / 80 99Email : <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></p>
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          <p>La pandemia de COVID-19 está alterando la forma en que funcionan muchas empresas. Las empresas que confían en sus centros de contacto para la continuidad de las operaciones comerciales no son la excepción; de hecho, corren el riesgo de colapsar si no encuentran una solución remota que proteja la salud de los empleados al tiempo que garantice la productividad. En el sector de consumo masivo, los centros de contacto son vitales no solo para la asistencia al cliente sino también para el soporte interno de las oficinas administrativas para sus sucursales.</p>\r\n
          <h2><strong>Migración exitosa de 120 agentes a un modelo remoto utilizando canales de voz (Entrantes y salientes) y WhatsApp</strong></h2>\r\n
          <p>A la luz de la creciente pandemia, Frávega reconoció la necesidad inmediata de trasladar a todos los agentes del centro de contacto a un modelo de trabajo remoto para garantizar la salud de los empleados y darle continuidad a las operaciones. Con más de 100 sucursales en todo el país y aproximadamente 3000 empleados, la compañía utiliza las soluciones de Vocalcom Contact Center en un entorno de alta disponibilidad junto con otras aplicaciones de terceros, todas alojadas en su nube privada. Los agentes usan las soluciones de Vocalcom para el cobro de deudas, la mesa de ayuda y el back office interno de la compañía mediante los canales de voz y WhatsApp.</p>\r\n
          <h2><strong>Migrar cumpliendo estrictamente las estrictas políticas de seguridad</strong></h2>\r\n
          <p>La semana pasada, Vocalcom trabajó en estrecha colaboración con el equipo de TI de Frávega para garantizar la migración rápida y eficiente de los 120 agentes. Uno de los mayores desafíos fue lograr la migración de todas las aplicaciones, incluida la solución de Vocalcom Contact Center a un modelo basado Home Working, respetando las estrictas políticas de seguridad vinculadas a las informaciones confidenciales y a los accesos externos a los servidores. Sin la dicha seguridad garantizada, tal migración hubiera sido imposible.<strong>Vocalcom es totalmente compatible con el proyecto de migración de Frávega.</strong></p>\r\n
          <h2><strong>Garantizar la continuidad del negocio durante COVID-19</strong></h2>\r\n
          <p>Posteriormente, esta migración permitió a los 120 agentes trabajar de forma remota utilizando la solución Vocalcom y todas las demás aplicaciones de la compañía. Aunque la oficina central y las sucursales de Frávega están actualmente cerradas, los agentes trabajan de manera segura y productiva desde su hogar mientras el negocio continúa a través de las ventas en línea. Frávega ahora está preparada para realizar un crecimiento de agentes bajo esta modalidad sin necesidad de realizar ampliaciones ni actualizaciones de sus plataformas.Tras el despliegue rápido y exitoso del modelo de trabajo remoto, Frávega ofreció a Vocalcom cálidas palabras de felicitación. Gabriel Pulice, Líder de Telecomunicaciones, expresó: «Los equipos de Vocalcom aprovecharon la ocasión para ayudarnos, con un gran esfuerzo, a pesar de las extensas horas de trabajo, para que pudiéramos darle continuidad al servicio de nuestro contact center y back office. »»A medida que el mundo navega en este tiempo incierto, Vocalcom está totalmente comprometido a proporcionar la tecnología y el soporte que nuestros clientes necesitan para que puedan ofrecer experiencias de cliente de calidad constante.</p>
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        +post_content: "<p>La actual amenaza global de COVID-19 está teniendo un efecto sin precedentes en la forma en que operan muchas empresas. Los subcontratistas de procesos de negocios (BPO) en particular se enfrentan al enorme desafío de proteger la salud de los empleados, mientras se mantienen las prácticas comerciales normales. Dado que los Contact Center son el latir de estas empresas, los BPO deben proteger a sus empleados quienes generalmente trabajan en estrecha proximidad entre sí, al tiempo que garantizan excelentes experiencias a los clientes en todo momento. Para los BPO, encontrar un modelo de trabajo remoto seguro y confiable para los negocios durante estos tiempos turbulentos, es vital para su existencia y el futuro financiero de sus clientes. Si bien esto puede ser un desafío para los Contact Center equipados con una solución local, Vocalcom hace posible la transición sin problemas a un modelo remoto.<h2><strong>Comdata España, el </strong><strong>tercerizador de servicios BPO que cuenta con 600 agentes concurrentes en toda España utilizando en modalidad OnPremise la solución de centro de contacto de Vocalcom, ha realizado de forma exitosa la transición de todo el equipo a un modelo remoto en menos de 2 semanas</strong>.</h2>Como parte del plan de actuación ante el inminente confinamiento del país y la necesidad, para ello, de implementar un escenario de teletrabajo que garantizara la seguridad de sus empleados y la continuidad productiva del servicio, Comdata ha llevado a cabo su plan desde principios de marzo, apoyándose para ello en la flexibilidad las soluciones que Vocalcom ofrece.Mediante el uso de estaciones virtuales (VDI), estos agentes se conectan de forma remota a un escritorio corporativo preconfigurado por el equipo TI de la empresa, de manera que se garantiza el cumplimiento de todos los requisitos de seguridad de la organización.La computadora personal de cada agente trabaja en modalidad "cliente ligero", accediendo  tanto a la solución de Vocalcom como al resto de aplicaciones corporativas a través de la máquina virtual que se ejecuta en el propio CPD de la compañía.A diferencia de otras soluciones de contact center que requieren de la instalación de elementos adicionales en la propia estación de trabajo (especialmente para las interacciones de voz) la solución Vocalcom evita esta necesidad por completo: con solo una computadora y una conexión a Internet los agentes de Comdata trabajan sin problemas desde casa, mientras que los administradores y supervisores monitorearon su actividad y desempeño, usando la misma tecnología.Desde la puesta en marcha de este plan, Comdata España ha podido ofrecer la misma experiencia de cliente y estándares de calidad sin interrumpir su servicio, y actualmente está analizando cómo implementar esta misma estrategia en sus operaciones ubicadas en los países de LATAM.A medida que el mundo transita en este momento de miedo e incertidumbre, Vocalcom está profundamente comprometido a proporcionar la mejor tecnología y soporte que los clientes como Comdata España necesitan con urgencia para ofrecer experiencias de cliente de calidad constante.</p>"
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        +post_content: "<p>La amenaza global actual de COVID-19 está teniendo un efecto sin precedentes en la forma en que las personas viven y trabajan. Los centros de contacto están luchando para manejar un aumento explosivo en el volumen de llamadas en un momento en que a las personas se les dice que trabajen desde casa. En Vocalcom, comprendemos la necesidad inmediata de nuestros clientes de garantizar la continuidad del negocio sin poner en peligro la salud de sus empleados. Como queremos que nuestros clientes rindan al máximo durante este momento difícil, los estamos ayudando activamente a hacer la transición a un modelo de Contact Center remoto que continúe brindando experiencias perfectas a los clientes, utilizando soluciones en la nube y en su propia infraestructura. Actualmente, todos los centros de operaciones de Vocalcom en todo el mundo siguen un plan de continuidad comercial que garantiza tres cosas esenciales: disponibilidad continua de las tecnologías de Vocalcom, soporte 24/7 y entrega de plataformas robustas y redundantes.Vocalcom ya ha ayudado a muchos clientes a lograr la transición al trabajo remoto desde el comienzo de la pandemia. Obtenga más información a continuación sobre cómo un cliente, Experta Seguros, logró esta transición en 2 días con nuestras soluciones.<strong>Esta gran compañía de seguros con sede en Argentina, que emplea más de 500 personas, migró a todos sus agentes del Contact Center a un modelo de trabajo remoto en menos de 2 días.</strong>Desde 2019, la compañía de seguros argentina viene utilizando las soluciones de Vocalcom Contact Center, instaladas bajo una arquitectura de nube privada. La compañía utiliza la plataforma para administrar Contact Center queda soporte y asistencia a los clientes asegurados en la denuncia de siniestros, accidentes y les da seguimiento en los diferentes pasos del proceso, a través de canales entrantes y salientes, correo electrónico y chat. La solución Vocalcom también equipa a sus 20 sucursales para venta y asesoramientos. Con el interés de preservar la seguridad de los empleados y al mismo tiempo ofrecer un servicio de calidad constante, Experta Seguros decidió migrar a todos sus agentes del Contact Center a un modelo remoto de trabajo desde el hogar. El equipo de TI de la compañía y la mesa de ayuda de Vocalcom trabajaron juntos para configurar, en solo dos días, una plataforma que permite a los agentes trabajar desde su casa con una excelente calidad de comunicación de llamadas y acceso a todos los demás canales habituales. Después de que se hizo una configuración de VPN para cada agente, estos empleados pueden acceder de manera transparente a la aplicación Vocalcom junto con sus propias aplicaciones de ERP o CRM desde cualquier ubicación manteniendo todas las funcionalidades e integraciones. El modelo de Contact Center remoto ha funcionado de manera óptima desde entonces: los agentes manejan las consultas fácilmente con un acceso rápido a los datos de los clientes, mientras que los supervisores también pueden monitorear sus equipos de forma remota con un acceso fácil a las herramientas de supervisión e informes.A medida que el mundo transita en este momento de miedo e incertidumbre, Vocalcom está, como siempre, profundamente comprometido a proporcionar la mejor tecnología y soporte a sus clientes, para garantizar que sus clientes disfruten de grandes experiencias en todo momento.</p>"
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        +post_content: "<p>En nuestro mundo moderno, los clientes están inundados por numerosos canales digitales con promesas de grandes productos a precios competitivos. Pero, ¿Con qué frecuencia se les garantiza una gran experiencia?El Informe de Tendencias Digitales 2019 realizado por Adobe y eConsultancy encontró que las empresas B2B consideran que la experiencia del cliente es la oportunidad más emocionante para el 2020. RightNow Technologies añade además que el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. Y cuando se trata de impulsar los mejores resultados para el servicio al cliente, Salesforce demuestra un crecimiento y un éxito continuo, catalogado como el #1 en aplicaciones CRM basadas en la cuota de mercado de ingresos de IDC 2018 en todo el mundo y que posee tres veces más la cuota de mercado de cualquier otro competidor.Con Vocalcom Salesforce Edition, tu empresa puede ofrecer las mismas experiencias que tus clientes buscan en la consola de Salesforce. Nuestra potente solución permite la integración de todos sus canales digitales dentro de Salesforce para proporcionar numerosos beneficios, entre ellos:<h2><strong>Acceso rápido y fácil a los datos de los clientes.</strong></h2>Desde una sola pantalla, los agentes pueden acceder a todo el historial y los datos de los clientes a través de ventanas automáticas emergentes. Las llamadas entrantes se enrutan de forma inteligente en función de los datos de Salesforce, mientras que las llamadas salientes de <em>click-to-deal</em> permiten a los agentes conectarse con los clientes rápidamente. Los agentes pueden agregar notas, actualizar el estado de un pedido y realizar otras tareas sin problemas mientras hablan con los clientes.<h3><strong>Personalizable para</strong> <strong>satisfacer tus necesidades.</strong></h3>La solución puede adaptarse a las necesidades específicas de tu empresa. Ofrece la misma flexibilidad de implementación que los productos de Vocalcom y Salesforce, lo que permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar que elijan. Nuestra solución está perfectamente adaptada al producto Salesforce y a sus características.<h3><strong>Revoluciona la experiencia del cliente sin salir de Salesforce.</strong></h3>Como solución nativa integrada en Salesforce, nunca tendrá que lidiar con otra aplicación. Trabajamos mano a mano con Salesforce para ofrecer el mejor producto para tu servicio al cliente. Como Vocalcom Salesforce Edition es el único producto que funciona en el modelo de datos de Salesforce, nuestra solución ofrece un tiempo de comercialización más rápido, sin necesidad de capacitación adicional de agentes más allá de las competentes de Salesforce y una inversión maximizada para tu empresa en Salesforce.<h3><strong>Beneficios de ahorro de tiempo tanto para los agentes como para los clientes.</strong></h3>Al acceder a los datos de los clientes a través de una base de datos centralizada, los agentes ahorran tiempo y pueden resolver casos más rápidamente. Ya no tienen que buscar información ni pedir a los clientes que repitan información, ya que todos los datos se capturan en tiempo real y son accesibles para todos los agentes que ven el perfil del cliente. Los agentes son más eficientes y capaces de ayudar a más clientes.<h3><strong>Excelente comunicación en el Contact Center.</strong></h3>Nuestra solución permite a los agentes comunicarse mejor entre equipos y departamentos. Las actualizaciones en tiempo real y una vista de 360 grados del historial de un cliente, permiten a los agentes manejar los casos en curso de manera sencilla. Los agentes pueden obtener información de pedidos, compartir notas y comunicarse con otros departamentos durante una interacción con el cliente sin perder el ritmo.<h3><strong>Optimiza la gestión de las opiniones de los clientes.</strong></h3>Nuestra solución le permite registrar y analizar las opiniones de los clientes que están menos estructurados que las encuestas formales. Estos datos son vitales para comprender cómo puedes mejorar tu servicio y permite a tu equipo de servicio al cliente realizar cambios según sea necesario.<h3><strong>Mejora la comprensión de la experiencia del cliente.</strong></h3>Con Vocalcom Salesforce Edition, un excelente servicio al cliente se convierte en una realidad para las empresas de varias industrias. Nuestra solución proporciona una visión global de la experiencia del cliente para ayudarte a entender cómo puedes mejorar continuamente tu servicio y ganar la lealtad del cliente en tu terreno. Nuestros clientes provienen de sectores tan variados como la industria financiera (Crédito y Finanzas Australianas) a la fabricación de neumáticos (Nokian Tyres) a la venta al por menor de alimentos (Ahold Delhaize), por nombrar sólo algunos.<h3><strong>KPIs mejorados.</strong></h3>Una mayor eficiencia en el Contact Center significa mejores KPIs. Con Vocalcom Salesforce Edition, el tiempo medio de manejo se reduce, ya que los datos son mucho más fáciles de acceder y el enrutamiento basado en habilidades, conecta a los clientes con los agentes más adecuados. De esta forma, los agentes estarán capacitados para manejar las situaciones de los clientes de mejor manera, lo que permite mayores tasas de resolución de casos en un primer contacto.Construir relaciones sólidas con tus clientes lleva a ganar su lealtad. Vocalcom Salesforce Edition proporciona a tu empresa una herramienta esencial para proporcionar a tus clientes las experiencias digitales valiosas e inteligentes que les hacen amar su marca. <a href="https://www.vocalcom.com/732">Obtenga más información sobre cómo ofrecer las mejores experiencias de cliente con Vocalcom Salesforce Edition</a>.</p>"
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          <p>Cuando se diseñan buenas experiencias del cliente, cada empresa debe pensar en el autoservicio. Aunque muchos clientes aprecian la ayuda de los agentes de servicio, muchos prefieren resolver problemas simples ellos mismos. Gartner dice que el 81% de los consumidores intentan encontrar soluciones por su propia cuenta antes de contactar al centro de contacto. Acá encontrarás las cinco reglas para crear opciones de autoservicio que verdaderamente les beneficiarán a tus clientes.</p>\r\n
          <h2><strong>Haz que tus opciones IVR sean relevantes</strong></h2>\r\n
          <p>Puede que ya tengas un sistema IVR instalado, pero realmente ¿que tan fácil es de usar? Cuando los clientes usan un menú IVR, necesitan escuchar o ver opciones relevantes a su situación. Adicionalmente, deben poder adelantar rápidamente si necesitan hablar con un agente humano si no pueden encontrar la respuesta que están buscando. Al ofrecer opciones en el menú que aplican a situaciones comunes por ejemplo, revisar el balance de una cuenta o el estado de una orden - lograrás ahorrarle tiempo al cliente.</p>\r\n
          <h3><strong>Entrena a tus chatbots regularmente</strong></h3>\r\n
          <p>Sí, los chatbots pueden crecer y volverse más inteligentes con el uso, pero necesitan ser entrenados al igual que a tus agentes humanos. Actualizarlos con información nueva de la compañía, tal como precios de venta, nuevos productos y opciones de entrega. Ellos deberán también tener acceso real a información de clientes que los ayude a asistirlos adecuadamente. Por último, analiza los patrones de conversación de tus clientes ya que ayudará a los chatbots a desarrollar un tono de voz con patrones similares para conversaciones más naturales.</p>\r\n
          <h3><strong>Mantén a tus agentes cerca</strong></h3>\r\n
          <p>El autoservicio usualmente indica la ausencia de los agentes humanos, pero hay veces cuando la intervención humana es necesaria. Mientras la popularidad de los chatbots continúa aumentando cada día más, la verdad es que muchas empresas se benefician de una estrategia combinada entre la automatización y el soporte humano. Los agentes deben estar disponibles para casos más complejos que los chatbots no pueden manejar. Similarmente, los clientes deben siempre tener la opción de hablar con una persona real rápidamente si el sistema IVR no ofrece el soporte que están buscando.</p>\r\n
          <h3><strong>Actualiza tus preguntas frecuentes</strong></h3>\r\n
          <p>Mantener una lista de preguntas frecuentes en tu página web es una manera excelente de mantener a los clientes informados. Analiza la retroalimentación de los clientes y las transcripciones de servicio para determinar preguntas recurrentes. Una vez tengas esta información, puedes actualizar tu lista regularmente en invitar a los clientes a contribuir sus respuestas en un fórum de discusión</p>\r\n
          <h3><strong>Utiliza tutoriales de video</strong></h3>\r\n
          <p>El contenido visual atrae a muchos clientes y puede ser ideal tanto para el mercadeo como para el autoservicio. Ayuda a los clientes a encontrar las respuestas que necesitan ofreciéndoles tutoriales por medio de videos en tu página web y hasta en tus redes sociales. Puedes demostrar como los productos y servicios funcionan, mostrando empleados reales o animaciones divertidas. Asegúrate de ofrecer subtítulos para clientes que desean ver texto también, y usa una narración (o VoiceOver) que sea fácil de entender.Las opciones de autoservicio empoderan a los clientes y les demuestra que valoras su tiempo. Al combinar servicios automatizados con el soporte dedicado de tus agentes, los clientes van a poder encontrar respuestas rápidamente con la comodidad del toque humano. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener <a href="https://www.vocalcom.com/730">más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</a></p>
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          <p>Si tus clientes se quejan de los mismos problemas una y otra vez, ponles atención.  Aunque tu servicio de atención al cliente puede que necesite mejorar, no es necesario que te pongas nervioso o te irrites. Estos clientes te están haciendo un favor. Si muchas personas están teniendo los mismos problemas, es mas fácil para tu equipo de servicio al cliente corregir el problema y satisfacer a muchos clientes al mismo tiempo una vez estos problemas sean resueltos. A continuación, compartimos las cinco quejas más comunes que reciben las compañías sobre el servicio de atención al cliente y cómo resolverlas rápidamente para satisfacer mejor a los clientes.</p>\r\n
          <h2><strong>Los clientes necesitan hablar con una persona real</strong></h2>\r\n
          <p>A veces, los clientes sólo necesitan hablar con una persona real. Por eso, es sumamente importante contar con un canal de voz eficiente que permita que los clientes puedan hablar directamente con un agente cuando lo deseen. Para ahorrarles tiempo, <a href="https://www.vocalcom.com/733">prioriza el retorno de llamadas </a>para que los clientes no estén mucho tiempo en espera. También asegúrate que los agentes estén accesibles de otras maneras. Por ejemplo, los menús IVR deben ofrecer la opción de conectar a los clientes directamente con un agente. El chat es otro canal que permite que los clientes aprovechen al máximo el apoyo humano.</p>\r\n
          <h3><strong>Los clientes quieren obtener respuestas rápidas sin hablar con alguien</strong></h3>\r\n
          <p>Cuando los clientes necesitan respuestas a preguntas rápidas, la intervención humana puede llegar a ser realmente innecesaria. En estos casos, las opciones de autoservicio son las mejores. Permite que tus clientes encuentren la información que buscan cuando la necesitan, proporcionando respuestas a preguntas frecuentes en tu sitio web, automatizando tareas sencillas a través de <em>chatbots</em> y utilizando menús IVR eficientes que permitan que los clientes encuentren la información fácilmente.</p>\r\n
          <h3><strong>Los clientes no quieren repetir la misma información constantemente</strong></h3>\r\n
          <p>Tu estrategia omnicanal puede no estar funcionando bien si obliga a los clientes a repetir la misma información al cambiar de un canal a otro, y de un agente al siguiente. Por esta razón, los agentes necesitan tener fácil acceso a una <a href="https://www.vocalcom.com/732">base de datos CRM</a> que mantenga la información de los clientes actualizada en tiempo real. De esta manera, los agentes en diferentes departamentos pueden añadir notas que ayudarán al siguiente empleado a servir mejor al cliente.</p>\r\n
          <h3><strong>Los clientes tienen dificultad para navegar tu sitio web en su teléfono inteligente</strong></h3>\r\n
          <p>Hoy en día, los clientes demandan mejores experiencias móviles. Si tu sitio web no se está cargando correctamente en un teléfono inteligente o una compra es simplemente demasiado difícil de hacer, no esperes que estos clientes se mantengan leales a tu empresa. Tu sitio web debe ser optimizado para teléfonos móviles para que los clientes con tan solo el clic de un botón puedan fácilmente obtener la información que buscan o conectarse con los agentes. Para ayudarlos a realizar compras, puedes añadir iconos fáciles de usar a tu sitio web o integrar el proceso de compra en una aplicación de la empresa o plataforma de mensajería. Por ejemplo, el uso de c<em>hatbots</em> para automatizar el proceso de compra es una gran forma de no perder clientes potenciales.</p>\r\n
          <h3><strong>Los clientes sienten que la empresa simplemente no se preocupa por ellos</strong></h3>\r\n
          <p>¿Tus clientes sienten que el servicio de atención al cliente es impersonal o simplemente descuidado? Esto puede ser por muchas razones. Los agentes de servicio al cliente pueden necesitar más capacitación para desarrollar sus habilidades interpersonales. Si un cliente cita que se perdió una entrega o que un agente nunca le hizo seguimiento a su caso, puede que sea el momento de preguntarte si tus prácticas en general están centradas alrededor del cliente. Como empresa, analiza detenidamente las necesidades y preferencias de tus clientes y pregúntate si el servicio está realmente a la altura de sus expectativas. Una vez que se satisfagan esas necesidades, ofrécele a los clientes algo adicional para entusiasmarlos: un descuento especial, puntos de lealtad o la oportunidad de ganar productos gratis a través de un concurso. Cuanto más veas las cosas desde el punto de vista de tus clientes, más establecerás una conexión humana que se ganará su lealtad.Ningún problema que tiene el cliente puede ser solucionado de la noche a la mañana, pero cada problema tiene una solución. Cuando las empresas trabajan en equipo para ofrecer las mejores experiencias posibles, los clientes se dan cuenta y las recompensan por este esfuerzo.  Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener<a href="https://www.vocalcom.com/730"> más información sobre Vocalcom,</a> líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</p>
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        +post_content: "<p>Las plataformas de redes sociales son canales únicos que sirven para atraer a clientes. Por un lado, son excelentes para responder a las preguntas de servicio al cliente. Sin embargo, su inherente y divertida naturaleza también los hace ideales para relatar histories de la marca, compartir contenido visual interesante y atraer a clientes por medio de conversaciones proactivas. La estadística demuestra que los clientes definitivamente están respondiendo: Forrester dice que el 80% de los consumidores usa canales sociales para interactuar con compañías. He aquí las seis maneras de atraer a tus clientes en las redes sociales.<h2><strong>Ofrece un excelente servicio al cliente</strong></h2>Primero que todo, tus canales sociales deben ser utilizados para proporcionar un buen servicio al cliente. Ad Week menciona que el 54% de los consumidores prefieren estos canales para servicio al cliente aun más que el canal de voz y el correo electrónico. Si ignoras los mensajes de los clientes, te puede salir costoso: un tercio de los americanos han usado estos canales para quejarse sobre alguna marca. Por ende, tus agentes de servicio al cliente deben monitorear y responder a quejas y preguntas de manera oportuna. Los comentarios negativos no deben ser ignorados y los agentes pueden invitar a los clientes frustrados a continuar su conversación en un canal privado.<h3><strong>Usa diferentes canales sociales para diferentes propósitos</strong></h3>No todas las plataformas de redes sociales sirven el mismo propósito. Al entender la función de cada canal podrás optimizar tus practicas para atraer a más clientes. Por ejemplo, Facebook es un buen canal para responder los mensajes de servicio al cliente y para compartir fotos y videos. Twitter es un buen canal para servicio, pero su dinámica rápida hace que los agentes respondan de manera aún más rápida que en Facebook. Los canales como Instagram y Snapchat son excelentes canales para compartir elementos visuales de marca, tal como imágenes de nuevos productos o eventos recientes.<h3><strong>Comparte historias de la empresa</strong></h3>Los canales sociales son un buen lugar para compartir historias de la marca. Por medio de fotos y videos, tu compañía puede contar la historia de como tu empresa surgió. Este tipo de narrativa es especialmente atractivo para los clientes milennials, quienes disfrutan de las conexiones emocionales con las marcas que apoyan. El contenido visual también puede ser usado para compartir testimonios, información sobre asociaciones con otras marcas o causas sociales o para eventos de la compañía.<h3><strong>Atrae clientes con concursos</strong></h3>Una de las maneras mas creativas para atraer clientes proactivamente es por medio de concursos. Por ejemplo, puedes usar tus canales sociales para pedirle a tus clientes que voten por sus productos favoritos, escojan nombres para productos nuevos o hasta para compartir videos y fotos de ellos mismos con tu mercancía. Estas interacciones hacen a los clientes sentiré que son parte de una comunidad y les alegra apoyar a tu marca.<h3><strong>Educa a tus clientes</strong></h3>El contenido de video es excelente para educar a los clientes sobre el uso de tus productos y servicios. Crea videos cortos que puedas destacar tanto en tu pagina web como en tus canales sociales. Los clientes van a apreciar el aspecto de autoservicio con esos tutoriales.<h3><strong>Recuerda a tus clientes móviles</strong></h3>Mientras que algunos canales son fácilmente accesibles desde un dispositivo no-móvil, recuerda que muchos prefieren usar estas plataformas remotamente. Adicionalmente, algunas aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp y WeChat están diseñadas para los Smartphones. Asegúrate de proveerle a tus clientes móviles soporte remoto, como por ejemplo usando chatbots es programas de mensajería que respondan rápidamente y de manera automática.Los canales de redes sociales tienen un gran potencial para incrementar la participación de los clientes. Tener un balance de comunicaciones de servicio con publicaciones proactivas de contenido atractivo de la marca, vas a poder llegarle a una gran audiencia de clientes que están ansiosos por interactuar contigo en línea. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener <a href="https://www.vocalcom.com/730">más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</a><strong> </strong></p>"
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          <p>La inteligencia artificial continúa cambiando la manera en que las compañías interactúan con sus clientes, y los chatbots siguen siendo jugadores claves para entregar este moderno servicio al cliente. Estos asistentes digitales son mucho más que una moda: Mindbrowser declara que el 96% de los negocios creen que los chatbots seguirán siendo populares por mucho tiempo. Business Insider agrega que para el 2020, más del 80% de las marcas esperan tener algún tipo de chatbot implementado. Sin embargo, muchos expertos del servicio al cliente advierten que usar esta forma de IA correctamente es esencial para mejorar el servicio si tu compañía no los diseña bien, sus esfuerzos pueden causar daños y frustraciones para los clientes. Te damos los cinco consejos para tomar en cuenta cuando utilices chatbots de servicio al cliente.</p>\r\n
          <h2><strong>Adapta su comportamiento a las necesidades de tus clientes</strong></h2>\r\n
          <p>Al igual que los agentes humanos que deben ser entrenados para apuntarle a satisfacer a las necesidades de los clientes, los chatbots pueden ser programados para hacer lo mismo. Estos pequeños robots tal vez no van a reemplazar el toque humano de los agentes, pero pueden ofrecer buen servicio de igual manera. Analiza la información del cliente detalladamente para determinar que es lo que tus clientes quieren de tu marca. ¿Les gustan las recomendaciones de productos? ¿Necesitan un proceso de pago más rápido? Al identificar estas necesidades, puedes entrenar a los chatbots para que proporcionen estos puntos de igual forma a los agentes.</p>\r\n
          <h3><strong>Entrénalos regularmente</strong></h3>\r\n
          <p>Del mismo modo que los agentes de servicio al cliente necesitan nueva información para trabajar de la mejor manera, los chatbots necesitan lo mismo. Entrena a tus chatbots a que se actualicen con nueva información de la empresa. Por ejemplo, ellos deben mantenerse actualizados con información sobre los nuevos productos y precios, y también deben ser alimentados con información de los clientes para que puedan proporcionar un servicio más preciso en tiempo real.<strong> </strong></p>\r\n
          <h3><strong>Usa procesamiento de idioma natural para mejores conversaciones</strong></h3>\r\n
          <p>Los clientes deben darse cuenta de que están hablando con un chatbot, pero no hay razón para no entrenar a estos asistentes digitales para que mantengan una buena conversación. Al usar el procesamiento de lenguaje natural, los chatbots podrían ser entrenados a adaptar su tono conversacional al de los clientes. Adicionalmente, puedes ayudarlos a desarrollar una voz que complemente el estilo de tu marca. Si las conversaciones son demasiado robóticas y repetitivas, los clientes pueden frustrarse y perderán la certeza de que recibirán la ayuda necesaria.</p>\r\n
          <h3><strong>Intégralos en tu autoservicio</strong></h3>\r\n
          <p>Los chatbots son eficientes para recolectar información que pueda ser enviada luego a los agentes humanos. Por ejemplo, úsalos para recolectar información básica al principio de una interacción de servicio como el nombre del cliente, el numero de cuenta y la razón de contacto. Al automatizar la parte inicial de una conversación, puedes darles a tus agentes más tiempo para manejar el resto de la interacción de servicio.</p>\r\n
          <h3><strong>Reconoce sus limitaciones</strong></h3>\r\n
          <p>Esta es un área en la cual algunas empresas se exceden en ambición. Mientras que la idea de un chatbot completando todo tipo de servicio suena atractiva, la verdad es que muchos no están diseñados para hacerlo todo muy bien. Algunos están diseñados a crecer y aprender a medida que trabajan, pero habrá momentos donde será mejor que un agente humano tome el control. Reconoce las limitaciones de tus chatbots asignándoles tareas simples y concretas, y asegúrate que los agentes humanos estén preparados para lidiar con cualquier situación compleja. Hasta que tengas un buen conocimiento de la eficiencia de tus chatbots, considéralos como parte de tu equipo de servicio y no un total remplazo de agentes humanos.Si se usa correctamente, la inteligencia artificial puede ser la respuesta para modernizar tus prácticas de servicio al cliente. Al utilizar chatbots para trabajar en conjunto con tus agentes humanos, tu empresa podrá asegurar que los clientes disfruten los beneficios del ahorro de tiempo y un enfoque de servicio personalizado. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener <a href="https://www.vocalcom.com/730">más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.</a></p>
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          <p><strong>Frost &amp; Sullivan identificó a Vocalcom en su informe por su sólido posicionamiento en el mercado, en especial: </strong></p>\r\n
          <ul>\r\n
          \t<li>- El crecimiento de Vocalcom en el <em>cloud</em>, por encima de la media del mercado, impulsado por la ampliación de sus ofertas basadas en el <em>cloud</em></li>\r\n
          \t<li> </li>\r\n
          \t<li>- El lanzamiento de la nueva solución en el <em>cloud</em> de Vocalcom Hermes360, que incluye gestión avanzada de contactos entrantes, capacidades omnicanal y de IA, y la ampliación de su plataforma Vocalcom Salesforce Edition con una integración nativa de Salesforce CTI.</li>\r\n
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        "contents_4_text" => "«Vocalcom proporciona una solución extraordinaria con capacidades de vanguardia y un amplio conjunto de características orientadas al valor que permiten a los clientes administrar eficientemente los servicios al cliente a través de numerosos canales», comenta Federico Teveles, analista del sector de las TIC en Frost & Sullivan. «Vocalcom es una de las pocas compañías del mercado europeo que ofrece dos productos avanzados de CCaaS: Vocalcom Hermes360 y Vocalcom Salesforce Edition. La compañía aprovecha su experiencia y su extraordinario conocimiento del mercado para lograr la excelencia tecnológica y la destacada innovación de sus productos»."
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      +"contents_4_text": "«Vocalcom proporciona una solución extraordinaria con capacidades de vanguardia y un amplio conjunto de características orientadas al valor que permiten a los clientes administrar eficientemente los servicios al cliente a través de numerosos canales», comenta Federico Teveles, analista del sector de las TIC en Frost & Sullivan. «Vocalcom es una de las pocas compañías del mercado europeo que ofrece dos productos avanzados de CCaaS: Vocalcom Hermes360 y Vocalcom Salesforce Edition. La compañía aprovecha su experiencia y su extraordinario conocimiento del mercado para lograr la excelencia tecnológica y la destacada innovación de sus productos»."
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            <p>Découvrez les dernières actualités et analyses Vocalcom pour optimiser la gestion de votre relation<br />\r\n
            client et délivrer une expérience exceptionnelle.</p>
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