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Descubra los secretos de la IA para prever las necesidades de los clientes

En la actualidad, muchas empresas B2B y B2C utilizan la inteligencia artificial. Parece que se ha convertido en algo esencial en muchos sectores de actividad. Su uso en un contexto competitivo permite mantener cierta ventaja a las empresas que la utilizan. La IA es una gran baza para los profesionales, ya que permite prever las necesidades de los clientes basándose en miles de datos. Agilidad, satisfacción del cliente, fidelización… Los centros de contacto también pueden aprovechar sus funcionalidades y herramientas.

IA: una herramienta para aumentar la satisfacción de sus clientes

En la era de las redes sociales y el comercio electrónico, los clientes son mucho más exigentes con las marcas. El tiempo de espera (desde llamar al servicio de atención al cliente hasta recibir un paquete) ahora puede influir significativamente en su nivel de satisfacción. En este contexto, la inteligencia artificial resulta especialmente útil, sobre todo si se combina con un CRM.

En un centro de contacto, su uso es muy amplio. Es capaz de ofrecer soluciones en tiempo real a través de chatbots o voicebots para ocupar a sus agentes en tareas de mayor valor añadido. Con el smart pairing, la IA también puede asignar una llamada al agente disponible más cualificado para responder a un tema específico mediante el enrutamiento inteligente. De esta manera, la tasa de resolución de la primera llamada solo puede ser mejor, ¡al igual que la satisfacción del cliente!

Mejore su conocimiento sobre los clientes con la IA

Los centros de contacto actuales pueden extraer grandes cantidades de datos de clientes. Sin embargo, todos estos datos son muy difíciles de segmentar y analizar sin una herramienta adecuada, ya que contienen mucha información útil (datos geográficos, intereses, comportamiento online, etc.). En este contexto, la IA es una gran aliada.

La IA lleva a cabo análisis que comparte en la nube y permiten saber más sobre los clientes. De esta manera, es posible segmentar los distintos perfiles y adelantarse a las necesidades. Así podrá implementar diferentes estrategias de compromiso predictivo.

Al ir un paso por delante de sus clientes, a sus agentes les resultará más fácil brindarles una respuesta satisfactoria. ¡Un recurso que mejorará la fidelidad de sus clientes y sus resultados!

Personalice las interacciones con sus clientes

Una herramienta con IA, como Hermes Digital Journey de Vocalcom, también sirve para crear estrategias de compromiso predictivo y optimizar el recorrido del cliente porque se le estará contactando mediante el canal correcto, por un motivo justificado y en el momento adecuado del día.

Las interacciones también se pueden personalizar con datos analizados por la IA (hábitos, canales preferidos, etc.). Al saber con mayor exactitud lo que esperan sus clientes, podrá adaptarse más fácilmente a ellos y a sus expectativas. Personalizar la relación con los clientes es fundamental, ya que es lo que los consumidores buscan actualmente.

¿Qué tono elegir? ¿Deberíamos priorizar WhatsApp o los SMS? Todas estas preguntas, y muchas más, pueden responderse con IA.

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