Logo

Ce que vous devez savoir sur la collaboration entre agents de centres d’appels

La collaboration entre agents des centres d’appels

Toute entreprise qui gère ses clients avec attention ne peut sous-estimer l’importance de son logiciel de centre d’appels. Cependant, ces logiciels n’offrent pas des avantages qu’aux clients. Ils en offrent aussi aux agents de centres d’appels dont les besoins sont tout aussi importants, sinon plus. Les possibilités et opportunités offertes par la collaboration en temps réel – désormais possible technologiquement – couplées à un logiciel de centres d’appels, peuvent avoir un impact décisif.

Avantages des logiciels

Les logiciels de centre d’appels disposent de nombreuses fonctionnalités aux bénéfices immédiats pour les téléconseillers. Les centres d’appels virtuels, par exemple, permettent aux agents de gérer tous les appels, emails, chats et contacts en général, aussi bien avec leurs collègues qu’avec les clients. Et comme les téléconseillers disposent de toutes les informations client partagées sur ces différents canaux de communications – dont l’historique du client – via une seule et unique interface, ils sont en mesure d’aider les clients bien plus rapidement et efficacement.

La collaboration en temps réel entre téléconseillers

La collaboration en temps réel entre téléconseillers – notamment le partage d’informations essentielles concernant le profil du client – crée une atmosphère générale bienveillante et améliore considérablement la qualité des échanges entre agents et clients. Le fait d’inclure les responsables d’équipes dans ces conversations internes permet de résoudre des problèmes complexes bien plus facilement et le fait de perdre des informations clients en cours de route ne sera plus qu’un lointain souvenir. Quand le travail des agents est facilité, des retombées positives sont visibles instantanément.

Lorsque les agents réalisent comment tirer parti des logiciels de centre d’appel pour faciliter leur travail, leur usage devient progressivement un réflexe. Faire attention au client et assurer un suivi après son appel deviennent des tâches beaucoup plus faciles, ce qui accroît la productivité globale du centre d’appels. En retour, les contacts entre agents et clients sont moins nombreux, plus rapides, plus qualitatifs et le centre d’appel gagne en flexibilité – chose essentielle lorsque l’on travaille dans un environnement en constante évolution. Faciliter la collaboration en interne en créant des plateformes de discussions en temps réel est un avantage absolu pour toutes les personnes concernées.

Intéressé par nos solutions ?

+33 (0)1 55 37 30 50

Contactez-nous pour plus d’informations