Dans une ère où l’intelligence artificielle et les machines se montrent des plus avantageuses dans les tâches quotidiennes du monde professionnel, il est important de ne pas omettre la valeur humaine. En effet, il convient de placer le consommateur au centre de vos préoccupations, en prêtant une attention toute particulière aux émotions qu’éprouve ce dernier lorsqu’il sollicite votre marque. Nous vous expliquons pourquoi il est aujourd’hui crucial de tout mettre en œuvre pour faire naître une émotion positive chez vos clients.
L’objectif de toute entreprise repose sur la satisfaction client. En effet, un client satisfait est un client qui va renouveler son expérience, et parler en bien de votre entreprise, ce qui peut, in fine, vous apporter de nouveaux prospects.
De façon à garantir une telle satisfaction client, certaines stratégies doivent être adoptées par l’entreprise. Nous attirons ici votre attention sur les stratégies axées sur l’émotion, visant à mettre en avant les attentes et ressentis du client. De quoi s’agit-il ? En quelques mots, il est question de donner la parole aux clients et prospects, afin de créer un lien authentique entre les deux parties. Une émotion positive est alors suscitée chez le client écouté et placé au centre des priorités.
Susciter une émotion positive, oui, mais pourquoi ? Entrons plus en détail sur les bénéfices concrets d’un client satisfait, qui éprouve une émotion positive lorsqu’il sollicite votre marque.
Le fonctionnement est simple. Lorsqu’il est satisfait de sa prestation, le client éprouve un sentiment positif à l’égard de votre entreprise, ce qui renforce notamment sa fidélité envers votre marque. Il est alors plus enclin à concrétiser son achat, et à renouveler celui-ci sans considérer la concurrence. De plus, d’après une étude réalisée à l’Université de Wharton, en Pennsylvanie, un client satisfait de son service, est prêt à partager cette émotion positive avec neuf personnes de son entourage. Qu’est-ce que cela implique ? Neuf potentiels nouveaux prospects, prêts à faire le premier pas vers votre marque. Le pouvoir du bouche-à-oreille est indéniable dans le domaine du marketing, et celui-ci commence par la satisfaction client.
Comment garantir une émotion positive chez vos clients ? Pour ce faire, il vous suffit d’adopter une stratégie adéquate, qui saura focaliser l’attention sur ce dernier. L’objectif est de centrer votre approche sur les besoins du client ou du prospect, afin de lui proposer un service sur-mesure. Grâce aux données collectées via des outils tels que des CRM, vous serez en mesure de comprendre votre cible. Cela vous permet d’ajuster votre stratégie en fonction de cette dernière, pour un client pleinement satisfait.
En parallèle, il est important de mentionner l’importance de l’omnicanalité. En effet, celle-ci joue un rôle crucial dans l’expérience émotionnelle de votre client. Vous vous adaptez à ses habitudes et à ses préférences. Votre client se sent écouté et valorisé puisqu’on le contacte au moment opportun et sur son canal de prédilection. Les interactions sont alors facilitées, grâce à une prise en charge personnalisée. Ainsi il se sent au cœur de vos préoccupations et devient plus enclin à accepter vos propositions.
