Vocalcom, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions cloud pour les centres de contact, le service client et la vente à distance, a remporté deux prix lors des « Stevie Awards dédiés au service commercial et au service client 2018 ». La société a reçu la plus haute récompense pour sa plateforme de centre de contacts cloud qui utilise l’intelligence artificielle et le bronze pour sa solution native à Salesforce.
Les Stevie Awards dédiés au service commercial et au service client qui font partie des récompenses les plus prestigieuses au monde, saluent les réalisations des professionnels du service client, du développement commercial et de la vente. Plus de 2 500 nominations provenant d’organisations de toutes tailles et issues de quasiment toutes les industries ont été évaluées au concours de cette année. Les gagnants ont été déterminés par la moyenne des notes attribuées par plus de 150 professionnels du monde entier répartis dans sept jurys spécialisés.
Vocalcom est la première plateforme de centres d’appels à utiliser l’intelligence artificielle ainsi qu’une architecture microservices pour connecter tous vos outils et les canaux, téléphone, e-mail, sms, chat, messagerie instantanée et réseaux sociaux sur une seule et même plateforme. Créée sur la base d’une architecture cloud de microservices, la fiabilité fait partie de l’ADN de la plateforme Cloud X de Vocalcom. En plus des fonctionnalités améliorées, d’une interface optimisée et simplifiée, Vocalcom a également obtenu diverses certifications de sécurité supplémentaires pour la GDPR et PCI-DSS. Chaque jour, de plus en plus d’entreprises sont attirées par la facilité d’utilisation, la fiabilité et la richesse fonctionnelle de la nouvelle plateforme Cloud de Vocalcom.« Vocalcom n’a cessé d’élargir ses services pour permettre aux entreprises d’évoluer rapidement et d’être toujours plus agiles.», a déclaré Frédéric Pouhet, Directeur marketing produits chez Vocalcom. « L’IA est dépourvue d’intelligence émotionnelle, mais la nouvelle interface « AI-enchanced agent » de Vocalcom offre aux agents une assistance en temps réel, tant dans le choix des mots que dans la façon de restituer l’information. Grâce à cette interface optimisée, l’agent peut à son tour assister l’IA dans ses échanges en self-service par sms, messagerie ou sur le web. Associée à l’auto-apprentissage, elle s’est aussi révélée très efficace pour personnaliser le routage des clients vers l’agent qui correspondra le mieux à son profil (DATA-Driven Routing). Notre objectif en intégrant l’intelligence artificielle à Cloud X, est de réduire les coûts et l’effort client tout en offrant la meilleure expérience client.»
Les Stevie Awards sont décernés dans sept programmes : les Stevie Awards Asie-Pacifique, les Stevie Awards Allemands, les American Business Awards, les International Business Awards®, les Stevie Awards pour les meilleurs employeurs, les Stevie Awards pour les femmes d’affaires et les Stevie Awards dédiés au service commercial et au service client. Les concours Stevie Awards reçoivent plus de 10 000 candidatures chaque année d’organisations issues de plus de 60 pays. En récompensant des organisations de tous les types et de toutes les tailles ainsi que les personnes qui y travaillent, les Stevies reconnaissent les performances exceptionnelles qui s’opèrent dans le milieu professionnel à travers le monde. En savoir plus sur les Stevie Awards
