Inbound télémarketing ou Outbound télémarketing ?

Découvrez quelle est la différence entre l’Inbound télémarketing et l’Outbound télémarketing

Les revenus de l’industrie du télémarketing se comptent en centaines de millions. Les clients ciblés par des actions de télémarketing – et qui vont jusqu’au bout du processus de vente – ont le sentiment que le produit ou service qui leur est proposés est spécifiquement adapté à leurs besoins, ou qu’ils ont décroché une offre particulièrement intéressante, ce qui montre la rentabilité de cette technique. Si vous souhaitez en savoir plus sur les différents types de télémarketing – notamment l’Inbound télémarketing et l’Outbound télémarketing – vous êtes au bon endroit.

L’Inbound télémarketing

Le but d’une stratégie d’Inbound télémarketing est d’attirer les clients afin que la prise de contact avec une entreprise viennent de leur part. Contrairement à l’Outbound télémarketing, qui consiste à appeler  une liste de prospects dans le but de faire des ventes, les entreprises usant de techniques d’Inbound télémarketing partent du principe qu’il est plus rentable, sur le long terme, de laisser les clients potentiels entrer en contact avec l’entreprise quand ils le souhaitent.

Imaginons par exemple que vous voyez une publicité à la télévision à propos d’un service téléphonique ou d’un abonnement à un magazine, et que vous souhaitiez avoir plus d’information ou acheter le produit ou service. Il vous suffit alors d’appeler le centre d’appels – mis en place dans la stratégie d’Inbound télémarketing -, où un téléconseiller est prêt à prendre votre appel. En comparaison avec une stratégie d’Outbound télémarketing, l’Inbound télémarketing permet de développer davantage d’outils et de stratégies de Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management ou CRM en anglais).

L’Outbound télémarketing

Cette approche du télémarketing est celle que nous connaissons tous. Comme mentionné précédemment, on appelle Outbound télémarketing le fait que des téléconseillers appellent des listings de clients potentiels dans le but de vendre un produit ou service. Contrairement aux techniques employées lors d’une stratégie Inbound, l’Outbound télémarketing implique notamment la prise de rendez-vous avec des clients B2B (terme qui vient de l’anglais « Business to business », et qualifie les transactions interentreprises), afin de créer des opportunités de ventes ; le suivi des clients contactés par d’autres moyens (par email par exemple) ; ainsi que la réalisation d’études de marché et de recherches de données.

Les stratégies d’Outbound télémarketing permettent d’obtenir de bons taux de prise de contact auprès de clients potentiels, un taux de productivité élevé de la part des équipes de téléconseillers, et de bons pourcentages en termes de ventes réalisées. C’est pourquoi il est primordial, pour une entreprise, d’investir dans la stratégie de télémarketing la plus à même de soutenir les efforts des équipes commerciales – accroissant ainsi les ventes mécaniquement.