Le SVI est devenu un outil indispensable pour le service client. Ce système automatisé permet en effet aux entreprises de gérer efficacement leurs appels entrants grâce à un menu interactif qui oriente les appelants vers le bon service ou l’interlocuteur adéquat. Gain de temps, réduction des coûts, accès à des données précieuses, parcours client fluide… Les avantages du serveur vocal interactif sont nombreux pour les agents comme pour la clientèle.
Le premier atout du SVI, ou serveur vocal interactif, réside dans sa capacité à améliorer l’expérience client. Un système bien paramétré permet en effet de réduire le temps d’attente des clients et de leur proposer une réponse parfaitement adaptée à leur demande, en les redirigeant rapidement vers le bon interlocuteur. En optimisant la répartition des appels, le SVI contribue également à réduire le temps de résolution des problèmes. Autant d’éléments qui assurent un parcours client fluide et une expérience optimale.
Le serveur vocal interactif ne se contente pas d’orienter les appels, il permet aussi de tracer le parcours des appels et de récolter des données clients essentielles qui seront intégrées dans le CRM (demandes les plus fréquentes, réclamations, mise à jour de données personnelles…). Le SVI enregistre, via les diverses interactions, des informations précieuses utilisées pour affiner les réponses, personnaliser les échanges et mieux anticiper les besoins des clients. Il constitue un véritable atout pour les entreprises, qui peuvent ainsi améliorer leur connaissance client et renforcer la fidélisation.
Si le SVI présente des avantages notables pour les clients, il en est de même pour les agents. Le routage intelligent du SVI leur garantit en effet un gain de temps considérable, les appels étant préalablement filtrés pour être redirigés vers le bon service. Cela permet de limiter les transferts et d’optimiser le nombre d’appels traités et résolus dès le premier contact.
De plus, l’accès aux données et à l’historique client permet aux agents de disposer immédiatement des informations nécessaires pour traiter efficacement les demandes. Ils disposent ainsi de toutes les clés pour optimiser leur productivité et la qualité de leur accompagnement.
Le SVI se montre également avantageux au niveau économique. La réponse automatique aux questions les plus simples permet, de fait, de réduire le recours aux ressources plus coûteuses. Les équipes d’agents peuvent ainsi se concentrer sur les demandes plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. Le serveur vocal interactif constitue alors un bon moyen de limiter les coûts opérationnels tout en optimisant l’efficacité globale du centre d’appel.
Combiné à d’autres outils de gestion comme le CRM ou à des solutions de suivi des interactions client, le SVI offre une expérience omnicanale fluide et personnalisée à chaque contact.
Avec Vocalcom, le serveur vocal interactif peut être facilement intégré à vos applications métiers. Cette simplicité de mise en place, couplée à la puissance de l’outil, fait du SVI une solution idéale pour toutes les entreprises souhaitant garantir un service client de qualité et gagner en productivité.
Nos autres pages guides pour approfondir le sujet : à quoi sert un SVI, comment fonctionne un serveur vocal interactif, qu’est-ce qu’un SVI et SVI & call deflection.
