Si les solutions de centres d’appel basées sur le cloud se multiplient ces dernières années, certaines entreprises restent encore hésitantes face à la migration de leurs outils numériques. Le cloud présente pourtant de nombreux avantages pour améliorer l’expérience client et l’agilité de vos équipes au quotidien. Nous vous présentons ici 5 raisons d’adopter sans plus tarder des solutions cloud pour votre centre d’appel !
Qu’il s’agisse de transférer un centre d’appel traditionnel sur le cloud ou d’en créer un pour vos services, vous profitez de solutions agiles et faciles à installer. En effet, aucun matériel spécifique ou espace de stockage local ne sera requis pour migrer vos données et vos outils numériques. Avec une simple connexion internet, vous pourrez utiliser sans tarder les fonctionnalités de votre centre d’appel sur le cloud, mais aussi les associer à d’autres systèmes (CRM, assistance, e-commerce, etc.), pour réinventer et améliorer votre centre de contact en toute simplicité.
Le cloud, espace sur lequel votre système de centre d’appel fonctionne et vos données sont stockées, est garanti par un fournisseur de service spécialisé. Contrairement aux solutions sur site ou encore appelées on-premise, les systèmes cloud peuvent ainsi être mis à niveau à moindres frais et contribuer à réduire considérablement le montant de vos coûts opérationnels. L’intégration des plateformes et leur utilisation sont par ailleurs facturées en fonction de votre consommation pour de réelles économies sur votre service, sans aucun compromis sur la qualité des prestations proposées par vos collaborateurs.
Dans un centre d’appel traditionnel, vos collaborateurs restent tributaires de vos outils sur site. En adoptant des solutions cloud pour votre centre de contact, vous créez un environnement de travail performant et particulièrement agile. Télétravail ou déplacements professionnels, vos équipes profitent des mêmes fonctionnalités et outils pour assurer une qualité de service constante à chacun de vos clients ou prospects, et ce, n’importe où dans le monde. Plus agiles et réactives, elles contribuent ainsi à l’image de marque de votre entreprise et à son développement.
Les solutions cloud pour centre d’appel vous permettent d’interconnecter facilement vos différents outils et logiciels. CRM, assistance ou e-commerce, vos collaborateurs disposent d’une interface fluide et intuitive pour accéder rapidement à toutes les informations d’un dossier client. Les fonctionnalités de ces solutions, telles que l’ACD, le SVI ou le rappel automatique leur assurent par ailleurs un réel gain de temps dans leurs missions quotidiennes. Vos équipes sont alors plus efficientes et contribuent, par conséquent, à améliorer les performances de votre centre de contact grâce à un meilleur service et une approche personnalisée.
Adopter une solution cloud vous permet enfin d’améliorer la sécurité de vos données. Qu’il s’agisse de celles de vos clients, de vos collaborateurs ou de votre entreprise, ces dernières sont stockées sur des serveurs sécurisés, gérés par votre fournisseur de services. Vous bénéficiez par ailleurs de meilleures fonctions de reprise en cas de sinistre. Lors d’une catastrophe naturelle notamment, les pannes subies par les solutions sur site entraînent inévitablement des perturbations dans le flux de travail de votre centre d’appel. La fonctionnalité de continuité opérationnelle des solutions cloud, quant à elle, vous permet de poursuivre votre activité dans les meilleures conditions possibles.
