Pour fluidifier la gestion des appels entrants des entreprises, le SVI, ou serveur vocal interactif, s’impose comme une solution efficace. Celui-ci permet, en effet, d’automatiser une partie des interactions et d’orienter les appelants vers le service le plus pertinent. Il se présente donc comme l’outil idéal pour optimiser son service client et gagner en productivité. Entre téléphonie, automatisation et reconnaissance vocale, comment fonctionne concrètement le SVI ?
Le serveur vocal interactif, ou SVI, est un système automatisé permettant de gérer efficacement le routage des appels d’une entreprise via un menu vocal interactif. Au moment de l’appel, le SVI rassemble un certain nombre d’informations sur le client grâce à une série d’invites (questions ou choix) qui orienteront ensuite l’appelant vers l’agent ou le service le plus approprié.
L’objectif du serveur vocal interactif est multiple. En effet, en redirigeant les appelants vers le bon interlocuteur, il garantit un gain de temps essentiel pour optimiser la productivité de l’entreprise, mais aussi l’expérience client. Cela passe notamment par la personnalisation du parcours client rendue possible grâce à la collecte d’informations et par l’automatisation des tâches simples (donner un solde, confirmer une commande, informer quant aux délais de traitement ou aux horaires d’ouverture…).
Grâce à l’essor et la précision de l’intelligence artificielle et des technologies vocales, les SVI constituent ainsi des outils stratégiques aux avantages nombreux pour tous les centres d’appel.
Une fois que le client compose le numéro de l’entreprise lié au SVI, plusieurs étapes s’enchaînent :
La réponse envoyée est alors traitée par le SVI qui pourra orienter le client vers l’agent qualifié ou le service adapté. Il peut aussi dans certains cas donner une réponse aux questions les plus simples et/ou fréquentes ou encore proposer une alternative comme la programmation d’appel ou l’envoi d’informations par SMS ou mail.
Pensé pour filtrer et router les appels, le SVI Vocalcom se présente comme un outil puissant et facile à prendre en main, doté de fonctionnalités variées. Il ne se limite donc pas à la simple gestion des appels. En effet, cette solution se compose d’options illimitées visant à créer en toute simplicité un parcours personnalisé, en accédant aux données client via le CRM, afin de répondre parfaitement aux besoins de celui-ci. L’intégration d’un SVI à votre CRM, vous permettra aussi bien de collecter, de mettre à jour des informations, que de déclencher des processus métiers.
Avec son interface graphique et intuitive basée sur le “drag & drop”, l’outil facilite la création de parcours vocaux sur mesure pour toutes les entreprises. Côté client, celui-ci dispose, par ailleurs, d’options de self service vocal accessibles à tout moment : essentielles pour obtenir rapidement des réponses simples sans avoir besoin d’attendre un conseiller.
À cela s’ajoutent des fonctionnalités avancées telles que l’ACD qui permet de répartir de manière intelligente les appels en fonction de la disponibilité des agents, ainsi que l’approche omnicanale, reliant le SVI aux autres canaux de communication.
Autant d’avantages garantissant une expérience fluide et cohérente aux clients et une efficacité opérationnelle optimale aux agents !
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