Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est un système informatique automatisé utilisé dans le milieu de la téléphonie, notamment par les centres d’appels et les services clients. Avec lui, il est possible d’offrir une assistance téléphonique de meilleure qualité, mais aussi de filtrer les appels entrants ou encore de gérer les pics d’activité en réduisant la charge de travail des agents. Cette technologie innovante facilite ainsi les communications et booste les performances de l’entreprise.
Le serveur vocal interactif (SVI) est une sorte de “robot vocal” qui permet de répondre automatiquement aux appels entrants, de les trier à partir de plusieurs options, puis de les rediriger vers les interlocuteurs les plus appropriés. De cette façon, la gestion des appels est efficace, le temps d’attente est réduit et l’expérience client est optimale.
Un serveur vocal interactif (SVI) fonctionne généralement à partir de plusieurs technologies, comme le système DTMF à touches (Dual Tone Multi-Frequency) ou encore la reconnaissance vocale. Dans les deux cas, l’utilisateur doit faire plusieurs choix, que ce soit en saisissant des chiffres depuis le clavier de son téléphone ou par réponse vocale (ASR).
Le menu d’options du SVI permet ainsi de traiter plusieurs appels entrants simultanément. De son côté, l’utilisateur est guidé tout au long de son appel : Tapez 1 pour “option 1”, tapez 2 pour “option 2”, etc. Il est ensuite redirigé, en conséquence, vers le service demandé. D’autres fonctionnalités peuvent être retrouvées sur un serveur vocal interactif (SVI), comme l’enregistrement des appels, la réponse automatique aux questions fréquentes ou encore des sondages automatiques.
Comme nous l’avons vu précédemment, un serveur vocal interactif (SVI) offre une prise en charge immédiate des appels entrants (24h/24), mais aussi une réduction du temps d’attente au téléphone, une orientation efficace vers le bon conseiller disponible, une amélioration de la satisfaction client et une collecte intelligente des données.
Avec un SVI, les centres d’appels, le support client, les banques et plus encore, peuvent tous optimiser leur accueil téléphonique, augmenter leur productivité et obtenir des statistiques intéressantes. Pour une entreprise, le SVI est un véritable atout stratégique !
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Une entreprise qui recourt à un serveur vocal interactif (SVI) peut durablement améliorer son expérience client, notamment grâce à la mise en place d’un accueil personnalisé, d’une disponibilité permanente et d’une automatisation du service (rapidité, flexibilité).
Avec un SVI, la résolution d’un problème au premier contact devient plus facile, tout comme la diminution du nombre d’appels entrants. Tout cela permet par ailleurs de réduire les coûts opérationnels au sein d’une entreprise.
La solution SVI – IVR Studio de Vocalcom est intéressante dans ce domaine puisqu’elle permet de créer des parcours clients intelligents sur mesure, grâce à des options de self-service 24/7, ainsi qu’à une optimisation en temps réel. En quelques clics, il est également possible d’ajuster ces parcours personnalisés à partir des données collectées en amont, dans le but de renforcer la satisfaction client. Interface intuitive, intégration CRM, ACD… Découvrez toutes ses fonctionnalités en ligne !
