Bien que sa popularité ne date pas d’hier, la vidéo est un médium qui manifeste aujourd’hui tout son potentiel pour les entreprises. De nos jours, alors que de plus en plus de personnes regardent des vidéos en ligne pour se divertir, les marques ont compris que, pour attirer l’attention des clients actuels et potentiels, il leur fallait proposer des vidéos à la fois pertinentes dans le contenu et distrayantes dans la forme. Selon HubSpot, 43 % des clients souhaitent que le marketing s’appuie davantage sur la vidéo. De même, Animoto a mis en évidence l’utilité de ce média, soulignant que 4 clients sur 5 considèrent que les vidéos de démonstration sont sources d’informations pertinentes. Comment votre marque peut-elle capter l’attention des clients grâce à la vidéo ? Voici cinq conseils clés à appliquer.
Les vidéos sont certes un excellent moyen de faire de la publicité pour votre marque, mais n’en faites pas votre objectif principal. Pensez plutôt à satisfaire les besoins des clients en leur proposant, grâce à la vidéo, des solutions. Au niveau du service client, il est nécessaire de créer des tutoriels qui répondent rapidement à leurs questions. Par exemple, si un client a besoin d’aide pour assembler un produit en kit, le tutoriel présentera une animation vivante ou mettra en scène une personne énonçant clairement les instructions à suivre. Dans le domaine du marketing, il est important de concevoir une narration qui parle aux besoins du client en s’adressant à ses émotions. Beaucoup de marques de prêt-à-porter l’ont bien compris : lorsqu’elles mettent en avant des célébrités portant leurs produits, elles se concentrent d’abord sur leur histoire personnelle et les émotions que celle-ci peut inspirer. De telles vidéos attirent l’attention des clients tout en leur suggérant subtilement comment les produits de la marque peuvent améliorer leur vie.
Les publicités télévisées qui ont laissé une trace dans la mémoire collective se sont souvent caractérisées par leur brièveté. Vos vidéos doivent s’en inspirer, car le niveau d’attention augmente lorsque les vidéos sont courtes. Selon une étude de Wistia, deux minutes est la durée idéale pour une vidéo commerciale. Après cela, la concentration baisse considérablement, et de nombreux clients ne terminent pas la vidéo. Bien que certains contenus puissent exiger des narrations plus longues, assurez-vous qu’elles demeurent toujours pertinentes et dénuées de longueurs excessives. Sur les divers canaux que vos clients utilisent déjà, proposez des contenus susceptibles de les captiver, comme des interviews, des témoignages ou des aperçus des nouveautés.
Il est essentiel de diffuser un contenu vidéo au bon moment. Votre entreprise sera-t-elle présente à un événement populaire de grande ampleur ? Un nouveau produit est-il sur le point d’être rendu public ? Un nouvel événement promotionnel est-il imminent ? Utilisez la vidéo pour susciter de l’engouement pour votre marque tout en tenant vos clients informés. De nos jours, la vidéo en direct est un excellent moyen de créer un sentiment d’immédiateté que les clients apprécient. Les utilisateurs de Facebook commentent ainsi 10 fois plus les vidéos en direct que les contenus déjà enregistrés. D’autant plus que Twitter estime que la vidéo d’un événement en direct augmente de 63 % l’attrait d’une marque.
Personnalisez le contenu de vos vidéos en fonction de la position du client dans le cycle des ventes. De nouveaux clients ou des prospects apprécieront des contenus qui présentent les valeurs de l’entreprise et l’historique de la marque. D’autres clients, plus avancés dans le parcours de vente, tireront parti de vos tutoriels. La vidéo a pour avantage de proposer des offres de marketing personnalisées et en temps réel, et ainsi d’attirer l’attention des clients de manière proactive et de générer un meilleur retour sur investissement. Aberdeen Group souligne que les entreprises qui s’appuient sur le marketing vidéo augmentent leur revenu à un rythme 49 % plus important d’une année sur l’autre.
Considérez la vidéo comme un moyen d’initier une conversation. Une fois que le dialogue commence, il est important de le prolonger. Assurez-vous que vos vidéos comprennent, au minimum, un logo d’entreprise et un lien vers votre site web à la fin de celles-ci. Insérez des légendes et des questions intéressantes au sein de toutes celles que vous publiez sur les réseaux sociaux afin d’encourager d’autres discussions. Enfin, invitez les clients à partager leurs propres vidéos dans le cadre de témoignages ou de concours. Le lancement d’un appel à la participation est le plus sûr moyen de s’assurer que la vidéo contribue de façon proactive à l’engagement client.
D’après Cisco, les vidéos en ligne représenteront en 2020 plus de 80 % de la totalité du trafic internet. En captant l’attention de vos clients de façon créative grâce à la vidéo, votre entreprise encouragera une relation plus solide et à plus long terme avec eux.
