Les entreprises qui proposent des services ou des produits à la vente peuvent faire face à trois types de leads : froids, tièdes et chauds. Pour savoir quelles stratégies mettre en place et vers qui se tourner en priorité (équipe commerciale, etc.), il est important de les identifier en amont. Cela permet de maximiser ses chances de conversion.
En ce qui concerne les leads chauds, les moyens déployés doivent essentiellement se concentrer sur la transformation d’une intention d’achat en achat réel. Du recours à un CRM à l’omnicanalité, cette gestion peut se faire à l’aide de plusieurs outils et stratégies. Découvrez-les avec Vocalcom !
Les leads chauds sont les prospects qui se trouvent à un stade avancé du processus d’achat. Cela signifie qu’ils sont déjà dans une phase de réflexion finale, avec un besoin identifié. Pour les reconnaître, il faut savoir que plusieurs indices peuvent témoigner d’un certain intérêt pour votre marque, vos produits ou vos services : inscription à votre newsletter, demande de devis ou de démonstration, utilisation d’un comparateur, etc.
Face à ce comportement actif, vous devez agir vite, avant que ce lead chaud n’aille voir la concurrence. Pour cela, il est conseillé de lui répondre rapidement s’il vous contacte, mais aussi d’apprendre à anticiper les attentes du marché pour adapter au mieux votre stratégie à ce dernier. Afin de maximiser vos chances de conversion, le service client doit par ailleurs être irréprochable.
Pour réussir votre gestion des leads chauds et mettre toutes les chances de votre côté pour la conversion de prospects en clients, plusieurs solutions s’offrent aujourd’hui à vous. CRM, omnicanalité, service au consommateur… À vous de voir celles qui correspondent le mieux à vos besoins du moment.
Pour commencer, nous vous conseillons d’utiliser un CRM comme Salesforce pour collecter, analyser et conserver toutes les informations utiles sous la main. En ayant accès à une data centralisée, triée et régulièrement mise à jour, vos agents pourront à la fois gagner du temps dans leur travail et se montrer plus efficaces au quotidien. À l’aide de ces données, ils pourront même offrir une expérience personnalisée aux prospects et clients de votre entreprise : un atout aujourd’hui très apprécié par les consommateurs.
Dans un second temps, il faut savoir que l’omnicanalité est presque devenue obligatoire de nos jours. Appels téléphoniques, mails, chat, messages sur les réseaux sociaux… Les consommateurs apprécient tout particulièrement le fait d’avoir plusieurs canaux actionnables (points de contact).
Le service client, de son côté, doit parvenir à gérer toutes ces interactions entrantes et sortantes à la perfection pour réussir à convertir un lead chaud. Il est donc important de miser sur l’omnicanalité, via une solution de call center puisque cela permet de prioriser plus facilement les leads chauds (visibilité optimale) et donc d’augmenter son taux de conversion.
Pour finir, votre service client doit tout mettre en œuvre pour maximiser la satisfaction client, indispensable à la conversion. Vos agents doivent notamment savoir comment renseigner un lead chaud ou le conseiller, selon ses attentes et besoins.
L’accueil doit être chaleureux, mais aussi personnalisé. Pour identifier et mettre en relation le bon conseiller rapidement, en termes de disponibilité et de compétences, sachez que le logiciel ACD de routage automatisé Vocalcom peut faire la différence dans ce domaine.
