Téléprospection, enquête de satisfaction, prise de rendez-vous, génération de lead… Les campagnes d’appels sortants sont un moyen efficace de qualification et de conversion des prospects, mais également de fidélisation du client. Toutefois, ces campagnes ne s’improvisent pas ! Leur efficacité et leur rentabilité reposent, en effet, sur la mise en place de stratégies pertinentes et sur l’utilisation d’outils adaptés. Découvrez quelles sont les 5 clés qui assureront le succès de vos campagnes d’appels sortants.
Pour que votre campagne d’appels sortants soit la plus efficace possible, il s’avère, tout d’abord, essentiel de définir correctement vos objectifs : quelle cible ? quel but ? quel produit/service mettre en avant ?
En répondant à l’ensemble de ces questions, vous établissez la trame de votre campagne et obtenez une vision plus claire de votre démarche. Aussi, pour mesurer l’efficacité de votre stratégie et la rectifier rapidement, il vous faudra analyser certains KPIs :
Avec un logiciel de gestion des appels sortants adapté, vous serez en mesure d’évaluer en temps réel l’ensemble de ces indicateurs de performance afin d’améliorer efficacement la portée de votre stratégie.
En établissant une liste de prospects qualifiés, vous augmentez les chances de réussite de vos appels. Partez ainsi de l’ensemble des informations dont vous disposez que vous segmenterez dans le but d’affiner et de préciser votre base de clients. En fonction de leurs besoins, de leurs préférences d’achat, de critères démographiques ou sociologiques, vous pourrez toucher la cible la plus pertinente. Vous vous donnez alors les moyens de personnaliser le message et l’offre proposée à chaque client et augmentez donc vos chances de susciter l’intérêt.
Améliorez la productivité de vos conseillers lors des campagnes d’appels sortants, en développant des scripts efficaces et personnalisés. Pour être efficient, le scénario doit néanmoins être utilisé de manière naturelle. Celui-ci sert, en effet, de béquille à l’agent pouvant s’appuyer dessus pour répondre aux objections ou encore présenter ses offres de manière efficace. Associé à un outil de reporting analysant les résultats d’une campagne, le script peut être rapidement amélioré afin de s’adapter au mieux aux problématiques des clients.
En fonction de vos objectifs et de l’organisation de vos équipes, il vous faudra également choisir un mode de numérotation approprié : preview, prédictif ou progressif. Vous augmenterez efficacement votre productivité lors de vos campagnes d’appels :
Si l’utilisation d’outils adaptés permet de maximiser l’efficacité de vos campagnes, ce sont, finalement, les compétences de vos téléconseillers qui feront la différence. Il est donc indispensable de former correctement vos collaborateurs à l’utilisation des ressources mises à disposition ainsi qu’à la prise en charge des appels : valorisation de l’offre, accueil du client, gestion des conflits…
En formant en continu vos équipes et en organisant, par exemple, des sessions d’entraînement, vous leur permettez de disposer de toutes les clés pour gagner en assurance et leur fournissez les compétences nécessaires pour mener à bien leurs missions.
