Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises optent pour un Centre de Contact Cloud. Face à l’importance des coûts d’infrastructure et d’exploitation, beaucoup préfèrent la souplesse du Cloud. Mais pourquoi faut-il migrer vers le Cloud et comment s’y prendre ? Pour vous aider à profiter de tous ses atouts, Vocalcom vous propose de faire le tour de cette solution incontournable en 2025.
Avant toute chose, vous vous demandez peut-être pourquoi la migration vers un Centre de Contact Cloud est autant recommandée par les professionnels. En réalité, c’est parce que celui-ci révolutionne les manières de travailler. Agilité, évolutivité, simplicité… Avec lui, il est possible d’améliorer durablement ses interactions clients, en disposant de fonctionnalités complètes et avantageuses.
À titre d’exemple, Vocalcom vous propose sa solution Hermes360 (OneCloud). Grâce à elle, vous n’avez plus aucune infrastructure à gérer, car tout est hébergé dans le Cloud. Autant pratique qu’économique, elle se déploie aussi très rapidement, et ce, même sur plusieurs sites. Au-delà de cela, elle facilite le télétravail et sécurise la gestion des données.
Par ailleurs, notre offre omnicanale prend en charge l’ensemble des canaux : voix, réseaux sociaux ou encore SMS, elle se connecte à vos CRMs, offre une scalabilité instantanée et une compliance optimale. De quoi assurer un service de grande qualité !
Pour bénéficier de tous les avantages d’un Centre de Contact Cloud au sein de votre entreprise, il est d’abord important de réussir votre migration.
Sachant cela, nous vous conseillons de commencer par lister l’existant, c’est-à-dire tous les éléments qui doivent être transférés dans le Cloud. Profitez-en pour nettoyer vos données (supprimer les doublons ou fichiers obsolètes, etc.), afin de libérer de l’espace et de ne garder que l’utile. Revoyez également vos workflows.
Après tout cela, il est nécessaire de réaliser une véritable phase de tests en conditions réelles (sécurité, performance, compatibilité, etc.) dans le but de vérifier que tout fonctionne correctement. Cette étape indispensable doit intervenir juste avant la bascule et l’entrée en production, puisqu’elle est déterminante.
Si les tests sont concluants et que la migration vers le Cloud est réussie, il est ensuite essentiel de s’intéresser aux agents et à leurs besoins. Ces utilisateurs doivent toujours bénéficier d’un accompagnement sur mesure, pour une meilleure prise en main : ici, la conduite du changement est une autre étape clé. Comme leurs habitudes de travail risquent d’être chamboulées, il est recommandé d’envisager une formation dans ce domaine.
Aujourd’hui, Vocalcom s’est implantée dans 47 pays à travers le monde. Chaque jour, nos experts accompagnent des Centres de Contact à l’international dans leur migration vers le Cloud (Hermes360). Cette implantation stratégique nous permet ainsi d’assurer une proximité optimale avec chacun de nos clients et de leur offrir une prise en main simplifiée, à chaque étape. Contactez-nous pour en savoir plus !
