Comment l’intelligence artificielle transforme l’expérience client mobile

Comment l’intelligence artificielle transforme l’expérience client mobile

L’intelligence artificielle a augmenté l’efficacité et la profitabilité de nombreuses marques. En effet, le service client et le commerce mobiles ont connu de profondes transformations qui ont permis aux clients de recevoir une assistance et d’effectuer leurs achats plus facilement. Voici les cinq tendances du moment qui vous aideront à engager vos clients où qu’ils se trouvent.

Les recommandations personnalisées

N’est-il pas agréable quand une marque vous recommande un produit que vous souhaitez réellement acheter ? Grâce à l’appui de l’intelligence artificielle, c’est ce que les marques parviennent à faire. Par exemple, beaucoup d’entreprises demandent aux clients d’enregistrer leurs articles préférés, et ces données permettent plus tard à l’intelligence artificielle de prédire les produits qui les intéresseront. L’intelligence artificielle peut aussi analyser d’autres informations comme l’historique de navigation et d’achat pour aider les marques à faire des offres marketing ciblées. Cette stratégie a fait ses preuves : selon PointSource, quand l’intelligence artificielle est implantée, 49 % des clients se sentent incités à faire des achats plus fréquents, et 34 % d’entre eux dépensent plus d’argent.

Le service client automatisé

Rien n’est plus efficace que le self-service pour faire économiser temps et argent à vos clients. C’est ainsi que les chatbots firent leur apparition, ces ingénieux assistants numériques qui peuvent accomplir tout type de tâches – trouver la bonne taille de robe ou s’occuper de tous les détails du vol d’un client. Quand les marques ont recours à eux avec modération – en d’autres termes, quand elles leur assignent des tâches qu’ils peuvent accomplir avec succès – les clients en sont ravis. Comme le remarque Grand View Research, 45 % des clients souhaitent que les chatbots constituent leur principal moyen de communication dans le cadre du service client.

Les recherches activées par la voix

Vous rappelez-vous quand Siri devint l’instrument le plus à la mode pour faire des recherches sur son téléphone ? Et bien, de nombreuses entreprises ont adopté le même dispositif pour aider les clients à trouver des produits plus facilement. La recherche activée par la voix est en plein boom, l’intelligence artificielle s’appuyant sur le traitement du langage naturel et l’historique de recherche pour orienter les clients vers les produits qu’ils souhaitent. Selon Location World, 40 % des adultes utilisent désormais la recherche vocale au moins une fois par jour. Grâce à la plus-value apportée par l’intelligence artificielle, vos clients voudront sans cesse parler avec vous.

De meilleures communications pour le service client

Même quand les clients désirent parler à un agent, l’intelligence artificielle peut montrer la voie. L’intelligence artificielle peut en effet être utilisée pour gérer les menus SVI, afin que les clients soient effectivement dirigés vers les agents les plus qualifiés. D’autre part, grâce à des technologies de pointe comme le routage prédictif comportemental basé sur l’intelligence artificielle, les clients et les agents sont mis en relation en fonction de traits de caractère communs, et profitent de discussions plus fructueuses. L’utilisation de la cartographie de la personnalité rend possible la compréhension des préférences des clients et de leurs intentions, ce qui permet de les mener directement à l’agent ayant le profil le plus compatible. Tout cela fait progresser la satisfaction client et offre un exceptionnel retour sur investissement pour la marque.

Des assistants intelligents à votre service

Il ne faudrait pas croire que l’intelligence artificielle se résume aux chatbots. D’autres assistants intelligents qui, comme leur nom l’indique, sont dotés d’une intelligence supérieure, vont plus loin et  fournissent de nombreux services aux clients. Intervenant pour le compte de marques de vente au détail ou de chaînes de fast-food, ils sont capables d’effectuer des tâches complexes et de procurer aux clients des expériences réellement personnalisées. Selon les prévisions de IHS Markit, d’ici 2020 7 milliards d’appareils comporteront des assistants gérés par l’intelligence artificielle.

L’intelligence artificielle révolutionne la façon dont les clients interagissent avec les marques, rendant ces relations à la fois plus faciles et plus agréables. Pour offrir le meilleur des services client, découvrez Vocalcom, un leader mondial des solutions logicielles de centre de contact basées sur l’intelligence artificielle, et une plateforme d’interaction client premium omnicanal.

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