Vocalcom, leader et fournisseur mondial de solutions de centre de contact multi-canal pour le Service Client, les Ventes et le Marketing, a remporté aujourd’hui le Prix d’Excellence Relation Clients 2016, présenté par TMC, une société internationale de médias intégrés, et décerné par le magasine CUSTOMER.
Le Prix d’Excellence Relation Clients s’est appuyé sur des faits et statistiques concrets pour évaluer les apports des produits lauréats dans la gestion de la relation clients. Les gagnants ont été choisis selon la capacité de leur produit ou service à assurer une relation client de bout en bout, pendant toute la durée de vie du client.
Au cours de ces deux dernières années, le produit Vocalcom a nettement évolué, passant d’un logiciel de centre d’appels multicanal à une plateforme de commerce conversationnel. De nouvelles fonctionnalités innovantes et uniques ont été introduites telles que la reconnexion intelligente, les messages vidéo personalisés à la volée ou encore la messagerie conversationnelle.
Pour la première fois, les applications de messagerie instantanées surpassent les réseaux sociaux et bien que le besoin de disposer d’un service client demeure, les interactions ne se font plus uniquement par téléphone ou e-mail. Les SMS ou messages envoyés directement au sein des applications, ainsi que la multiplication des plateformes telles que Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik…offrent aux clients la possibilité d’envoyer des messages instantanés ou de manière asynchrone, sans aucune contrainte et dans un fil de discussion unique. La plateforme conversationnelle Vocalcom permet aux clients de passer d’un canal à l’autre en un seul clic. Les agents bénéficient des meilleures ressources pour gérer chaque interaction (des messages pop-ups, des notes d’appel, l’historique de contact omnicanal, la localisation, le retour d’expérience des clients), tout cela par le biais d’une interface unique. Cette fonctionnalité est très appréciée des utilisateurs car elle leur permet d’obtenir rapidement et facilement de l’aide sans avoir à répéter leur requête et à endurer de longues périodes d’attente.
D’après Anthony Dinis, PDG de Vocalcom, “le commerce conversationnel réinvente les interactions entre les marques et les consommateurs, en offrant de nouvelles opportunités commerciales et un service clients simple, efficace, rapide et personnel. Sur ce marché des centres de contacts cloud en expansion, Vocalcom parvient ainsi à tirer son épingle du jeu en surpassant fortement la croissance du marché. Notre technologie puissante, notre position de leader sur le marché et notre volonté d’innover continuellement nous donnent les clés pour poursuivre notre croissance sur un marché représentant plusieurs milliards d’euros. Ce prix témoigne du succès de la plateforme de commerce conversationnel Vocalcom et met en lumière l’intérêt d’offrir aux consommateurs connectés, une expérience omnicanale intégrée et complémentaire aux systèmes de CRM, au moindre effort et à moindre coût.”
Rich Tehrani, PDG et rédacteur en chef du groupe TMC ajoute : “La 17ème édition annuelle des CRM Excellence Awards met à l’honneur Vocalcom qui est reconnu comme un partenaire stratégique de premier plan pour ses clients. Vocalcom a su montrer aux rédacteurs du magazine CUSTOMER que sa technologie Cloud améliorait les processus des entreprises dans l’amélioration de l’expérience de leurs clients en rationalisant et facilitant les flux d’informations.”
Retrouvez tous les noms des gagnants du Prix d’Excellence Relation Clients 2016 dans la revue du CUSTOMER, parue en Juin 2016.
Vocalcom réinvente les interactions entre les marques et les consommateurs en mettant en place une communication plus personnelle, offrant ainsi aux entreprises davantage d’opportunités commerciales. Pendant plus de 20 ans, nous avons placé le consommateur au coeur de nos préoccupations, avec la conviction qu’une bonne relation clients est la clé de la réussite pour toute entreprise. Vocalcom, utilisé par plus de 3700 entreprises dans 47 pays, gère plus d’un milliard d’interactions de centres de contacts par an dans le Cloud.
Depuis 1982, le magazine CUSTOMER (anciennement Customer Interaction Solutions) représente la voix officielle des acteurs dans l’industrie des centres d’appels / de contacts, des systèmes de CRM et des téléservices. CUSTOMER aide ce secteur a grandir et prospérer, et constitue le magazine principal pour relayer les actions des acteurs de l’industrie et récompenser les initiatives qui ont eu un impact positif sur la croissance de l’économie mondiale. Grâce à une ligne éditoriale originale et à une connaissance approfondie du marché, CUSTOMER fait office de référence dans l’industrie.
