Étant désormais au cœur des stratégies des entreprises, l’intelligence artificielle (IA) est un outil relativement efficace pour optimiser la création de contenu, automatiser des tâches chronophages ou encore personnaliser l’expérience utilisateur. Pour fidéliser vos clients, mettre en place une stratégie de marketing relationnel sera indispensable. Nous vous proposons alors de découvrir comment l’IA peut vous aider à améliorer la stratégie de fidélisation établie dans votre entreprise.
Si vous avez mis en place des cartes de fidélité à disposition des clients afin de recueillir leurs données comportementales, sociodémographiques ou encore psychologiques, celles-ci sont certainement regroupées sur un CRM. Lorsque la quantité de données collectées atteint un certain seuil, il peut alors devenir complexe de l’analyser et de l’utiliser.
Grâce à l’utilisation de l’IA, la totalité des données récoltées sera alors traitée afin d’avoir des informations plus précises sur le comportement de vos clients, leurs interactions sur les réseaux ou leur historique d’achat. Considérée comme un outil indispensable pour augmenter vos ventes par le biais de la fidélisation client, l’IA se chargera alors d’identifier des modèles de clients types afin de proposer des recommandations de produits à chaque profil de client.
En ayant recours au principe de l’analyse prédictive, l’IA effectue une hyper-personnalisation pour proposer au client des produits correspondant parfaitement à ses besoins, ce qui augmentera les chances de conversions. Fidéliser la clientèle passe également par l’amélioration de la rétention client. Pour cela, l’IA détecte les signaux de désengagement et met en place des actions afin de retenir le client avant qu’il se tourne vers une marque ou entreprise concurrente.
Nécessitant la réalisation de tâches plutôt répétitives, le marketing automation est pourtant indispensable au sein d’une entreprise. Si vous souhaitez que vos équipes consacrent davantage de temps à la partie stratégique, nous vous recommandons de faire appel à l’IA qui s’occupera de mettre en place des scénarios de marketing automation, de créer des campagnes d’emailing ou encore de réaliser des A/B testing.
En effet, l’intelligence artificielle peut modéliser des workflows personnalisés et adaptés à chaque profil de client ou de prospect et envoyer des campagnes au moment opportun afin d’accroître les ventes. En termes d’emailing, recourir à l’IA vous permettra d’automatiser le processus de recherche de sujet et de visuels, et le choix de l’emplacement des call to action (CTA) dans vos campagnes. Confier les A/B testing de vos campagnes à l’IA vous permettra également de gagner du temps puisqu’elle sera capable d’analyser les résultats et de réajuster le contenu en conséquence.
Aujourd’hui, la satisfaction client est au cœur des préoccupations des entreprises. Quelle que soit leur requête, les prospects et clients souhaitent obtenir une réponse instantanée à leur question et se tourneront vers la concurrence s’ils n’obtiennent pas satisfaction. De nouveaux canaux interactifs générés par l’IA tels que les chatbots pourront alors fournir rapidement des réponses précises aux utilisateurs, que leurs sollicitations soient transactionnelles ou informationnelles.
Lorsqu’il est connecté au programme de fidélité du client, le chatbot peut même lui fournir des réductions afin de l’inciter à passer commande. Le process de satisfaction géré par une IA peut également permettre d’obtenir davantage d’avis clients sur un produit, si celui-ci est satisfait de son achat. Indispensable pour accroître les conversions, le marketing conversationnel devient encore plus puissant dès qu’il s’allie à l’IA pour recueillir des données comportementales.
