Les nouvelles technologies sont des atouts essentiels au bon développement de votre entreprise, notamment en ce qui concerne le service client. En effet, les systèmes d’intelligence artificielle et d’automatisation sont largement utilisés pour communiquer plus efficacement et ainsi renforcer la satisfaction client. Avec des outils comme les chatbots et les voicebots, vous veillerez à proposer des solutions rapides et constantes à votre clientèle, de quoi gagner du temps et optimiser vos performances.
Le chatbot est un dispositif indispensable pour améliorer la qualité de votre service client. Cet outil permet de fournir au consommateur des réponses rapides et précises. Ce robot basé sur l’intelligence artificielle est capable de comprendre et d’analyser du texte et de rédiger des réponses adaptées aux besoins de l’utilisateur.
Avec son système de machine learning, il est apte à comprendre les requêtes à partir d’expressions courantes ou de mots clés spécifiques. Sa capacité d’apprentissage automatique apportera une réelle valeur ajoutée à votre communication client.
Les voicebots peuvent être considérés comme des agents conversationnels dotés d’une voix. Ce bot est programmé par intelligence artificielle afin de répondre aux questions des clients par le biais d’interactions orales.
Ce robot se base sur le langage naturel et l’IA pour comprendre efficacement les demandes des clients. Les paroles de l’utilisateur sont converties en texte, puis le voicebot transforme sa réponse textuelle en paroles en quelques secondes. Cet outil est parfaitement adapté aux transferts d’appels ou aux formules d’accueil. Il est également utilisé pour comprendre au mieux les besoins du client, personnaliser des réponses aux questions, prendre des commandes ou encore diriger des appelants vers des canaux de contact variés.
Le chatbot et le voicebot sont des outils possédant de nombreux avantages pour votre entreprise :
Les utiliser en simultané ne fera qu’optimiser l’expérience utilisateur. En effet, avec les chatbots et les voicebots, vous offrirez au client un parcours personnalisé. En collectant des informations sur les clients, ces outils pourront se nourrir mutuellement afin de s’adapter à tous leurs besoins.
Aussi, les avantages de chaque système viendront compléter les lacunes de l’autre. En effet, ces logiciels conversationnels vous permettront d’adapter efficacement vos réponses au canal utilisé par un consommateur. Par exemple, communiquer des données privées sera plus sécurisé par le biais d’un voicebot alors qu’afficher une image ne pourra se faire par chatbot. Votre public pourra ainsi choisir le moyen de communication qui répondra au mieux à ses besoins et ses préférences : des outils clés de satisfaction client !
